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北京中科纳通电子技术有限公司NanoTopElectronicTechnologyCo.,Ltd品质基础知识培训讲师：史建日期：2017.821品质的含义12品质的推进史34品质的工具北京中科纳通电子技术有限公司NanoTopElectronicTechnologyCo.,Ltd品质的意识人品关系产品素质决定质量一组固有的特性满足需求的程度决定产品或服务是否符合使用目的而成为评价对象之固有性质与性能的全部；品质定义ISO9000国家标准石川馨克劳士比戴明现在与未来的客户需求，并以客户需求为主符合需求；买方满意的程度。即与产品或服务相关之人/流程/资讯/环境及一切事物的整体体现，以满足客户的需求；品质的推进史人品关系产品素质决定质量品质衍化继续32134操作员品管：1850年以前领班的品管：1850----1875检验检测品管：1875---费雷德里克.温斯洛.泰罗（泰勒），是品质科学管理的开端统计品管1925年休哈特提出统计过程控制，来监督生产，减少对检测的依赖。1930年道明和罗明格提出抽检的概念。1950年戴明博士提出质量改进的观点，休哈特进行了补充，形成戴明14法，并强调了最高管理者的品质管理责任。1958年美国军方制定了军用质量管理标准：MIL-Q-8958A,MIL-Q-8958A,等，并提出了“质量保证”的概念。品质的推进史人品关系产品素质决定质量品质衍化43215全员品管:1960年朱兰和菲根保姆提出的全面质量管理的概念1960年中，北大西洋公约组织制定了APQP质量管理系列标准，正式增加了对设计研发质量的控制要求。此时出现了QC七大手法。1979年克劳斯比提出了“零缺陷”的理念：品质是免费的1994年ISO9000标准改版使之更加完善，更多的国家参与使用，产生了第三方认证的出现。2000.12.15ISO900：2000版标志着管理体系达到一个新的阶段。以及后来的2008版和如今的2015版人品关系产品素质决定质量中科纳通质量方针：以客户为中心，提供提供有价值的电子材料和服务。质量目标：提供五星品质产品，承诺出厂产品100%合格！素质决定质量人品关系产品品质管理价值理念提高品质就是要减低成本品质就是符合客户需求品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越品质是制造（设计）出来的，而不是检测出来的，检测只是一种手段。预防胜过救火品质与效率/交期并不是一个矛盾体123456素质决定质量人品关系产品品质的的三个要点：1.符合客户的需求和期望2.产品品质=现有的生产技术+客户需求3.提升技术的基础上以经济的方式不断的提升品质来满足客户需求。提升技术的基础上以经济的方式不断的提升品质来满足客户需求产品品质=现有的生产技术+客户需求符合客户的需求和期望三个要点素质决定质量人品关系产品领导者的决心与作用调整品管组织的功能全员参与有满意的员工始于教育，终于教育持续改善管理及工作制度化标准化5S创造良好的品质环境有优秀的供应商有成功的客户品质的十大工程素质决定质量人品关系产品管理的系统方法持续改进互利的供方关系领导作用全员参与过程方法客户导向ISO9000的八项原则基于事实的决策素质决定质量人品关系产品品质的的三个要点：1.符合客户的需求和期望2.产品品质=现有的生产技术+客户需求3.提升技术的基础上以经济的方式不断的提升品质来满足客户需求。三不原则：不接受不合格品你不制造不合格品不流出不合格品三检原则自检互检专检三不放过原因不明不放过责任不清不放过措施不落实不放过措施不落实不放过不流出不合格品不接受不合格品原因不明不放过责任不清不放过三不原则不制造不合格品素质决定质量人品关系产品三检原则品质的的三个要点：1.符合客户的需求和期望2.产品品质=现有的生产技术+客户需求3.提升技术的基础上以经济的方式不断的提升品质来满足客户需求。三不原则：不接受不合格品你不制造不合格品不流出不合格品三检原则自检互检专检三不放过原因不明不放过责任不清不放过措施不落实不放过专检自检互检素质决定质量人品关系产品品质管理的三部曲品质规划品质管制品质改进素质决定质量人品关系产品决定品质的四大关键点设计品质服务品质材料品质生产品质素质决定质量人品关系产品2.原因描述1.建立团队8.团队祝贺3.临时对策5.长期对策4.原因分析8D报告一个固定的而又标准化的问题解决步骤6.预防对策7.对策验证素质决定质量人品关系产品Do实施Check确认PDCA持续改善工具又称戴明环Action行动(处理）Plan计划DCAPCAPDAPDCPDCADCAP素质决定质量人品关系产品전문성QC7大工具层别法柏拉图鱼骨图散布图查检表管制图直方图层别法就是将大量影响质量波动的因素加以分组/层别产品控制的五大工具APQP产品质量先期策划FMEA失效模式和效果分析SPC统计过程控制MSA量测系统分析PPAP生产件批准程序人品关系产品素质决定质量人品关系产品素质决定质量IPD背景，1992年IBM在激烈的市场竞争下，IBM公司率先应用了集成产品开发（IPD）的方法，在综合了许多业界最佳实践要素的框架指导下，从流程重整和产品重整两个方面来达到缩短产品上市时间、提高产品利润、有效地进行产品开发、为顾客和股东提供更大价值的目标。.IBM公司实施IPD的效果:1.产品研发周期显著缩短；2.产品成本降低；3.研发费用占总收入的比率降低，人均产出率大幅提高；4.产品质量普遍提高；5花费在中途废止项目上的费用明显减少；目前实施IPD的企业有长虹、美的、步步高、中粮、河南中烟、许继电器等等。新产品开发是投资决策基于市场的开发跨部门、跨系统的协同重用性结构化的流程IPD核心思想异步开发模式或并行工程人品关系产品素质决定质量6西格玛即6δ素质决定质量人品关系产品δppm合格率%63.499.99966520099.984600099.43.831000099360000946sigma是在提高客户满意度的基础上同时降低经营成本和周期的过程革新方法它的目标是一百万个机会中只允许有3.4个机会是错误或失败的素质决定质量人品关系产品第一次就把正确的事情做正确一个中心三个代表二个基本点四项基本原则七个过程管理模块五个卓越表现结果十四个质量改进步骤六个文化变革要素