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1公众服务电话信息服务电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，用电话里的话音向用户提供多种多样的信息咨询服务。这种业务分人工和自动两种类型。1．人工信息服务台（160台）人工信息服务台的特种服务号码是160。用户只要拨160，就有话务人员应答，为用户提供话音形式的信息咨询服务。话务员是根据要查询的信息进行数据库检索到的信息告诉用户。160服务是人工信息服务，由话务员直接提供服务。用户在听取话务员口述信息时，可以根据自己的需要，重点询问某个问题。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和电话，经过后台查询后将结果通知用户。另外，用户对听不清的问题可以通过提问，话务员可以重复进行讲解，或进行详细的讲解，使用户感到亲切，查询灵活方便2.电信服务热线：1000电信客户服务热线免费110盗警免费112市话报障免费114市话查号不论时间长短，按区内首次收取117报时按区内通话费标准119火警免费120急救免费121天气预报按区内通话费标准122交通事故免费12395水上搜救接入码免费12345政府热线电话按区内通话费标准12315消费者投诉按区内通话费标准160人工声讯台0.20元/分钟168自动声讯0.20元/分钟170话费查询免费180投诉、查询免费189电话受理电信业务免费95119森林火警免费2本地电话业务2.1集中交换（CENTREX）业务：是在现有本地电话网上进行交换、连续的一种既有直接拨打本地电话，又有小交换机（内部交换）功能的电话交换方式。集中交换方式可用于建立单位的虚拟专用网，替代现有的小交换机或不设小交换机即可实现内部交换的单位使用，使这部分用户具有虚拟专用自动小交换机（PABX）功能，因而，深受使用小交换机单位的青睐。集中交换（CENTREX）的优点：（1）一部单机、两种功能。它既是一部有着独立本地电话功能的电话单机，可直接拨打本地电话、长途；又是一部可用于内部交换的电话分机。用其组建内部交换专用网时组网灵活、保密性强，并可实现跨局域的内部交换。（2）公共两用、一举两得。组建成虚拟专用网后，进行内部交换时，只需拨其本地电话号码的后四位即可；从外部打进时，只直拨网内某分机的本地电话号码通话；从网内打出时，只需拨0即可接通外线通话。且均不需话务员转接。（3）在投资、费用方面，由于单位的虚拟网建立在电信局的本地电话程控交换机上，其分机装机费用又与本地电话单机相同，且内部交换不需缴纳通费，建网单位只需按协议进行使用，其它诸如维护、扩容、改造均由电信局负担。从而免去了单位购置小交换机，建造机房，设置维护、话务人员等的重复投资和管理费用，有利于建网单位精简冗员、减少行政管理开支。（4）在电信业务应用方面，由于集中交换方式可设置内部优先交换等级，并可与本地电话网自由地打进打出，方便了网内用户使用各种公网提供的电信业务。由此可见，单位小交换机采用集中交换方式建立虚拟专用网，是小交换机更新换代的必由之路。办理方法：到各电信营业厅申请。办理指南：交费时，住宅用户携带身份证；单位用户需在申请表上盖公章并携带经办人身份证。2.2普通电话：指一个住宅电话或单位电话单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。它只提供话音业务。业务办理方法：到电信局的营业部门索取登记卡，准确填写户名、装机地址等内容。单位安装电话要在卡上盖公章，记帐托收电话加盖财务公章。然后把登记卡交到营业部门。营业部门收到您的登记卡后，可以装机时，会通知您到电信局交付有关费用。请您在接到付费通知后，在规定时间内前来交付费用，以便及时安排施工安装，让您尽早用上电话。许多地区开办了电话申请装机和快速装机业务，具体方法可按当地办法办理。2.3电话投票（VOT）业务：电话投票业务是给社会上提供征询意见或民意测验的服务。