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2020/2/201学习知识掌握技巧迎战未来1质量培训之意识篇2020/2/202学习知识掌握技巧迎战未来2培训要求2020/2/203学习知识掌握技巧迎战未来3先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件......2020/2/204学习知识掌握技巧迎战未来4上海“楼脆脆事件”：•房地产项目•行业的暴利驱使•设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）•桩基竟然是空心水泥管2020/2/205学习知识掌握技巧迎战未来5“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2020/2/206学习知识掌握技巧迎战未来6“丰田召回事件”•油门踏板存在问题导致刹车失灵•企业近年过快扩张•过度削减成本和危机应对不力2020/2/207学习知识掌握技巧迎战未来7“思念创可贴”企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入2020/2/208学习知识掌握技巧迎战未来8“双汇肠中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。2020/2/209学习知识掌握技巧迎战未来9培训内容•1、什么是质量？•2、质量意识的建立•3、怎么样做出品质合格的产品•4、常见缺乏质量意识•5、车间现状2020/2/2010学习知识掌握技巧迎战未来10为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？2020/2/2011学习知识掌握技巧迎战未来11什么是质量？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷（一次做好）用户满意这就是质量！2020/2/2012学习知识掌握技巧迎战未来12什么是质量？•质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。2020/2/2013学习知识掌握技巧迎战未来13以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念…2020/2/2014学习知识掌握技巧迎战未来14于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。2020/2/2015学习知识掌握技巧迎战未来15故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。2020/2/2016学习知识掌握技巧迎战未来16“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。2020/2/2017学习知识掌握技巧迎战未来17故事2这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。2020/2/2018学习知识掌握技巧迎战未来18故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR....2020/2/2019学习知识掌握技巧迎战未来19故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！2020/2/2020学习知识掌握技巧迎战未来20“割草的男孩”一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?2020/2/2021学习知识掌握技巧迎战未来21这个故事告诉了我们什么？？？1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.2020/2/2022学习知识掌握技巧迎战未来22谁是我们的客户？•下道工序是我们的客户•下级是我们的客户•协作部门是我们的客户•消费者是我们的客户•与我们工作有关的人是我们的客户•与我们生活有关的人是我们的客户2020/2/2023学习知识掌握技巧迎战未来23下一道工序就是用户100%保证2020/2/2024学习知识掌握技巧迎战未来24为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变2020/2/2025学习知识掌握技巧迎战未来25员工的工作质量具体要求•熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。•树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。•严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）•不合格品的控制•量具的使用与保养2020/2/2026学习知识掌握技巧迎战未来263.怎么样做出品质合格的产品1.零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。2020/2/2027学习知识掌握技巧迎战未来27执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不转交不合格品2020/2/2028学习知识掌握技巧迎战未来283.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；2020/2/2029学习知识掌握技巧迎战未来294.不合格品处置生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。2020/2/2030学习知识掌握技巧迎战未来30四、常见缺乏质量意识2020/2/2031学习知识掌握技巧迎战未来311.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识•面饼偏轻2g•从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!2020/2/2032学习知识掌握技巧迎战未来32习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏质量意识2020/2/2033学习知识掌握技巧迎战未来33自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识2020/2/2034学习知识掌握技巧迎战未来34物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.缺乏质量意识2020/2/2035学习知识掌握技巧迎战未来35小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识2020/2/2036学习知识掌握技巧迎战未来36忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量意识2020/2/2037学习知识掌握技巧迎战未来37标准理解不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量意识2020/2/2038学习知识掌握技巧迎战未来381.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思2020/2/2039学习知识掌握技巧迎战未来391.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善2020/2/2040学习知识掌握技巧迎战未来40个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？2020/2/2041学习知识掌握技巧迎战未来41如何保证第一次做对呢？•1、按照工艺标准规范操作•2、按照操作规范合理化操作•3、摈弃错误的质量意识•4、树立正确的质量观念•5、谨记：质量是生产出来的2020/2/2042学习知识掌握技巧迎战未来422020/2/2043学习知识掌握技巧迎战未来431.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握摈弃错误的质量观念2020/2/2044学习知识掌握技巧迎战未来44摈弃错误的质量观念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的……………以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？2020/2/2045学习知识掌握技巧迎战未来45树立正确的质量观念•1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的•2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）•3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献•4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的•5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到•6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业•7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？•8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识2020/2/2046学习知识掌握技巧迎战未来46