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TWI(TrainingWithinIndustry)Private&Confidential第一部分：TWI简介TWI是什么TWI培训的重要性与2内容TWI的理念第二部分：TWI两大模块内容解读大纲Private&Confidential2TWI简介TWI是什么TWI(TrainingWithinIndustry)forsupervisors即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业内部（不脱产）的培训(OnjobTraining)，是一套针对生产基层主管设计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。JI：JobInstruction工作指导-指导的技能JR：JobRelation工作关系-待人的技能JM：JobMethod工作方法-改善的技能Private&Confidential•1）尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严•2）用科学的方法，也就是消除作业（业务）上的不合理，浪费及不均衡。TWI的理念Private&Confidential实际情况和标准情况之间的差异Private&Confidential认识问题大问题小问题严重问题轻微问题1)不遵守正确的工作方法；2)工作质量没有达到标准；3)工作延误；4)工作常常失败；5)损坏工具、设备；6)废品和返工过多；7)有人受伤8)作业员工作不小心；9)通道和现场5S情况不好；10)没有正确使用工具；11)没有正确使用计量器具；12)浪费消耗品；13)作业员流动性大；Private&Confidential生产与问题质量生产成本工作场所常见问题发生型问题（短板）-当前确实存在的设定型问题（课题）-要求标准变化带来的问题将来型问题（风险）-现在未发生，预计以后可能发生问题的类型Private&ConfidentialPrivate&Confidential基层主管必备的五个条件明确工作的知识孰知职责的知识能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力熟练领导下属的能力工作的安全管理知识+技能工作知识职责知识教导技能领导技能安全操作技能改善技能工作执行能力1）制作训练预定计划表2）对工作进行分解3）准备好一切所需物品4）整顿工作现场如何做好指导的准备工作Private&ConfidentialPrivate&ConfidentialX班长班13.12.2016作业分解编号赵先生钱先生孙先生周先生生产变化部品组装OOOO配线OOOO装配OOOO电线打结OOOO12月下旬需增加1人拧紧OOOO调整OOOO人事变动作业情况15日退休训练预定报表举例使用电脑之作业分解使用电脑作业对工作进行分解Private&Confidential开机打开电源打开启动开关等待启动完成输入用户名及密码等待电脑套用个人设置使用关机开闭电源等待开机关闭电源点击开始菜单点击开始菜里的“关机”选项点击“关机”菜单中的“确定”按钮对方没有学会我没有教好Private&Confidential（1）使学习者轻松愉快（2）告诉他将做何种工作（3）了解他对这项工作的认识程度（4）激发他学习这项工作的兴趣（5）使他进入正确的学习位置（1）将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看（2）明确强调要点（3）清楚、完整、耐心地教导，说明要点的理由（4）注意不要超过他的理解能力（1）让他试做----纠正错误（2）让他边做边说出主要步骤（3）让他边做边说出要点（4）让他说明要点的理由，并确认他完全掌握（1）安排他开始具体工作（2）指定可以帮助他的人（3）经常不断的检查（4）鼓励他提出问题（5）逐渐减少指导的次数工作指导JobInstruction工作指导技能四个阶段Private&Confidential1.学习准备2.传授工作3.尝试学习4.检验成效我说你听(KNOW-WHY)我做你看(KNOW-HOW)我说你做(TRY)你做我看(TRY)你问我答(CHECK)你做我查(CHECK)夸奖一番(FEELING-SONG)工作指导的要领（六步法）Private&Confidential1.冗长工作的教导方法对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力，划分为几段，然后么一次均只教导一段的作业内容。三种特殊教导方法Private&Confidential2.嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清教导者的解说，教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白；2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看3、尽量减少一次教导的量4、把教导的每一步骤重复多次5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清净的地方说明Private&Confidential三种特殊教导方法3-A、感觉的教导方法有人认为学习要找到感觉是相当困难的事，但是如果学习者从最初就就接受了什么是感觉，如何去找感觉等这方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法后者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“……的状态较好，有ⅹⅹ的声音时是.....的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果，做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。Private&Confidential三种特殊教导方法3-B、秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在，秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作，要点，再进行指导Private&Confidential三种特殊教导方法改善人际关系的基本要诀Private&Confidential（1）事先决定希望对方应如何做（2）指导对方使其做得更好（1）随时注意下属既少又感人的工作或行为（2）赞赏时机要把握趁热打铁的原则（1）如果可能应将理由告诉他（2）设法使下属接受变更（1）发掘下属潜在的能力（2）不要给下属发展设置障碍改善人际关系1、工作情形应告知2、赞赏表现优异者3、涉及切身利益的变更事先通知4、发挥其能，激励其志工作关系处理的四阶段Private&Confidential（1）调查了解迄今为止的全部事情经过（2）涉及哪些规则和惯例（3）与有关人员交谈（4）了解其想法与心情（5）要掌握全部事实经过（1）整理全部事实情况（2）分析事实的相互关系（3）考虑可能采取的措施（4）确认有关规定与方针（5）明确其对目的，本人，团队及生产（工作）的影响（1）是否应由自己来完成（2）需要那些人的协助（3）是否要向上司报告（4）注意采取措施的时机，不要推卸责任（1）何时确认（2）要确认几次（3）成果、工作态度相互关系是否得到了改善该措施对生产（工作）的是否有利工作关系1、掌握事实2、慎思决定3、采取措施4、确认结果