XD出版社图书发行客户关系管理研究

XD出版社图书发行客户关系管理研究作者：高维岳学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.期刊论文罗紫初.罗萍论出版社的客户关系管理-出版科学2006,(4)出版社转制为企业后,客户关系管理的重要性日益凸现.加强客户关系管理,意味着出版社需要从多个方面建立、维护并拓展客户关系,以巩固、提升自身的市场地位.2.学位论文刘非凡基于电子化客户关系管理的大学出版社网络营销策略研究2009大学出版社是出版行业中一个特殊的群体，无论从数量还是从规模上看，大学出版社都是我国出版行业的一个重要的组成部分。由于大学出版社肩负着传播知识、传承文化的重要使命，在出版行业全面进入市场化的今天，对大学出版社营销管理的研究就具有特殊的意义。互联网深刻地改变了人们的生活方式和行为习惯，尤其在营销领域，电子商务的蓬勃发展，将一些在新技术形态下出现的营销方式推向了前台。营销方式的升级，实质上是企业与客户之间信息交换方式的升级，这种升级能够使企业与客户之间的联系更为紧密。大学出版社也应抓住这一有利时机，超越传统的营销方式，运用先进的信息技术、网络技术，将客户关系管理工作推向一个新的高度，以此取得更大的发展。基于电子化客户关系管理(eCRM)的大学出版社网络营销策略研究，是将电子化客户关系管理与大学出版社网络营销相结合的综合研究，它立足于对大学出版社营销方式的深入分析及对互联网时代电子化客户关系管理策略的研究之上，将网络条件下的大学出版社产品营销策略进行了充分地拓展。本文通过阐释电子化客户关系管理对大学出版社的重要意义，以及提出具体的实施策略--包括潜在客户吸引策略、个性化推荐策略、虚拟社区策略及知识服务策略等，提升大学出版社与客户(即读者)之间关系的品质，加深读者对出版品牌的忠诚度，最终实现社会效益与经济效益的双赢。电子化客户关系管理在大学出版社营销管理中的应用，将对实现这些目标起到积极、高效的推动作用，为大学出版社找到一条适应网络时代客户需求的现实发展路径。3.期刊论文张尔.彭志泉谈谈客户关系管理在出版社的应用-图书情报知识2003,(2)本文结合我国出版行业的情况,从三个方面论述了客户关系管理(CRM)在出版社的应用.4.期刊论文徐斌出版社客户关系管理系统研究-咸宁学院学报2008,28(6)通过对高校出版社日常客户关系管理工作流程的分析并结合通用CRM的功能,给出了专门针对高校出版社的CRM系统的详细需求和总体设计.5.期刊论文孙秀翠出版社客户关系管理的基本对策-科技与出版2010,(1)企业转制给出版社带来了深远的影响,使得出版社更要重视客户关系的管理.客户是出版社生存和发展的基础.为此,出版社理应将顾客放在中心的地位,加强同客户的沟通和联系,倾听客户的意见,对其需求进行调查.而最为根本的就是建立一个完善的出版社客户关系管理系统.6.学位论文赵威北京教育出版社客户关系管理研究2005本人从事图书发行工作已有四年多的时间，这四年中亲眼目睹中国的教育图书市场所经历的巨大变化。根据北京教育出版社最近几年的销售数据来看，客户在不断流失，图书销售总额和图书发行的利润率都连年下降，最终表现在出版社的经济效益连年下滑。这篇论文通过对中国目前教育图书市场中一些相关因素的一系列分析，最终找到一个切实可行的办法以扭转出版社目前的局面。本篇论文主要运用“战略管理”课程中的SWOT分析法，通过对我国教育图书市场所面对的宏观环境、行业内的市场竞争状况和出版社内部的经营情况进行较为细致的分析研究，看到几乎所有的教育出版社目前都面临着激烈的市场竞争：国家宏观政策使教育出版社最初赖以生存和发展的基础教育图书市场日益缩小；原有的地区垄断格局已被打破；图书价格一降再降；图书发行的利润率也已降到近乎底线；各家出版社在进行彼此之间的竞争同时还要应对图书经销商们对市场的争夺和国外资本的侵入。最后得出结论：目前中国教育图书市场中的价格因素与销售利润率受外部环境的影响在不断下降，特别是这种变化趋势任何一家出版社都无法控制，在这种情况下北京教育出版社要想改变目前利润下滑的趋势只有增加销售量，而与销售量关系最密切的因素就是出版社所拥有的客户及其整体质量，因此本论文最终确定出版社当务之急的工作是加强客户关系管理。