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1、旺铺自定义页面最多有几个？（）A．5个B．6个C．8个2、阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（）A．3个B．5个C．7个3、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（）A．批量下载宝贝B．图片搬家C．退款BBC4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（）A．1次B．买几件商品就算几次C．不计算邮费5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（）A．店铺管理B．软件产品/服务C．营销中心6、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（）A．推荐物流B．支付宝C．消费者保障计划D．品牌商城ACC5、下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（）A．鞋帽B．服饰C．武器D．箱包6、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（）A．买家B．卖家C．快递公司D．淘宝网7、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（）A．5天B．10天C．15天CBC8关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（）A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。B．卖家收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。9、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（）A．知道我们；选择我们B．选择我们；知道我们C．吸引人气；规避纠纷D．吸引人气；达成交易CA10、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（）A．店铺被关闭，但保留原商品信息B．店铺被关闭，不保留原商品信息C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息11、天猫商城新商家试运营时间是多久？（）A．1个月B．2月份C．3月份D．6个月DC12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（）A．5天B．10天C．15天13普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（）A．4，4B．6，6C．8，8D．6，16CD14、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（）A．买家B．卖家C．快递公司D．淘宝网15、淘宝违规行为分为哪两种？（）A．一般违规行为和严重违规行为B．普通违规行为和特殊违规行为C．商品违规行为和店铺违规行为D．买家违规行为和卖家违规行为BA16、淘宝网创办于哪年？（）A．2002年B．2003年C．2004年D．2005年17、在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。（）18、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（）19、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（）20、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（）21、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（）BFTTFTC(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：()(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题B(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：()(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制A(3)淘宝的违规行为分哪两种--答案：()(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为B(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：（)(a)30天(b)15天(c)9天(d)7天C(10)以下哪种不属于淘宝违规行为--答案：()(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息d(13)以下哪种行为不属于严重违规--答案：()(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买B(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款--答案：()(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款C69.以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？正确答案：A零食B运动手表C采血针D摩托车配件C70.以下哪种情况没有违反商品管理规则的？正确答案：A价值50元的商品，以1元发布标明赠品B“雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100元C发布5元的口罩D发布1元的商品，宝贝描述中说明这个东西要卖100元C73.标题与实物图片描述的是一致的商品是？正确答案：A标题为“特价笔记本电脑桌”，但是商品图片是餐桌B商品标题为：“12345”图片放的是一个可爱的卡通图片C标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯D标题是法国餐桌但是放的是组合家具的图片A90.以下哪些商品属于乱用关键字？正确答案：A可媲美LV的真皮手袋B【淘宝最低价】包身蓬蓬裙C浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机DMISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中D109.泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：A收货地址B联系电话C联系人姓名D以上所有B1.支付网关属于电子商务结构中的哪一层？(1分)()A.电子商务应用B.电子商务平台C.网络平台D.网络银行B1.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等(1分)A.标准收费信息B.免费信息C.优质优价信息D.低收费信息A1.淘宝中“宝贝照片”像素建议是（）(1分)A.500*500B.200*200C.350*350D.没有限制A1.光圈在相机上称为()值(1分)A.FB.BC.ID.KA（）是当前电子支付中存在的最关键、最重要的问题。(1分)A.安全问题B.汇率问题C.法律问题D.支付方式的统一问题A电子商务物流配送流程包括（）。(1分)A.分拣B.购买C.生产D.查询B电子合同与传统合同的区别不包括（）。（1分）A.合同的形式发生了变化B.合同的法律效力不同C.合同当事人的权利和义务有所不同D.合同订立的环境不同D电子合同按照（）的不同分为两类，即信息产品合同和非信息产品合同。（1分）A.投标金额B.标的物C.标的行为D.标的B拒绝服务攻击会导致（）。(1分)A.硬盘文件被删除B.系统不能为用户提供服务C.密码信息泄露D.感染计算机病毒ABD客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）。(2分)A、商品的专业知识B、物流知识C、采购知识D、网站交易规则CD网络采购的“两必须”是指（）。(2分)A、必须优先照顾国有企业B、必须在规定时间完成采购C、必须在货比三家后采购D、必须按程序、按法规要求签订采购合同BCD博客营销与其他营销方式相比优势在于（）。(2分)A、互动传播性弱，但信任程度高,口碑效应好B、有利于长远利益和培育忠实用户C、细分程度高，定向准确D、影响力大，引导网络舆论潮流BCD网络采购的优势包括（）等。(2分)A、效率不高B、竞争性强C、公开透明D、减少人为干扰1、我国企业主要有哪三种物流模式？2、网络促销有哪些作用？3、网络广告有哪些特点？4、网上商店开设的方式有哪些？5、网络客户服务常用的手段有哪些？有时候经过交流后，顾客说“我考虑好以后再说吧，或者我看看别家的再说”，这样的问题如果我们这样应对都是错误的：1、这款真的很适合您，还考虑什么呢？2、真的很合适，您就不用再考虑了。3、那好吧，考虑后再联系我吧！你觉得这样的方式正确吗，如果觉得不正确，你又是如何解决的呢？其实要处理这个问题要这样：一、处理顾客异议，推荐立即购买。如果顾客走了，我们就鞭长莫及了，所以应该抓住机会进行销售，具体方法是：1、给压力，例如说这是最后一件，或者优惠活动即将结束等，给对方营造一中紧迫感。2、给诱惑，让顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物，将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。二、增加顾客回头率，如果顾客确实想去别的网店看看，此时不可以再强行推荐，否则会让对方不舒服，但是我们一定要增加顾客回来的概率。