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企业社会工作周玲考核方式20%的平时成绩（1次作业+平时表现）80%的卷面成绩（开卷考试）什么是社会工作？企业是什么？企业社会工作，要做什么？有什么价值？价值决定一个专业存在的必要性和地位一个不良的企业，员工工作压抑，工作艰苦，得不到保护，得不到尊重一个不良的企业，让我们喝地沟油、吃毒奶粉、毒胶囊、敌敌畏一个不良的企业，让我们吸毒气，喝毒水，吃污染的土壤里长出的粮食一个不良的企业，一夜间跑人，留下一推债务和失业的工人“国家的富强靠经济，经济的繁荣靠企业，企业的发展靠企业文化。”——于光远第一编企业社会工作概述第一讲企业社会工作概念、历史及中国企业社会工作第二讲企业社会工作的服务内容、伦理与方法第三讲企业社会工作的理论基础第二编企业文化第三编员工辅助第一讲员工福利服务第二讲员工职业生涯规划第三讲员工情绪管理第四讲员工闲暇生活第五讲劳动冲突处理第四编企业社会责任第一编企业社会工作概述第一讲企业社会工作概念、历史及中国企业社会工作第二讲企业社会工作的服务内容、伦理与方法第三讲企业社会工作的理论基础第一讲企业社会工作概念、历史及中国企业社会工作一、什么是企业社会工作二、企业社会工作的历史发展三、企业社会工作在中国一、什么是企业社会工作（一）什么是社会工作？什么是企业社会工作？社会工作是一种以助人自助为宗旨，综合运用专业知识、理论和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业。全美社会工作者协会对社会工作的定义是：社会工作是帮助个人、群体或社区的专业活动，这种活动能够提升或复原上述主体的社会功能的能力，并能为上述主体顺利实现自己的目标创造社会环境。思考与讨论1、企业社会工作的站在谁的立场？思考-----假如力帆破产，会产生什么社会后果？------假如力帆发展为全球性品牌企业，会为社会贡献什么？------假如力帆是一个血汗工厂，企业自身、企业家、工人、社会、国家会怎么样……？再思考-----假如我们的社会没有创业者和企业家？或者他们不能得到尊敬和回报？------假如工人在工作中体会不到快乐和价值？-------假如消费者的利益得不到保障？--------假如能量消耗、环境污染肆无忌惮？社会----企业----员工----消费者----其它公众和组织------国家社会生态——谁为这个生态系统的负责？2、企业社会工作为谁服务？可否亲国家恶企业？亲劳工恶企业家？帮助？支持？服务？—————企业社会工作，利益协调者，文明推进者！3、企业社会工作的目标？普世价值推广？社会文明进步？社会和谐幸福？人：组织的人社会：机构的社会人群：谁给儿童健康成长提供保障？老人由谁赡养？谁承受着最大的压力被紧张情绪困扰？——青年、壮年、中年，那些工作着养老扶小的人，是社会的脊梁——而企业和其他组织，是他们的舞台舞台必需广阔、舞台必需稳固——因而，企业社会工作，是撑起脊梁的工作企业社会工作——企业社会工作是社会工作在企业领域中的应用，是社会工作的一个重要实务领域。教材的意见P5企业社会工作是针对员工与企业关系的调适性服务，目的在于使员工安心工作并促进其潜能的发挥，使其工作和生活需要得到满足。与此同时，企业社会工作也针对企业文化、人力资源开发和员工关系管理等企业管理服务，以使企业善待员工、营造良好的工作氛围，促进企业生产力发展。——请思考这个定义的局限。——未全面陈述企业社会工作利益协调者的立场，未明确企业社会工作推进社会文明、人类幸福的根本目标。着眼于细处，匍匐于目标价值链的中低端，是社会工作理论体系之塔始终未能高高耸立的根本原因所在。福利是具象实务和中端价值，文明推进和人类的理想社会构建才站在目标的终端。