论文最后的部分讲述了客户关系管理实施策略：确定出版社的主要客户，提出一些客户管理实施办法，并建议在出版社的组织结构方面做出相应调整以适应新的企业战略。7.期刊论文郑丽芬出版社的数据库营销-大学出版2008,(1)信息化时代,数据库营销已经成为一种潮流.目前国内外很多企业都广泛地采用了这一营销方式,而在出版领域数据库营销还是一个新名词.为了适应信息化发展的需要,出版社投入更多的是建立文献数据库即对内容进行数字化,而在营销领域却并没有建立相应的数据库,营销管理相对处于一种粗放和混乱的局面,尤其是客户关系管理出现上下游--如发行和客户及终端--根本性的断裂.通过开展数据库营销,出版社可以更好地实施客户关系管理,提高营销的效率,使其生产经营活动更加积极.8.学位论文吴大遒大连理工出版社客户关系管理系统的构建2007客户关系管理(CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。通过向企业的销售，市场和服务等部门的人员提供全面个性化的客户资料，并强化跟踪服务与信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一的关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。大连理工出版社客户关系管理系统是融入客户关系管理理论，以实现客户价值最大化。本系统选择互联网收集客户需求，通过客户查询来记录客户感兴趣的图书，然后及时通过电子邮件将信息反馈给客户，同时对收集的信息加以分析，将客户对某种图书需求量的结果显示给管理层，以便管理层做出最佳决策来满足客户的需求。提供会员注册服务，通过消费金额累加使会员等级升级以享受更多优惠，从而吸引更多客户并保持现有会员。本文在详尽地分析了大连理工大学出版社客户关系管理的基础上，结合CRM的理论知识，设计并实现了该系统。本系统实现了CRM的三层网络架构，即页面层、支持层、功能层。本系统采用JAVA制作的网页为页面层，作为系统和客户、书商等购书及其他功能交互实现；通过各个功能模块实现不同业务功能的完成；以SQLServer、JavaBean作为开发工具实现支持层。在理论部分提出建立客户智能的CRM架构，在本文中实现了客户的数据源层，即实现收集客户基础数据的功能。它虽然是基础的，但却是最重要、也是保存价值最大的，形成一个静念的数据库，利用SQLServer的辅助工具简单实现客户智能的CRM中的数据分析层。该系统已经在大连理工大学出版社运行，根据实际操作和客户反馈的情况来看，基本达到设计的目的和使用标准。9.期刊论文于春迟出版社:在客户关系管理驱动下前行-出版发行研究2003,(6)如何留住老客户、争取新客户?如何获取市场和客户的有效信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,为市场推广服务,为市场和客户提供更好的产品?客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)就是这样一种提升企业竞争力的有效手段.10.期刊论文秦必瑜客户关系管理在印刷企业中的应用-印刷杂志2004,(5)当今我国的印刷企业面临着激烈的市场竞争,出版社、目录商和杂志社对印刷企业的要求越来越高.市场竞争的焦点已从产品竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争.对印刷企业来说,谁能与客户建立并保持一种长期而良好的合作关系,掌握了客户资源,赢得了客户信任,了解了客户需求,谁就能吸引新客户,留住老客户,谁就能在市场上占领更多的份额.本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：1a829d26-e29e-4210-86be-9e1200d97816下载时间：2010年10月17日