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《出境旅游领队实务》培训考核大纲通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2011年的游客统计数字7000万和国家批准的目的地国家数量114以及有特许出境经营资质的旅行社数量1662。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。未安排领队1-5万罚款1-3月整顿不支付领队费用安排未持证2-10万罚款不履行合同约定该表行程欺骗胁迫参加自费项目旅行社罚款10-50万罚领队罚款1-5万严重吊销执照发生危害旅游者人身安全未妥善处理滞留境外未报告入境滞留未报告旅行社2-10万对领队4000-20000罚款严重吊销执照①未安排领队罚款1-5万严重1-3月整顿②不支付领队费用安排未持证人员罚款2-10万3不履行合同改变行程胁迫付费返款10-50万TL1-5万严重吊销执照4危害安全未妥善处理非法滞留罚款2-10万TL0.4-2万整顿1-3月吊销证件掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。1爱国主义意识2法律意识和职业道德3业务水平4一定的英语或者目的地国家或者地区语言能力5导游工作经验6领队职责严格遵守外事纪律一定的应急处理能力了解领队证的获取和颁发的有关规定。领队应该由省自治区直辖市旅游管理部门考核合格，取得组团社申请—旅游管理部门考核通过颁发了解出境旅游领队的培训内容。培训内容：思想道德教育涉外纪律教育旅游政策法规旅游目的地国家基本情况领队人员的义务和职责第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。领队业务：为出境旅游团队提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动领队职责:维护旅游者合法权益协同接待社实施旅游计划，协助处理旅游行程中的突发事件纠纷及其他问题熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。产品运作过程所起的作用：完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖拓展业务的作用：1领队的服务可以起到比广告更好的招来作用领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性领队的优质服务是旅行社的最好广告2领队需有的旅行社企业整体意识为旅行社的线路产品提供合理的改进建议主动承担推荐旅行社线路产品的任务掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。1,领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节2领队是游客在整个旅程中的不可以缺少的心理依赖领队在旅行社业务拓展中的特殊作用第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；工作配合默契联络畅通协调一致掌握接收旅游团相关资料的内容；团队名单出入境登记卡海关申报单旅游证件旅游签证/签注交通票据接待计划书联络通信录掌握听取OP介绍旅游团的内容；团队的构成大致情况重点团员情况团队的完成行程团队的特殊安排和特别要求行前说明会的安排掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；a旅游线路时间景点b交通工具的安排c食宿标准/档次d购物娱乐安排以及自费项目e组团社和接团社的联系人和联络方式f遇到紧急情况的应急联络方式了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；由国务院旅游行政管理部门统一印制，一式四联出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。领队只需携带其中的一二联。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；1旅游团队的名称或者团号和人数2了解团队成员的姓名性别年龄职业宗教信仰饮食禁忌生活习惯3了解团内较有影响的成员需要特殊照顾的对象和知名人士的情况保密不可以外露信息。1详细行程计划，包括抵离时间及所乘用的交通工具2熟悉所有开列的旅游项目3记住下榻酒店名称4文娱节目安排用餐安排掌握查验证件、签证和机票。护照：姓名护照号码签发地签发日期有效期有无本人签签证：签发日期截止日期签证号码另纸签证同样检查机票：姓名乘机日期航班号注意：所有项目检查中着重检查姓名三个项目的姓名必须一致有误：速与OP沟通，迅速加以解决，避免在出境边检站或者航空公司值机柜台受阻其他：护照排序贴标签掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。掌握行前说明会内容；一般提前一周开内容：向旅游者说明境外旅游的有关注意事项，以及外币兑换事项与手续；向旅游者发放《出境旅游行程表》团队标志和《；旅游服务质量评价表》；相关的法律法规知识以及旅游目的地的国家的风俗习惯；向旅游者像是说明各种由于不可抗力或者不可控制因素导致组团社不能完成旅行约定的情况，以取得旅游者的谅解；向旅游者宣告境外饭店住房名单；其他事项详细结对《出境旅游行程表》特别强调出发集合时间地点提出团结礼貌友善支持领队工作的希望强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评对目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议熟悉领队在说明会上应注意的问题。1体现领队的精神风貌2要以礼貌语言亮相3着重强调时间4将自己的手机号码告诉游客5记下每位游客的手机号码第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。原则：方便工作方便自己行装：1带团必备物品包括证件和机票接待计划和分房名单领队证和领队旗名单表2工作辅助物品书籍及地图通信工具救急电话号码备用小礼品3生活物品个人衣物穿着常用药品生活必需品日用杂品熟悉出境证件的相关知识，护照：普通护照外交护照公务护照未满十六岁5年满16岁10年港澳通行：证有效期五年边境通行证：与中国接壤的部门国家或地区台湾通行证：五年有效期其他：护照机票复印留底分开保管了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识必须持有《团队名单表》：1办理的团队旅游签证2旅游团队去的是免签证的国家或者地区《旅游行程表》是一份合同契约应该与目的地接待社的相一致。