企业社会工作——在工业社会中，运用社会工作的理念和方法，协调企业各相关利益方（包括企业组织、投资人、员工、消费者、公众、社区、和国家、人类）的利益关系，增进人们工作和生活福祉，推进社会文明，构建社会和谐与幸福的一种专业社会工作。!app=2&via=QZ.HashRefresh&pos=add（二）企业社会工作、职业社会工作、工业社会工作职业社会工作------针对一切组织（企业、政府机关、非政府组织）中工作的职业人及其家庭的服务，缓解工作压力、平衡工作和生活、职业和家庭的关系。工业社会工作------只是用工业组织代称了企业，与企业社会工作几乎相同。企业社会工作或工业社会工作，经历了一个服务视野与内容的变迁历史。二、企业社会工作的历史发展（一）19世纪末20世纪初工业福利运动背景：福利运动是19世纪下半叶在西方企业内部发生的企业管理改良运动。①资本主义工业化的迅速发展，大规模企业人浮于事、工人消极怠工②妇女大量进入企业，女性员工有其特殊需求③资本家和工人阶级矛盾突出，工人运动高涨，劳资矛盾激化。福利运动目的：①消除工人不满，培养他们的积极性和对企业的忠诚，以创造更高的劳动生产率②让工人安于现状，不去组织工会、开展工人运动，减少企业经营的风险和损失（二）企业福利秘书制度诞生福利运动中产生企业新型管理职业——福利秘书负责两方面工作——1、福利行政事务:处理员工的福利事务;人事管理工作。2、为员工提供咨询、辅导、治疗和支持等的服务。福利秘书制度是企业社会工作的雏形。福利秘书的工作主要有四个方面物质福利——安全保护、医疗卫生、餐厅、宿舍、交通等经济福利——工资、抚恤、雇佣、解雇、贷款等。文化福利——娱乐、教育、体育、图书、出版刊物等。个人辅导——为员工个人与其家庭提供治疗和支持。（三）工业福利运动和福利秘书制度的衰落原因：1、科学管理的兴起：20世纪初西方企业管理革命----泰勒管理兴起。企业不再关心员工需要，只关注生产本身。美国管理学家麦格雷戈称以此为基础的理论为X理论。2、工会的发展——一种集体谈判的权益模式。同时工会反对福利秘书制，认为这种制度代表资本家利益，它的目的是收买人心，削弱工人阶级的斗争意志，不利于工人运动的发展和工会工作。大多数企业在工会反对下取消了福利秘书制度。3、产业调整：随着劳动密集型企业衰落，福利秘书制也逐渐被取消。“工业酗酒方案”-----聘用社会工作者在员工中实施戒酒方案，对酗酒者及其家庭给予辅助和治疗。“工业酗酒方案”还不是一种系统的社会工作，而是企业寻求解决自身问题的工作方案，它的出发点是解决困扰企业工作绩效和劳动生产率的酗酒问题，其次才是员工的健康福利。（四）员工协助与社会工作1、从工业酗酒方案到员工协助方案员工协助方案来自于酗酒方案的扩大企业管理者把酗酒方案看做是可以协助有其他问题的员工的方法加以推广，探索通过协助员工解决婚姻、家庭、经济收入、工作情绪和法律等方面的问题来改善他们的工作福利，以调动员工的积极性，提高劳动生产率。员工协助方案的雏形产生于二战期间。战争创伤。美国政府聘用了一批社工，专门从事员工辅导。英国，贝弗里奇计划将受战争影响的企业家庭救助当做重要的福利内容实施，在企业中建立了企业福利制度。但是，这些政府行为随战争结束终止。60年代以后，员工协助方案的意义重新被企业管理者和社工发现。70年代，美国等工业国家迅速将员工协助方案运用到企业员工福利服务中。此后，员工协助方案一直是美国企业社会工作的主要实务内容。2、员工协助的性质双赢。它反映了企业社会工作不同于其他社会工作的特殊性——在高度组织化的工业社会，协调个人与组织的关系，在促进组织实现其整体目标的同时使个人生活的目标得到全面而完整的实现。（这仅是这一阶段企业社会工作性质的认识）3、员工协助的范围台湾学者谢鸿钧归纳如下：员工谘商------员工心理、生理健康、可能间接影响工作的个人问题。生涯发展----进行个人评估、谘商、计划、训练以帮助个人做生涯决定，配合组织人力资源规划的需要。