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第一讲电子商务概述进入世纪之交的人类社会正在经历一场深刻的变革。Internet的出现和迅速普及不仅仅改变着人类信息传输和交流的方式，而且已经引起整个社会组织框架结构和制度安排的深刻变革。传统的产业经济模式正在逐渐消失，一种新型的经济模式——网络经济正在崛起。Internet的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，这种飞速增长所带来的商机是巨大而深远的，因此也就迫切需要人们进一步了解、认识和应用电子商务。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述2第一讲电子商务概述第1.1节电子商务的概念第1.2节电子商务的类型与特点第1.3节电子商务与社会、经济和管理第1.4节电子商务的模型第1.5节电子商务的发展第1.6节电子商务的研究2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述31.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例（1）实例一：南方航空公司的网上机票业务HTTP://WWW.CS-AIR.COM需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述41.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述51.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例（2）实例二：深圳天虹商场的网上购物HTTP://WWW.SZRAINBOW.COM.CN现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。商场24小时内免费送货，节省了消费者宝贵的时间。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述61.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述71.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例（3）实例三：当当网的购书业务HTTP://WWW.dangdang.COM全国各地的读者可以到当当网选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，读者就可以在一周左右收到自己喜欢的图书。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述81.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述91.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例（4）实例四：网上股票、保险交易业务HTTP://WWW.PA18.COM保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述101.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述111.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例（5）实例五：深圳农民的网上荔枝促销HTTP://WWW.SZLYCHEE.COM深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最大产量的荔枝村庄——深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述121.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述131.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例以上这些均属于电子商务从以上的案例中可以看出，它们都是通过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。为什么要开展电子商务？请看视频2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述141.1电子商务的概念1.1.2传统商务传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易。例如，巫医通过施巫术或求神保佑来换取食品和工具。最终，货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并没有变化：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以，商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述151.1电子商务的概念1.1.2传统商务买方快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货卖方进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述161.1电子商务的概念（1）买方：从买主或卖主的角度来考察交易活动。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述171.1电子商务的概念（2）卖方：对于上述买方完成的每一项业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述181.1电子商务的概念（3）业务活动与业务流程根据上面的描述，不管是从买方还是从卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。商务活动的每个过程都可能有多项活动，这些活动反过来又可被称为商务活动的过程。理解了商务活动的嵌套或聚类的特征，就可以将在一个过程中运用良好的技术推广到其他过程中去。企业在进行商务活动时开展的各种业务活动通常被称为业务流程。资金转账、发出订单、寄送发票和运输商品等都是业务流程的例子。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述191.1电子商务的概念1.1.3电子商务在过去几千年的贸易实践中，人们总是及时地利用新出现的工具和技术。例如，古时帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个新的舞台。此后的一些发明，如印刷术、蒸汽机和电话等，也都显著地改变了人们的交易方式。在过去的几十年里，企业使用了多种电子通信工具来完成各种交易活动。银行使用电子资金转账技术在全球范围内转移顾客的资金，各种企业使用电子数据交换技术发出订单、寄送发票，零售商针对各种商品做电视广告以吸引顾客电话订货。电子商务是一个不断发展的概念，随着科学技术和各种观念的发展与进步，电子商务的概念在不同时期也有不同的内涵。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述201.1电子商务的概念1.1.3电子商务人们对电子商务的了解、认识和应用，是与计算机技术及网络的应用和普及密不可分的。随着互联网的应用和普及，网络为人类社会创造了一个全新的信息空间。在这一空间里，人们以数字信号为媒介进行各种日常工作和娱乐，如在网上接发邮件、讨论问题、在线阅读写作、玩网络游戏等等。而商业活动，会以一种最普通的方式，渗透到这个空间中。于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述211.1电子商务的概念1.1.3电子商务（1）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述221.1电子商务的概念1.1.3电子商务（2）IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述231.1电子商务的概念1.1.3电子商务（3）HP公司提出电子商务（EC）、电子业务（EB）、电子消费（EC）和电子化世界的概念。电子商务（Electronic-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。电子业务（Electronic–Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-B不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-B本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述241.1电子商务的概念1.1.3电子商务对电子消费（Electronic-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。（4）通用电气公司（GE）对电子商务的定义。电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。①企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网（VAN）和互联网Internet为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。②企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。2019年8月1日星期四电子商务综合讲座第一讲电子商务概述251.1电子商务的概念1.1.3电子商务（5）中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。（6）中国企业家王新华从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电