系统集成项目管理工程师教程复习纲要

系统集成项目管理工程师教程复习纲要第1章信息化基础知识1（要求：熟悉）本章学习四个部分内容：1.信息化部分2.电子政务部分3.企业信息化与电子商务部分：（本部分是重点！理解记忆很重要！）/企业信息化/企业资源计划（ERP）/客户关系管理（CRM）/供应链管理（SCM）/企业应用集成/电子商务4.商业智能部分（BI）（本部分是重点！理解记忆很重要！）1.1信息化基础知识11.1.1信息1（定义）个人理解：事物现象及其属性的集合；传递和反映事物运动状态和存在方式的形式。1.1.2信息化2（定义）（可出选择题！）个人理解：在经济和社会各个领域用现代信息技术实现现代化的过程。信息化是一个从以物质能量为结构重心向以信息知识为结构重心转变的过程。1.1.3国家信息化体系要素（六个要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规和标准规范）1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标5（战略目标：可出问答题）国家信息化战略目标：促进经济增长方式的根本转变；实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越；提升网络普及率、信息资源开发利用率和信息安全保障水平；增强政府公共服务、社会主义先进文化传播和技术应用能力。1.1.5我国信息化发展的战略要点6（九个要点：可出问答题）（推进国民经济信息化、推行电子政务、建设先进网络文化、推进社会信息化、完善综合信息基础设施、加强信息资源的开发利用、提高信息产业竞争力、建设国家信息安全保障体系、提高国民信息技术应用能力）1.2.1电子政务的概念和内容10（可出选择题或问答题）电子政务：政府机构运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组。电子政务的内容：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。1.2.2电子政务的指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全。1.2.3电子政务建设的目标和主要任务11（“十五”目标与八个任务：可出问答题！）电子政务建设的主要任务（建设和整合统一的电子政务网络、建设和完善重点业务系统、规划和开发重点政务信息资源、积极推进公共服务、基本建立电子政务网络与信息安全保障体系、完善电子政务标准化体系、加强公务员信息化培训和考核、加强推进电子政务法制建设）1.3企业信息化141.3.1企业信息化概述14（本部分是重点！）分为四个部分：企业信息化的概念14实施企业信息化的意义（四个有利于）15我国企业信息化发展的战略要点（七个要点）16推进企业信息化的指导思想（五部分）和原则（五原则）17第一部分：企业信息化的概念14个人理解：用现代信息技术来实现企业战略规范和业务流程，从而提高工作效率、竞争能力和经济效益。第二部分：实施企业信息化的意义（四个有利于）15（可出选择题或问答题）有利于形成现代企业制度和提高企业竞争力。有利于形成规模生产和完善供应链。有利于企业面向市场和更好地服务于市场。有利于加速工业化进程。第三部分：我国企业信息化发展的战略要点（七个要点）16（可出问答题）1以信息化带动工业化2信息化与企业业务全过程的融合、渗透。3信息产业发展与企业信息化良性互动。4充分发挥政府的引导作用。5高度重视信息安全。6企业信息化、企业改组改造、现代企业制度有机结合。7“因地制宜”推进企业信息化第四部分：推进企业信息化的指导思想（五部分）和原则（五原则）17（可出问答题）指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施。指导原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期结合原则、规范化和标准化原则、以人为本原则。1.3.2企业资源计划（ERP）18（本部分是重点！理解记忆很重要！）分为三个部分：ERP系统的概念22ERP系统的特点（四个特点）23ERP系统的功能（实现四种管理）24第一部分：ERP系统的概念22一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。系统采用：客户/服务器（C/S模式）、浏览器/服务器体系结构和分布式数据处理技术、支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务和电子数据交换（EDI）。第二部分：ERP系统的特点23统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统。第三部分：ERP系统的功能24（四种管理：可出选择题或问答题）财会管理：会计核算、财务管理生产控制管理物流管理人力资源管理1.3.3客户关系管理（CRM）27（本部分是重点！理解记忆很重要！）分为四个部分：CRM的概念及概念三要点29CRM的体系结构30CRM应用设计31CRM与数据挖掘34第一部分：CRM的概念及概念三要点28、29一个集成化的信息管理系统，存储了企业现有和潜在的客户信息，并对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM概念的三个要点：客户、关系、管理客户：接受企业产品或服务的人或企业。关系：个体—个体、个体—组织、组织—组织之间的联系及影响。管理：对资源的有效控制和分配以实现最优资源和最高团队工作效率。第二部分：CRM的体系结构30CRM三角模型30理解为：计算机工程师和技术人员利用信息技术（三角模型横边），结合CRM的理念和宗旨（三角模型纵边），从企业营销、销售、服务、分析和自助等方面（三角模型斜边）出发，开发设计出来的服务于企业的信息系统。CRM的体系结构30附加：ETL：Extraction—Transformation—Loading的缩写，意为：数据的抽取、转换、加载。ETL的作用：将分布的、异构数据源中的数据，抽取到一个临时中间层中进行清洗、转换、集成，最后加载到数据集中，成为联机分析处理和数据挖掘的基础。CRM的功能31（五种功能：可出问答题）有个统一的以客户为中心的数据库；具有整合客户渠道的能力；提供销售、客服、营销自动化工具，并实现三者之间的通信接口；具备数据挖掘模块功能；良好的扩展性和可复用性。