企业发展与企业文化培训

企业发展与企业文化培训企业发展与企业文化培训讲师：谭小琥企业文化与企业的生存和发展我国企业发展的困惑企业文化与企业竞争力中国传统文化对我国企业文化的影响企业文化的建设我国企业的困惑据调查我国私有企业的平均年龄不足3年，只有20%到30%的企业存活下来，一些评论家预测在今后的五年中，现存的企业中将有60%的倒闭。90年代一些私有企业从繁荣走向倒闭的历程中，可深切地感受到这种危机。象珠海巨人、海南南德、济南三株、广东太阳神、沈阳飞龙、广东爱多等这些都曾受到高度赞扬和崇拜的昨日之星，都失去了竞争力，走上了破产的道路。为什么中国的企业可以从小做大，但很难从大做强？为什么中国的企业在做大做强之日，往往更多出现的是倒闭破产？企业发展的烦恼1．企业的发展究竟靠什么？2．企业的核心竞争力是什么？3.老板的烦恼为什么这么多？激励失灵、员工忠诚度不高、企业凝聚力不足…企业文化与企业竞争力企业文化的内涵企业文化是企业的支撑现代企业的竞争是企业文化的竞争企业文化的内涵指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成的群体意识、价值观念、行为规范、经营哲学和管理理念。包括精神文化、制度文化。从精神层面包括：企业最高目标：追求层次和理想抱负企业哲学：企业的信念企业精神企业风气企业道德企业宗旨企业文化是企业的支撑“有的人有知识没文化，而有的人是既无知识又无文化”，中国的企业家普遍缺乏的是企业文化，企业文化提供价值观，教会我们怎样思考问题、怎样协调关系、怎样处理矛盾、……，即用脑子和思想来发展企业。文化支撑一个国家、一个企业。企业文化→企业哲学→价值观→方法论→行为→结果。现代企业的竞争是企业文化竞争从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃1911年，泰勒的代表作《科学管理原理》标志进入科学管理的时代：生产程序化、标准化、管理规范化、制度化，考核的定量化取代经验式的管理。从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃企业管理的第二次飞跃温饱问题的解决与“经济人假设”的困境。科学管理假设人是追求经济利益最大化的纯粹“经济人”，但现代人是“社会人”，需要交流、尊重、自我价值的实现……。脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限。脑力劳动的特点是灵活性和创造性，劳动强度和质量在更大程度上取决于人的自觉性和责任感。服务致胜时代的到来与“理性管理”的没落。产业结构的调整加快第三产业的兴起，第三产业的主要产品是服务，服务质量的竞争是第三产业竞争的主要形式。即使第二产业——工业产品的市场竞争能力，焦点也越来越转移到服务上。目前欧美国家的员工中50%以上在第三产业工作。在科学管理时代更多运用的是外部控制，对服务质量的提高不能标本兼治。比如微笑服务，只能来自内心真诚的微笑才能给顾客带来温暖和快乐。发自内心真诚的微笑只能来自员工的敬业精神，对企业的忠诚、对社会的责任感和高尚的道德情操。案例：海尔的核心竞争力——海尔文化1998年海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院指导MBA，讨论“海尔文化激活休克鱼”。这是哈佛商学院第一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上哈佛讲台。海尔成功首先在于成功实施“以人为中心”的管理。一个企业的生存与发展需要一生中精神，“无私奉献、追求卓越”、“海尔真诚服务到永远”，这就是海尔精神。青年女工马颖从幼师毕业到冰箱厂焊工，她本着“没有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，认真跟着师傅学习，仅两个月就可独立操作，终于创下了121万个焊点无泄漏的记录。安装维修工毛宗良在送货车被扣的情况下，在38℃的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时送到用户手中。松下幸之助说：“当企业100人时，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵；企业发展到1000人时，我要站到最中央，让每位员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋斗的方向；当企业发展到10000人时，我要退居落后、靠核心层的经营管理思想（企业文化）统驭三军”。中国传统文化对我国企业文化的影响中国传统文化源远流长：《尚书》、《周易》、《老子》、《论语》、《孙子兵法》、《墨子》、《孟子》、《庄子》、《荀子》、《韩非子》、《管子》等。