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第五章C2B平台案例【内容提要】SNS社交网络服务，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。SNS网站，就是依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的朋友。本章主要是对Facebook、人人网、新浪微博三个SNS平台案例进行分析。【Facebook案例】网站介绍运作流程及模式总结与建议【网站介绍】Facebook是美国的一个社交网络服务网站，于2004年2月4日上线。主要创始人为美国人马克·扎克伯格。Facebook是世界排名领先的照片分享站点，截至2013年11月每天上传约3.5亿张照片。2015年8月28日，FacebookCEO马克·扎克伯格在个人Facebook帐号上发布消息称，Facebook本周一的单日用户数突破10亿。【网站首页】【运作流程及模式】商业模式经营模式管理模式【商业模式】•为希望共享或访问信息的人提供一个交流平台战略目标•全球的互联网用户目标客户•广告收入•APP开发•增值服务盈利模式•核心用户群体的特殊性•分众营销的优势核心能力【经营模式】把校园推广做为切入点，逐步发展至全球用户实名制注册低成本——开放平台策略多元化服务，用户利益最大化【管理模式】企业文化人才管理【结论与建议】1.成功因素2.隐私问题3.安全问题4.企业关注【人人网案例】网站基本情况运作流程及模式结论与建议【网站基本情况】人人网是千橡集团将旗下著名的校内网更名而来，为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高了用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流平台。【运作流程及模式】商业模式核心能力经营模式管理模式结论与建议【商业模式】•将“情系人人”的理念发挥到极致战略目标•所有网民目标客户•虚拟物品出售•无线服务•无线增值团购盈利模式【经营模式】网络营销从“校内”改名“人人”【管理模式】管理理念：以人为本、坚持以员工为本业务管理人力资源管理服务与客户关系管理【结论与建议】优势战略得当靠先机独特的环境劣势竞争对手较多模仿过多【新浪微博案例】网站基本情况运作流程及模式结论与建议【网站基本情况】新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息。【网站首页】【运作流程及模式】商业模式核心能力经营模式管理模式结论与建议【商业模式】•做领先、最优质的团购网站•坚持以用户需求为导向•精细化运营战略目标•普通用户和名人•公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构目标客户•利用微博平台进行口碑传播营销•广告费增值服务费前向分成收费模式盈利模式•品牌优势•原创内容核心能力【经营模式】门户网站市场推广策略【经营模式】内容管理企业文化管理团队用户管理【建议】加强微博内容的监管，纯净微博，对于一些微博暴力事件应及时处理。提高创新能力，开发多元化产品服务，建立完善的商务模式，支付体系、信用体系、数据挖掘体系。优化登陆问题，微博使用高峰时段，用户无法登陆。降低了对微博的使用效率，加强监管。虚假广告充斥微博，垃圾广告，使用户模式转变;从单向的TWITTER模式转型成双向的FACEBOOK模式，甚至形成一个“TWITTER+FACEBOOK”的混合体。