健康福祉---教育员工健康生活形态，预防员工心理、生理问题发生。-------试想，这些工作对于企业世界来说，够不够？（五）企业社会工作在当代的发展企业社会工作面临的新背景：①利润追逐的激烈竞争引起工业与环境、生产与消费、公司与社区、组织与个人等多方面关系紧张，导致企业社会责任被普遍关注，提出了约束企业行为的要求。②培养员工的成本上升，员工队伍稳定性更加重要。③随着自我实现价值的流行，人们对工作的要求更高。———西方企业管理的另一场革命Y理论诞生，企业的人性面浮出。企业社会工作突破了员工协助的范围。企业组织不能只关心利润，不能把经济绩效理解为利润；利润是企业发挥社会功能、履行社会责任之后的一个必然结果。不能把企业目的定义为“利润最大化”，把公司性质或概念理解为“生产者”或“经营者”，而应该理解为社会经济和人文活动的组织者，理解为社会组织或社区的管理者。——德鲁克企业社会工作服务的新体系五方面内容------对员工服务对组织和企业管理者、所有者服务对消费者服务对企业社会责任服务对与企业发展有关的公共政策服务三、企业社会工作在中国发展企业社会工作成为中国社会工业化和市场经济发展的必然要求（一）中国社会工业化进程中的新问题①职业结构和劳动分工的变化（贫富差距、社会地位、资源占有差别拉大）——要求新思路新方法2008年度重庆市重大决策咨询研究课题《重庆市社会各阶层状况调查分析》——重庆目前的社会阶层结构呈倒“丁字型”。陆学艺《当代中国社会阶层研究报告》：国家与社会管理者阶层-经理人员-私营企业主-专业技术人员-办事人员-个体工商户-商业服务员工-产业工人-农业劳动者-城乡无业、失业、半失业者阶层②城市化进程加快与社会流动加剧向城市社会管理提出新课题，对中国就业制度和劳动力市场产生了巨大压力（让农民工适应城市生活，让下岗员工重拾信心）——个人职业转换、规划生涯③经济体制的改革导致劳动关系的变化第一，市场竞争改变了工作世界的关系（铁饭碗不再，主人变成雇人、岗位竞争强化、内部不平等拉大）第二，劳动关系的变化改变了人们的工作观念（不再委身于一个固定企业作为全部职业依托，不再强调为集体、单位、社会而工作，而强调工作对个人和家庭的意义-----人们更多看重工作能否带来个人利益和机会，发展前景和工作环境，人际关系以及是否支持个人兴趣和爱好）第三，工作流动性和职业稳定性的变化（员工对企业的归属感和忠诚度不断下降，跳槽和求职成为常态，更加追求职业成就和回报，企业和职业充满不确定性）（二）中国传统工业福利与社会服务1、以单位福利制为基础的传统工业福利制度计划经济时代的企业——既是生产部门、经济组织又是社会组织是一个个包含全部经济功能和社会功能的微型社会，一个“从摇篮到坟墓”的微型“福利国家”。单位福利制——指劳动者作为单位职工，他的住房、医疗、养老和子女教育等全部由其所属单位承担，职工的生老病死一切事物由单位包揽。单位福利制的功能——全面保障职工福利需求单位成为人们必须委身的组织，就业、职业生涯与成就、家庭婚姻和生儿育女等一切事物在单位里高度统一起来。（离开单位变成一种恐惧）单位成为了一个集工作和生活于一体的利益共同体、一个封闭循环的福利体系。优点：全面的，体现公有制内部人人平等原则局限性：低水平内部平等—平均主义福利制度外部不平等—全民所有-集体所有-农民等单位外人单位福利制本质上是全民资源小群体主义式享用企业因承担过多社会福利责任而陷入社会负担重和经济效益低的困境2、工会在职工福利和职工服务中的角色中国工会的性质和职能2003《中国工会章程（修正案）》：——中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级的群众组织。是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。工会的职能：维护职工权益和民主权利动员和组织职工积极参加建设和