中国电信企业文化纲要

中国电信集团黄页信息有限公司用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2020/2/22《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传•一、（2006版）中国电信企业文化纲要的介绍用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost3中国电信企业文化纲要（2004年版）企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值企业精神：团结拼搏、同创价值，和谐创新、共享繁荣服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业中国电信企业文化纲要（2006版）用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost4•企业使命：让客户尽情享受信息新生活《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost5•战略目标：做世界级综合信息服务提供商《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost6•核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost7•服务理念：•用户至上，用心服务《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost8•企业行为准则：•恪守承诺，为客户提供卓越服务•诚信合作，在共创中寻求共赢•稳健经营，持续提升企业价值•精确管理，科学配置资源•关爱员工，让每块金子发光•回报社会，做有责任心的企业公民《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost9•员工行为准则：•持续学习，高效工作•爱岗敬业，遵章守纪•尊重他人，坦诚沟通•服从大局，忠于企业《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost10•企业形象口号：•世界触手可及《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost11•二、文化建设与实践八荣八耻荣辱观的关系•社会主义荣辱观丰富了中国电信企业文化的内涵。具体体现于以下方面：《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost12•一、坚持“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”，要体现在“做世界级综合信息服务提供商”的企业战略目标上。•二、坚持“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，要体现在“让客户尽情享受信息新生活”上，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持“人民邮电为人民”的方向《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost13•三、坚持“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”，要体现在崇尚科学的精神上。•四、坚持“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，要体现爱岗敬业高效工作的员工的行为准则上。《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost14•五、坚持“以团结互助为荣、以损人利己为耻”，就是要大力倡导“团结互助”的集体主义精神。•六、坚持“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，要体现在忠于党、忠于祖国、忠于人民的高度。《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost15•七、坚持“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”，就是要明纪、知法、守法，依法办事、依法经营。•八、坚持“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，就是要发扬党的优良传统，牢记“两个务必”，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost16文化建设贵在执行•只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。•基于企业文化的核心理念，我们坚信，只要我们每人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost17•一、企业文化需要长期宣贯，并体现在日常的工作中，不是一朝一夕的事情，你将如何投入宣贯工作？•二、如何加强客户服务，提高服务水平，赢得客户信赖？•三、如何体现以人为本的理念？《中国电信企业文化纲要（2006年版）》学习宣传用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost18•谢谢！