目前有不少学者预测“21世纪是中国文化的世纪。澳大利亚学者雷吉·利特尔著的《儒家的复兴》提出“儒学正在复兴，即将成为21世纪的管理主流”，古人说：“半部《论语》治天下”。中国传统文化以儒家思想为主，具有博大精深的管理思想，但也要看到其产生于封建时期，有着深厚的小农经济基础背景，也存在一些缺限。人本观以人为中心的管理思想。《管子·霸言》中讲道：“以人为本，本治则国固，本乱则国危”，孔子在《荀子·哀公》中指出“君者，舟也，庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟“。和谐观《尚书》说为政要做到“以亲九族协和万邦“，即实现内外关系的和谐。《蜀经》说“二人同心，其利断金，圣人感而天下和平”，认为圣明的统治者应该达到“与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶也”，就是使自己的施政治民达到全面和谐境界。孟子在《孟子·公孙丑下》提出“天时不如地利，地利不如人和”思想儒家传统文化在倡导“和为贵”的同时，也指出“君子和而不同，小人同而不和”。即“和”不是简单地混合，不是抹煞个性及差别地盲目附和，而是一种求同存异、优势互补的“和”。和谐观要求企业强化公共关系，妥善处理政企矛盾、银企矛盾、劳资矛盾、竞争与合作的矛盾中庸观儒家的的重要思想，“中”恰当，合乎客观实际，“庸”不突出、不失常，强调不走极端，重视和谐，合理发展，成长型破产就是一个教训、缺限，缺乏创新精神和冒险精神，缺乏个性。“世界唯一不变的东西就是永远在改变。”宗亲观孟子说过“天下之本在国，国之本在家，家之本在身”，突出宗亲关系，是中国传统文化和民间企业的主要特征。血缘、地缘和业缘是我国企业组建和发展业务的主要手段。家族企业优点：(1)员工稳定培训成本低；(2)凝聚力强；(3)劳资矛盾少；(4)保密性好。缺点：(1)领导权力过大；(2)重人治轻法制；(3)任人唯亲。伦理观我国过去在意识形态上是一个的伦理为中心的社会。“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五德：“仁、义、礼、智、信”优点：服从、统一缺点：压抑、压制平等和创新义利观重义轻利的义利观。孔子曰：“君子喻于义，小人喻于利”，孟子进一步主张“仁义而已矣，何必曰利”，传统义利观提倡在物质利益方面“克已”、“寡欲”、“见利思义，义而后取”，不取不义之财。积极性：企业道德、社会文明。缺陷：利润最大化是理性动机，功利是动力，不同文化孕育出不同的企业模式：华尔街文化是一种以投资人利益为导向的文化，华尔街的工作方式比较正式、严谨。硅谷是冒险家的乐园，倡导创新，强调员工的忠诚度，麦当劳不仅是快餐，是美国文化的符号，“标准、统一、快速的和服务”，“清洁、方便、美味、家庭气氛”的消费文化。下一张几句成功的名言“世界上没有两片相同的树叶”——成功并不能简单地复制“使你达到现在位置的东西不会使你永远保持现在的位置”——成功的“悖谬”“世界唯一不边的东西就是永远在改变”——忘却型组织是更高层次的学习型组织竞争与合作：罪犯两难处境推理假定两个嫌疑犯：邦尼和约，被拘捕后，在各自受到单独审讯时被告知：(1)如果双方都坦白，他们将被监禁5年；(2)如果双方都不坦白，他们将被指控犯有较轻的罪而被判处2年徒刑；(3)如果一个犯人坦白而另一犯人不坦白，则坦白者将只被判处1年徒刑，而末坦白者将被判处10年徒刑。当邦尼不知道约将怎样做时，他很可能是要坦白的。邦尼或许会这样推理：如果我不坦白，就很可能被判刑10年；而如果我坦白，最多也不会超过5年(如果约也坦白)。这样，为了避免倘若他不坦白而约坦白，从而他将被判10年徒刑这一可能性，邦尼或许会坦白。而约也用同样的推理得出同样的结论。因此，双方选择的结果可能是都被判5年。而从该模型的反面来看，就是由于邦尼和约事先未达成很好的合作协议，从而双方都坦白，落人了检察官设下的圈套。试想，若邦尼与约事先达成了合作协议，即双方都不坦白，从而两个人都只能被判2年徒刑，对他们双方都很有利。由此可见，合作是重要的。合作则双赢企业文化的建设领导者对企业文化建设起决定作用。美国管理学家埃德加·H·沙因说：“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化，领导者最重要的才能就是影响文化的能力”软管理的“硬”化“虚功”实做企业文化的人格化软管理的“硬”化制度要硬机制要硬推动要硬“虚功”实做制度落实工作落实人员落实企业文化的人格化坚持以人为本塑造高尚人格培养典型人格案例面对加电行业的恶性竞争，荣事达集团提出了“和商”理念，提出了“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经商、以义生利、以德兴企”，发表了中国第一部企业自律宣言。