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1品质意识培训2质量方针客户至上全面管理持续改善提高品质2013年品质目标客户不良接收率：1.95PPM品质不良投诉：1件一下A级不良投诉：0件B级不良投诉：0件C级不良投诉：1件一下工程内不良率：0.2％一下3谁决定了公司的品质…哪些单位?哪些职务?是谁?4每一个人所有单位所有职务品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………5一、什么是品质二、品质意识的定义三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律6权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注意:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，产品的尺寸、机器的生产率或焊接强度等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义7简单理解质量：特性满足要求的程度质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。8客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点9产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能10品质(另意)是持续改善的结果是执行5S的结果是具备品质意识的结果1S整理定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把空间腾出来活用。2S整顿定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的：不用浪费时间找东西。3S清扫定义：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。目的：消除脏污，保持工作场所干净、明亮。4S清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现异常之所在。5S素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：改变人质，养成工作讲究认真的习惯。11126S安全定义:A.管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督指示功能。B.对不合安全规定的因素及时举报消除C.加强作业人员安全意识教育D.签订安全责任书目的：预知危险，防患未然。7S节约定义:减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。8S学习定义:深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自已综合素质之目的。目的：使企业得到持续改善、培养学习性组织。什么是8S品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。13二、品质意识的定义品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!14预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。15零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。16进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善17品质观念•要合乎【标准/规范】•要【防患未然】•要追求【零缺点】•要养成【持续改善】的习惯18不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......19主要机场每天至少有4次事故1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?201.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。正确的品质观念21保证公司竞争的品质政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向。技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力。22制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件233不品质原则•【不制造】不良品•【不送出】不良品到下一工作站•【不接受】•不良品三、品质管理常用方法24最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)25PDCA維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD26还是环境出了问题?法人料机是人员不稳定？疏忽吗?是方法不对吗?是材料用错了是机器参数设定错误5M1E環测量准确吗?27品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，注明保存期限，并贮存在适宜的环境。四、品质记录(重點強調)28记录一般有哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题295W2H30工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律31【生活中】不良品质行为32化学物品乱堆放标示?分类?加盖?……?仓库消防栓通道堵塞(安全问题?)消防栓堵塞(安全问题?)安全通道口堆放杂物(逃生通道?)【工作中】不良品质行为33造成【不良品质】的原因1.缺乏品质意识2.未落实品质行为3.未遵守品质纪律34如何做好【品质】?1.参与品质课程的培训品质意识品质技术品质管理352.做好5S养成品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然的表现【品质行为】363.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:374.在工作时候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事:a.有什么更好的方法?b.有什么可以改善的?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?385.持续改善PDCA(改善5方向:人/机/料/法/环)39养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞逃生通道。7.不要私拿产品（防止数量不符）8.接触金属零件需佩戴手套，避免零件氧化。40态度决定质量质量决定品牌Q&A