需要这一服务的企事业单位、商业部门等，可作为业务用户向网络申请一个或多个电话投票的号码，用以通过电话网调查大众对某些事物的意见。愿意投票的用户可以根据他的选择，拨叫指定的几个投票号码登记他的投票，或是拨叫某个唯一的号码，拨通后根据录音通知的提示，通过按键来给出他的意见。网络对每个投票号码的呼叫次数和用户意见信息进行分类统计。用户可随时通过终端和DTMF话机查询自己业务的统计信息。电话投票业务的类型：一个业务号码本身代表一种意见，只要拨打该号码，即表示赞同这一号码所代表的意思。这种业务等于简单电话投票业务加上抽奖，业务申办单位可指定一中奖规则，如每一百个呼叫有一个中奖，或每一小时打进来的电话有一中奖，等等。一个号码代表一次活动，打入这一号码，再听提示音按数字键赞同的某个意见，可以指定有无抽奖。电话投票适用的单位：可用电话投票业务开展观众、听众参与性的活动，如征集观众、听众对某个社会热点问题的评价、有奖问答节目等。可使用电话投票业务向消费者了解对产品的质量、款式和服务的评价，也可用于企业内部征答、讨论活动。可使用电话投票业务进行市场调查（包括市场调研公司）。另外，还可用于新闻出版、学校、机关、能源供应等单位的征答、调查活动。电话投票（VOT）的主要服务特征：1.地区限制（用户可通过限制主叫长途区号来限定投票者的范围2.有效期（时间限制，以星期为单位）3.最大呼叫数限制4.中奖规则5.统计功能6.设定和修改管理密码7.结果查询8.话务员修改规则、更改提示、查询结果等）2.4虚拟专用网（VPN）业务虚拟专用网（VPN）业务又叫600业务。虚拟专用网（VPN）是叠加在现有本地电话网上进行交换、接续的一种既有直接拨打本地电话，又有小交换机（内部交换）功能的智能化的电话交换网络。虚拟是一电信术语。其实，它是一种实实在在地具有推广应用价值的智能化的新型电话交换网络。其精髓在于将交换与控制相分离而各司其职。它比现在较为先进的CENTREX（集中交换）更具优越性，几乎可适用于所有欲替代现有的小交换机或不设小交换机即可组建内部交换专网的单位应用。因为虚拟交换方式的出现，就是针对目前单位小交换机普遍存在着的通话不畅（如只能打进不能打出，无法直接拨打市话）等弊端而开发应用的。虚拟专用网（VPN）的功能⑴网内呼叫。它允许一个VPN用户可以对同一个VPN内的其他用户发出呼叫。⑵网外呼叫。它允许一个VPN用户对本VPN范围以外的用户发出呼叫。⑶远端接入。它允许一个VPN用户从非本VPN的任一话机向VPN用户发出呼叫。⑷记帐呼叫。它允许一个VPN用户把呼叫的费用记在规定的帐号上。⑸呼叫前转。它允许一个VPN用户把呼叫前转至另一个VPN的号码或至一个公用电话网的号码。每个用户最多可以登记一个遇忙前转号码和一个无应答前转号码，无应答监视时间为20秒，这两个号码可以不同，也可以相同。当用户为被叫时，若遇忙，则可前转到遇忙前转号码；若无应答，则可前转到无应答前转号码。用户也可以只登记一个遇忙前转号码或者只登记一个无应答前转号码。用户登记的前转号码一定是用户有权呼叫的号码。如果在第一次呼叫前转中，遇前转号码忙或前转号码无应答，则可按照前转号码登记的前转地址继续前转下去，即将主叫接至前转号码登记的前转地址，但在一次呼叫中，最多可进行三次呼叫前转。⑹缩位拨号。这里是指一个VPN用户呼叫网外用户可以采用缩位拨号，缩位号码为一位。具有缩位拨号功能的用户一定是有权进行网外呼叫的VPN用户，对网内用户不采用缩位拨号。缩位拨号表可以是整个VPN群共用一个，也可以是每个VPN成员定义一个自己的缩位拨号表（最多可对10个网外用户采用缩位拨号），但在后一种情况下，用户只能在自己的话机上使用自己定义的缩位拨号。⑺鉴权码。它允许一个VPN用户拨入一个鉴权码后，可以不受有关话机对呼叫的限制而向网外发出呼叫，鉴权码为四位。⑻闭合用户群。一个VPN用户仅允许在虚拟专用网的用户群内进行呼叫，即既不允许该闭合用户群用户呼叫闭合用户群以外的用户，也不允许闭合用户群以外的用户呼叫闭合用户群的用户。⑼可选的网外呼叫阻截。在呼叫类别（本地、长途、国际、特殊业务）的基础上，允许对某些网外呼叫进行阻截。