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时间类别编号内容培训形式工具考核形式及标准作业下午2外呼接听流程PPT、视频培训手册、谈单工具11.121.当天模拟对练外呼邀约2.准确掌握外呼流程3.掌握两套开场白话术全天3面咨流程PPT、视频培训手册、谈单工具1-121.当天模拟对练面咨流程2.笔试面咨流程常见问题分析3.满分100,85分过关4.制作两套课时方案JM-XS-001youwin学习法报名表册子JM-XS-002学科知识层次测评宝典JM-XS-003优胜教育学员胜任力模型分析图片JM-XS-004优胜教育家庭教育胜任力模型水平检测文档JM-XS-005优胜教育答题卡图片JM-XS-006个性化教材图片JM-XS-007宣传册成功案例图片JM-XS-008各年级各学科知识点分值及所占课时文档JM-XS-009优胜宝典图片JM-XS-010价格单册子JM-XS-011签约学生资料表文档、夹子JM-XS-012销售日报文档、夹子PPT、工具展示培训手册、谈单工具1.21.笔试优胜模型及年级特点2.满分100,85分过关3.模拟对练分析一项学生常见问题制作当地教育行业对比ppt制作当地小初高概况ppt、资料1.运用youwin学习法报名表进行面咨对练2.运用知识点表制作课时方案3.正确讲解优胜宝典的价值4.填写一份签约学生资料表5.填写一周销售日报1课程顾问的岗位职责youwin学习法及行动成功法则优胜模型教学与服务年级特点及ABC逻辑学生常见问题分析培训大纲说明目录上午培训期间穿插展示讲解理论知识业务培训谈单工具流程序号内容流程序号内容流程序号内容1获取家长电话号码1座机或手机市场问卷/直接购买/资源兑换/户外拉上1学生学校2学生年级3学生空闲时段1首次电话拜访准备1掌握呼叫对象特点年级特点/所在校特点/学科特点等1确认客户信息手机/座机/邮箱2自我介绍1了解学生成绩现状2了解学生以往成绩3了解学生学习习惯兴趣/方法/习惯/心理/偏科/家庭教育等4了解学生辅导经历大小班/一对一/时间周期/消费额度/辅导效果等1针对问询结果进行深层次挖掘2痛点总结1说明邀约目的测评/专家点评/讲座/领资料等2告知到访价值告知客户将在哪方面收获良多3介绍优胜教育资历/品牌/成功案例/youwin体系等4确定到访时间封闭式/二择一1发送预约信息1给客户发送校区地址及预约时间邀约成功后及时发送短信2过程保鲜1给客户发送一些测评题/升学资讯等维系客户关系，保持销售粘性邮件/短信/电话3到访当日指路1为客户进行电话指路到访前1小时1咨询前准备1招生业务预案表1对到访客户进行登记2引导客户进入咨询室3寒暄1破冰/拉近客户距离找到客户兴趣，尽快破解客户面对陌生人的尴尬4问询1youwin学习法报名表围绕客户的消费意愿/消费能力/消费经历1学习兴趣/方法/习惯方面2学科成绩现状方面结合升学，告知危害性3痛点总结1提供学习成绩解决方案完全针对之前在问询过程中产生的客户需求进行解决方案的制定2相关展示优胜宝典/个性化备课笔记/成功案例/专家点评1成绩提升对学生的好处更具自信/更好的升学机会/更优质的教育资源2成绩提升对家长/家庭的好处投资孩子的收益预期1异议处理解决家长对价格/距离/效果/环境/师资/服务等产生的顾虑或问题2教师踢单教师针对孩子的现状，向家长表明自己对该学生学习规划的合理性和成绩提升的必然性3校长/销售主管踢单帮助客户做决定，给出适当的促销政策1合同解说2签约5学管交接1学生交接1与学管主管进行学生交接1未到访2未签约3未清款2跟踪资料准备1升学资讯/学科资讯/考试资讯等优胜教育招生流程框架一级招生流程二级子流程三级子流程关键点/词参考话术注意事项说明本业务流程为优胜教育直营事业部招生标准流程。流程共分为六大步骤，包括从获取信息，到电话拜访、邀约，保鲜，当面咨询、学管交接以及后续跟进的所有环节。六大模块，每个模块由若干二级子流程和三级子12346获取leads电话拜访及邀约保鲜91到访及当面咨询客户跟踪追访223452了解客户信息寒暄问询挖掘需求7856总结编梦促单签约分类制定回访预案邀约登记/引路挖井介绍优胜产品及服务