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什么是用户行为研究？1定义指研究特定目标群体的用户行为模式、思维习惯等，并加以合理利用的社会学科。研究对象：用户的思维习惯和使用习惯应用领域：交互设计、用户体验、以用户为中心设计2用户研究用户体验研究用户行为研究•用户研究：是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究重点工作在于研究用户的痛点。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。•用户体验研究：用户体验研究的目的是通过对用户行为和企业商业目的的研究，将企业的商业模式、服务方式、策略重点、盈利模式融入良好的用户体验中，是对用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为的研究与分析。良好的用户体验产生持续的用户粘性，并对企业品牌的口碑传播起到不可估量的影响作用。•用户行为研究：指研究特定目标群体的用户行为模式、思维习惯等，并加以合理利用的社会学科。用户的思维习惯和使用习惯。3关于思维习惯4关于思维习惯&其导致的“无意识”行为•思维习惯指一个人在日常生活中思考问题时所偏爱的一种方式和方法。思维习惯决定着我们的思想和行为。美国认知心理学家唐纳德·诺曼将人的思维分为三种加工水平5信息来源：本能水平：自动的预先设置层行为水平：支配日常行为脑活动的部分反思水平：脑思考的部分本能无意识行为，如婴儿的吮吸动作后天的重复刺激所养成的无意识行为，如离家时总想看门是否锁好源自人内心的生活经验和本能的共同作用，如看到图标就知道功能6知道了“无意识”是产生的原因，那就基于强化本能、重复刺激、契合反思这三种方式，设计出能引导用户“无意识”行为的产品。如尊重用户习惯，心理暗示。7关于使用行为研究使用行为研究VS人机工程学8使用行为研究：人在日常生活中对产品做出各种使用方式的动作过程，它在设计思维上考虑人的生活习惯、个性、爱好、特征，多以观察人的动态为主要设计方式。不同人机工程学标准的使用尺度和理性化设计模块，它的设计思维有着感性的一面。区别如下：1、情感化，人会改变自己的操作参数去适应所在环境2、空间运动：包括使用产品的每个环节和动作，注重人与产品的互动交流3、功能性：功能有着强烈的针对性，综合使用对象、使用状态、使用环境和需要解决问题的基础上，进行功能取舍。区别所以：•人机工程学是理性分析、数据统计等方式认知人与事物之间关系的过程•使用行为更多是一种动作的演示，它是一环接一环的变化，来自人的生活模式，对事物有感性上升至理性的认知过程信息来源：使用行为研究VS人机工程学9都是研究人的生活习惯，考虑的是产品与人之间的互动关系。1、考虑“人的因素”提供人的行为动作参考2、为工业产品中的“人与产品”的功能合理性提供依据3、为工业产品中的“环境因素”提供设计准则4、为进行人—机—环境系统设计提供理论依据共同点使用行为研究在产品设计中的应用10通过分析用户在使用产品时所表现出来的行为方式、习惯特征和心理活动，注重功能性和情感化设计。•从使用行为方式中寻找更合理的使用方式和用户的个性空间•从使用行为方式中寻找需求点，进行产品改良（如右图）以人的行为方式为中心进行设计，开拓产品的形态构成，就有利于打破产品已有的形态模式，有利于设计更加合理的产品使用方式，真正做到人文关怀，这才是设计的真正宗旨所在。11用户消费行为研究（what）用户行为的研究内容•用户行为的研究内容可以按照时间和空间维度展开时间维度按照管理学大师菲利普科特勒的理论，用户的行为轨迹包括：产生需求、信息收集、方案比选、购买决策、购后行为5个阶段。其中购后行为包括使用习惯、使用体验、满意度、忠诚度等。空间维度用户行为的构成要素包括5W2H，例如我们要全面描述用户在购买阶段的行为，就要回答这样的问题，谁（who）？打算在什么时候(when)？什么地方(where)？买什么东西(what)？产生需求的动机是什么（why）？打算买多少（howmuch）？如何买（how）？同理，在使用阶段也可以从这7个要素来描述。12信息来源：信息来源：（why）分析用户行为的目的•为了找到用户行为的特征，从而为企业的经营提供支持14用户行为主要特征差异性流动性传播性表现（举例）应用购买人群/动机不一·放弃/喜欢使用·新老用户流向朋友圈影响力市场细分及目标市场选择，竞争营销问题诊断，找出制约企业发展的关键环节和关键因素，从而对症下药，提高企业的整体竞争力品牌口碑信息来源：大数据用户行为研究互联网大数据的用户行为研究•定义：用户行为分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。这是狭义的只指网络上的用户行为分析。•内容：最简单的五个元素构成，即时间、地点、人物、交互、交互的内容•目的：用户行为分析帮助分析用户怎么流失、为什么流失、在哪里流失•方法：监测用户行为数据的地方加载一段代码，称为“埋点”•应用：拉新，也就是获取新用户。转化，比如电商特别注重订单转化率。促活，如何让用户经常使用我们的产品。留存，提前发现可能流失用户，降低流失率。变现，发现高价值用户，提高销售效率。16