搜索
汇云轩靓宇制品厂有限公司通讯事业部品质意识培训教材品质部培训组2013.3.21请将设为震动，上课过程中保持安静，谢谢合作！2一、培训目的：*明确具有品质意识的重要意义*如何建立个人的品质标准*如何在工作和生活中树立品质意识二、受训对象:通讯事业部在职的技术员、组长（助拉）、拉长、工程师、主管等中层以下级别的管理员和间接人员三、培训时长:1.5Hrs/次3本课程主要内容一、相关词术语讲解二、品质管理发展简介；三、品质和品质意识的概念；四、全面品质管理（TQM）五、如何提高品质意识；六、结束语;4第4页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——引言5如:上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管引言6如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）引言7如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力引言8在工业发达的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适……社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤”的保护。对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能树立良好的品质意识并从自身做起，注意维护“质量大提”，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。引言小结9一、相关词术语讲解：体系：指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）产品：过程的结果。特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能产生潜在不合格的原因，才、有可能制定“预防措施”。10一、相关词术语讲解：纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。11品质发展的三方面品质的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证品质的观念面品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品质的制度面品质检验（QI）品质控制（QC）品质保证（QA）全面品质管理（TQM）全面品质保证（TQA）二、品质管理发展简介12ⅠⅡⅢ质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段一操作者(自我检查)二工长(工长负责)三检验员(专职检验)四统计(抽样检验)五全面质量（TQM）六全面质量一体化（TQM）（20～30年代）（40～60年代）（70～80年代）品质管理的发展二、品质管理发展简介13一.手工艺者的原始品质管理:凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客户被动地接受产品二.管理员负责制：有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否三.品质检验:“三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防四.统计的品质管理本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如QC七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，预防型品质管理。二、品质管理发展简介14五.全面品质管理（TQM)“三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000系列标准。六.零缺陷的质量管理美国“克劳斯比”的四大理念.--质量–符合要求追求完美。提出了制程按JIT运作的要求。提出了“全员参与”的要求。提出供应链上下游共同保证的要求。--体系–预防为主--工作标准-零缺陷--测量–不符合的代价二、品质管理发展简介15品质管理发展三阶段的区别参与者质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理范围方法仅着眼于已生产的产品着眼于产品生产的过程保证能力着眼于产品实现全过程的质量保证能力事后检验和挑选事前预防对产品实现全过程进行策划和预防控制操作者检验员质量统计分析工程师、操作者全员二、品质管理发展简介16戴明的品质管理十四条第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于管理的原因，15%的是由于岗位上的原因。第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告訴他们为什么这样干。第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮。16二、品质管理发展简介17第八条要在组织內形成一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。第九条要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。第十三条要有一个強而有效的教育培训计划，以使员工能夠跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条要在领导层內建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。17戴明的品质管理十四条二、品质管理发展简介18我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？---品质，成本，交期，服务，安全2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，既产品好坏的标准？---性能优越，美观，使用方便，售中服务周到，售后服务好，用起来放心等思考题一三、品质和品质意识的概念---品质19好产品的一般指标为1.功能齐全、2.性能先进、3.可靠性高、4.具有良好的安全性、5.环保性、6.经济性、7.维修性、8.外观具有人见人爱的魅力质量，即美观9.售后服务好10.使用方便三、品质和品质意识的概念---品质20为什么企业需要高品质产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以：●使顾客更满意●有利产品行销●不怕竞争●增加市场占有率●提高销售收入●保持高价位●主要的效果表现在销售上●通常高品质会提高成本没有缺点高品质使公司可以：●降低错误率●减少重做与浪费●减少制造现场的失误●降低顾客的不满意●减少检验与测试●缩短新产品上市时间●改善运送的绩效●主要的效果表现在成本上●通常高品质会降低成本三、品质和品质意识的概念---品质21品质对企业的重要意义21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利5.要做到这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！三、品质和品质意识的概念---品质22六位品质大师对品质的定义22戴明W.EdwardsDeming(品质之父)朱兰J.M.Juran(美国品管大事)石川馨KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品三、品质和品质意识的概念---品质2323费根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品质是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的品质乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失品质就是合乎需求六位品质大师对品质的定义三、品