有效沟通

陈小威有效沟通Page2一则命令的演变1明晚8点看哈雷彗星，75年出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。上校Page3一则命令的演变2明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。执行官Page4一则命令的演变3明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。中尉Page5一则命令的演变4明晚8点上校将与75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现，如下雨，上校将命令彗星进入营地。少尉Page6一则命令的演变5明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。上士Page7一则命令的演变6士兵问题：这则命令的演变给我们什么启发？Page8交流漏斗图你想说的100%你实际上说的80%他们听到的60%他们听懂的40%他们记住的20%Page9什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。Page13沟通的障碍发信的障碍–发信者的表达能力–发信者的态度和观念–缺乏反馈接收的障碍–环境刺激–接收者的态度和观念–接收者的需求和期望理解障碍•语言和语义•接收者的接收和接受能力•信息交流的长度•信息传播的方式和渠道•地位的影响接受障碍•怀有成见•双方之间的矛盾Page14人性透视83%的人11%的人5%的人5%的人1%的人Page15教导的方式1.单独向人讲述70%10%2.单独向人演示3.讲述加演示综合的方式72%20%85%65%人性的透视记忆保存率3小时后记忆3天后记忆保存率Page17准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行Page18沟通的九种致命错误评价安慰扮演伪专家讽刺或挖苦命令挑衅模棱两可保留信息转移注意力傲慢无理发号施令回避Page192、了解自己的个人偏见和成见3、制定检查程序4、不要立即反应1、要有“奥奇”意识Page20观察(Observation)反应(Reaction)判断(Judgement)介入(Intervention)“奥奇”循环Page21消除沟通障碍发信者和接收者–与对方保持联系–认识到误解是在所难免的–不断地反馈和检验–建立相互间的信任和真诚Page22作为传播者2、对象3、内容4、途径5、反馈1、目的Page23培养有效的倾听习惯去除干扰讯息接受的障碍I.听人说话是一种享受II.别让理性因情绪失控III.保持意志集中IV.避免操之过急V.转换角色Page24培养有效的倾听习惯积极地倾听I.专心倾听是首要的沟通技巧II.留心捕捉肢体语言及语调III.摘要作笔记IV.勇于发问Page28跟进技巧–开放式的引导–简短的鼓励–偶尔的询问–注意的沉默Page29表扬赞美真心的及时经常闪光点Page30如何接纳他人的反馈要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感Page31中层如何沟通？上级需要你：支持执行指令了解下属情况为领导分忧提供信息尽责，尤其在上级弱项处予以支持倾听、询问、响应、有效定期汇报工作，自我严格管理理解，敢挑重担，提出建议及时给予反馈，沟通信息Page32中层如何沟通下属需要你：关心支持指导理解重视给予指示及时的反馈给予协调帮助解决问题，给予认可信任在职辅导、反馈、考核倾听、让下属倾述授权、信任、尊重、认可清楚的指令，不多头领导主动询问、问候、了解需要与困难定期给下属工作上的反馈沟通、调解、解决冲突Page33中层如何沟通同级需要你：尊重合作帮助理解多倾听和重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部门情况给予支持宽容、豁达Page34共勉：奥运的本质不是胜利，而是参与。生活的本质不是索取，而是奋斗！——皮埃尔.顾拜旦Page35谢谢大家！