⑽可选的网内呼叫阻截。在主叫号码识别的基础上，阻止某些网内呼叫。⑾呼叫话务员座席。它表示在网内设置话务员座席，以向用户提供有关的业务信息。话务员功能可以指定给VPN中的某些用户。⑿话务员登录。它表示话务员登录工作并可以参加自动呼叫分配，即系统可按照一定规则把呼叫自动分配给该话务员。对于一个VPN，同时登录的话务员数是有一定限制的。⒀话务员撤消。它表示该话务员退出工作，不再能参加自动呼叫分配。⒁呼叫前转更改或取消。用户通过营业窗口（SMP的终端）登记呼叫前转，登记后用户通过操作可将原已登记的前转号码取消或改成其他的号码。用户可直接通过话机进行不分时间段的呼叫前转取消或更改，但目前前转修改限于网内前转新号码仍为网内号码，网外前转新号码仍为网外号码。对于分时间段的呼叫前转取消或更改，用户只能到营业窗口（SMP的终端）去进行。⒂按时间选择目的地。VPN用户对他的来话可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的地，最小单位为分钟。目前定为四个时间段。⒃话音提示。它向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。⒄同时呼叫次数的限制。当VPN集团的某一目的码的同时呼叫数达到最大值时不予接续，并向用户送录音通知。⒅借机发话。它允许一个VPN用户从本VPN中其他用户的话机上发出呼叫，通过输入自己的用户标识和密码，可以享有原有话机上享有的呼叫能力。虚拟专用网（VPN）优点虚拟专用网（VPN）业务功能显示了许多优点。当用户利用电信公网建立了自己的虚拟专用网，就可以与公网用户方便地打进打出。而且组建专网方式灵活、快速、方便、经济地适应了业务的需要，还能生成许多新的业务。同时，可节省大量办公费用，这是因为只管使用而维护和交换则由公网承担。此外，还可以使用户自己管理业务，如编号计划以及规定用户属性等。申请1.单位用户提供营业执照副本复印件、公章、经办人身份证复印件。2.详细填写VPN登记表、分机信息表。2.5一线通（N-ISDN）ISDN综合业务数字网是集数字化、智能化、综合化为一体的现代化通讯网络。它是通讯网发展的高级阶段，代表通信网未来的发展趋势。它的发展分为两个阶段：第一阶段为窄带综合业务数字网，即N-ISDN；第二阶段为宽带综合业务数字网，即B-ISDN网。目前电信部门已在全国大城市开通了N-ISDN。一线通（N-ISDN）的业务功能1.数据通信（因特网、视聆通的高速接入）：一线通能以至少64K并高达2mbps的速率传输数据，使用便捷，效率高。利用一线通接入因特网（163）和视聆通（169）与采用普通电话线接Modem上因特网、视聆通相比，在速率上提高了数倍。2.数据专线的备份：一线通可作为数据专线备份，为现有的专线用户提供后备支援，避免现有数据专线出现故障时带来的麻烦。由于一线通只有在使用时才能收通信费，平时只交少量月租费，所以用它作为租用专线的备份是十分经济的。预受理方式：可以到各电信营业厅、拨打189电信受理台。业务办理方法：1、办理新装电话填写本地电话业务登记表。2、电话租用权是单位盖单位公章，委托单位付款的需盖付款单位财务专用章。3、私人用户带身份证、代办人身份证。备注：1、ISDN业务受理时，用户不提出自备终端设备，一般情况下局方提供，由用户自选终端设备类型（NT1+、U口TA）。2、新装ISDN，用户不享受管线优惠，一律收取调测费300元。2.6改号通知音：用户因移机、割接或改号变更电话号码，为不影响对外联系，用户要求在原电话号码上播放语音通知的业务。业务办理方法：用户启用新号三天后，1个月内，填写《本地电话务变更登记表》到各营业厅办理。2.7语言信箱：语言信箱是一种通过电话完成信息接收、投递、存储、转发通知等功能的个人化通信工具。它不象邮政信箱那样是具有实体的信箱，它投送的是真正的语音，而不是信件。语言信箱是一种经济、实惠、有效的通信工具，收费视使用情况而定。优点与功能：●信箱一般可容纳20条以上留言，每条留言长度可达3分钟（注：各