熟悉与带团密切相关的必备物品。领队证领队个人名片标志旗团队资料速查表行李卡或者不干胶标签掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识1有一套正式服装或者职业服装2多准备一些休闲服装1准备适合自己的需要的常用药2为团员准备一点常用药小礼品:摆脱各种纠缠时，小礼品最好用小礼品在融洽人际关系上也能起作用普通场合下表达谢意小礼品最合适第六章中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。中国出境过程：团队集合（清点人数介绍出关程序）----通过海关（填写海关申报单申报出境物品）-----办理乘机手续（办理乘机手续托运行李）----通过卫生检疫（检查黄皮书接受体温检测）----通过边防检查站（交验出境卡查验护照及机票）领队工作内容：领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边防移民机关出示或者提交的旅游证件和通关资料，引导团度一次通关向口岸的边检或者移民机关提交必要的团队资料，并办理必要的手续领对应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的手续，并依时引导团队登记。掌握对迟到者和未到者的处理方式迟到者：及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定。如时间允许可稍稍拖后带团办理手续在原地等待游客到达如时间不允许再等下去，领队可先带其他游客，到海关柜台办理海关手续，以及到航空公司值班机柜台前办理登手续，时刻保持联系，一旦游客抵达，领队要折回到口岸的国际出境区域入口将游客带入，与全团会合。未到者：口头问候，然后要去游客口头通知外，再发短信进行确认，以便在进行工作处理时留有凭证。取消行程第一时间告知旅行社OP熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。绿色通道：外交礼遇的外籍旅客或者国家给予免验待遇携带无须向海关申报的物品的中国旅客红色通道:限量或者应征税物品携带进口限制的物品有人物分离进出境的携有物品货物货样以及其他需办理出境验放手续的物品未将应复带出入境物品的携带外币金银及其制品而又未获得有关出境或者超过限额的。部分限制进出境物品1旅行自用物：照相机便携式收录机小型摄影机手提式摄录机手提式文字处理机每样一件超出范围2金银及其制品：超过50克应填写申报单证中国人民银行制发的“特种发票”放行3外汇：居民携带1000美元（非居民旅客5000美元）需申报；不超过5000美元无需申请《携带外汇出境许可证》5000到一万美元应向外汇指定银行申请《携带证》，海关人员凭证放行，出境人员原则上不得携带超过1万美金出境。小于10001000-50005000-10000大于10000绿色通道申报《携带外汇出境许可证》不准带出4人民币：2万元，超过两万不准出境小于20000大于20000可以带出不准带出5未鉴定文物不准带出境6中药材中成药：前往国外：不超过300元，前往港澳不超过150元寄往国外不超过200元，寄往港澳不超过100元前往国外前往港澳寄往国外寄往港澳300元150元200元100元了解乘坐民航国际航班的相关知识一等和公务舱：免费交运行李两件最大体积不超过62英寸（158厘米）经济和旅游折扣票价：免费交运行李两件最大体积不超过62英寸（158厘米）但两件之和不超过107英寸（273厘米）每件最大不超过32KG婴儿（10%成人票价）：免费交运一件，体积不超过45英寸（115厘米）还可交运全折叠式或者轻便婴儿车或者婴儿手推车一辆。一等或公务舱经济或者旅游折扣票婴儿（10%票价）2件，每件最大体积不超62英寸或158厘米2件每件最大体积不超62英寸。之和不超过107英寸或者273厘米每件不超过32公斤1件，不超过45免费交运婴儿车行李赔偿：每公斤不超过50元，如果低于50元按照实际赔偿声明超过50元每公斤按照8000元每件赔偿熟悉登机前的安检无一例外，一律要经过检查1搜身2用磁性探测器近身检查3过安检门4物品检查5用红外线透视仪器检查了解出境边检的有关规定。限制出境：1被告人或者犯罪嫌疑人2有未了结的案件的人3有违犯中国法律行为尚未处理，经过有关主管机关认定需要追究的人4未持有有效证件或者持有他人的出境证件，5以及持有伪造或者涂改的出境证件的人填写出境卡：出示本人护照国际机票登记卡及《边防检查出境登记卡》团队签证或者到免签国家旅行应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及其领队证，团体签证掌握飞行途中领队的工作1为游客提供乘机中的帮助：协助调换座位照料特殊用餐者熟悉机上救生设备解答游客提出的问题2帮助填写表格：填写入境卡填写海关申报单熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国（地区）入境流程他国入境：经过卫生检疫（交验黄皮书交验健康证明）---办理入境手续（本步相当于边检交付入境卡查验护照签证）---领取托运行李（凭牌拿取行李出问题交涉）---接受海关查验（交付海关申报单接受抽查）--与导游会面了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理卫生检疫：黄皮书查验（智利墨西哥）健康申报单:精神病麻风病艾滋病开放性肺结核是否来自鼠疫霍乱黄热病等疫区入境手续;英国三口岸：本国公民欧盟公民其他国家带团入境交验护照签证机票入境卡接受盘问完成入境检查行李破损：7日内以书面形式向承运人提出索赔申诉，但多数航口公司希望乘客最好在机场就做出反应。破损时要请机场行李部门或者航空公司代表开具书面证明掌握入境海关检查手续。海关检查方式：1免检2口头申报3填写海关申报单4填写海关申报单并开箱检查带团入关掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。美国等西方国家（日本除外）禁止从象牙产地国进口象牙或者象牙制品，以及虎豹等濒危动物毛皮骨制品，美国英国日本澳大利亚新西兰等一些发达国家，还会禁止旅客入境时携带新鲜水果蔬菜未经处理过的肉类。阿拉伯国家禁止对于有违伊斯兰教义的图书杂志及其他猪肉制品等违背伊斯兰教义的物品。以色列对于反犹太教和损毁犹太教民族感情的物品印刷品等物品入境也有严格的限制。对外币的限制：美国1万美金，俄罗斯500美金法国7622欧元尼泊尔2000美金新加坡瑞士约旦没有限制越南对未申报的外币将被没收，赞比