第三部分：CRM应用设计311）CRM应用设计基础31（可出选择题或问答题）客户数据的有效采集和消费CRM应用设计特点（可伸缩性、可移植性）2）CRM应用功能的设计33（三个自动化：可出选择题或问答题）自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。第四部分：CRM与数据挖掘341）挖掘的对象34（四种数据库：可出选择题）关系数据库、数据仓库、事物数据库、新型的高级数据库。2）完整的数据挖掘过程34（四个步骤：可出选择题）数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示。3）数据挖掘的任务34（描述、分类和预测）4）数据挖掘在客户关系管理中的作用35辅助销售人员展开推销、增加客户在生命周期中的价值。1.3.4供应链管理（SCM）35（本部分是重点！理解记忆很重要！）分为五个部分：供应链的概念和结构36供应链管理的概念38供应链管理的分类38供应链管理的设计39敏捷供应链管理42第一部分：供应链的概念和结构36个人定义：围绕着核心企业的供应商、用户等一切关系网链所形成的一种相互联系的战略伙伴关系。供应链的特征37（可出选择题）交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户。第二部分：供应链管理的概念38（概念五个方面，可出选择题）一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求同时，为使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效结合来生产商品，有效控制管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确时间配送到正确地点的管理方法。概念五方面：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理。第三部分：供应链管理的分类38（三种分类，可出问答题）根据供应链管理的对象分为：企业供应链、产品供应链、基于契约的供应链；根据网状结构特点分为：V型供应链、A型供应链、T型供应链；根据产品类别分为：功能型供应链、创新型供应链第四部分：供应链管理的设计391）设计原则（七个原则，可出问答题）自上向下和自下向上相结合的设计原则、简洁性原则、取长补短原则、动态性原则、合作性原则、创新性原则、战略性原则。2）设计策略（三个策略，可出选择题）基于产品的供应链设计策略、基于成本核算的供应链设计策略、基于多代理的集成供应链设计策略。3）注意要点（五个要点，可出问答题）注意供应链整体性、注意供应链具有相关性、注意供应链的结构性和有序性、注意供应链的动态性、注意供应链具有一定的环境适应性。补充内容：企业应用集成（EAI）定义：将基于各种不同平台，用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库及其它系统之间的无缝连接和数据交换。1.3.5电子商务44（本部分是重点！理解记忆很重要！）分为六个部分：电子商务的概念44电子商务的类型及相关标准44意义和作用45指导思想和基本原则46建立和完善支撑保障体系47大力推进电子商务应用48第一部分：电子商务的概念44利用包括计算机网络在内的各种电子通讯方式、买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。现代化电子商务：网上交易、电子数据交换、网上订货、送货等。第二部分：电子商务的类型44（四种类型：可出选择题）B2B（企业之间）、B2C（企业与消费者之间）、C2C（消费者之间）、G2B（政府部门与企业之间）第三部分：意义和作用46（三个作用，可出题）推动国民经济增长方式转变、迎接经济全球化的机遇和挑战、促进社会主义市场经济体制走向完善第四部分：指导原则46（电子商务四个原则：可出题）政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、重点推进与协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。第五部分：建立和完善支撑保障体系47（九大体系：可出问答踏）法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。第六部分：大力推进电子商务应用48（四个应用：可出题）重点推进骨干企业电子商务应用，推动行业电子商务应用，支持中小企业电子商务应用，促进面向消费者的电子商务应用1.4商业智能48（本部分是重点！理解记忆很重要！）分为六个部分：概念48主要功能49三个层次51软件工具集合52实施步骤54第一部分：商业智能的概念48将企业中现有的业务系统的定单、库存、交易账目等数据作为资料信息、帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。第二部分：主要功能49（四种功能：可出选择题）数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。第三部分：三个层次51（可出题）数据报表、多维数据分析、数据挖掘第四部分：软件工具集合52（四种工具，重点理解：OLAP工具。可出题）终端用户查询和报告工具、数据仓库和数据集市产品、数据挖掘软件、OLAP工具（多维分析）第五部分：实施步骤54（六个步骤：可出问答题）需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。第2章信息系统服务管理56（要求：了解）本章学习四个部分内容：信息系统服务业（大纲要求）信息系统服务管理体系56信息系统集成资质管理62信息系统工程监理661信息系统服务业（大纲要求）信息系统服务的内容（国际上定义）：传统电信服务基于互连网的服务广播电视服务影视、媒体与出版业服务软件服务2信息系统服务管理体系56定义：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。3信息系统集成资质管理62分为三个部分：信息系统集成资质管理的必要性和意义62信息系统集成资质管理办法63信息系统集成资质等级条件64第一部分：信息系统集成资质管理的意义62（四个有利于：可出题）意义：有利于用户选择项目承建单位、有利于企业展示实力、参与市场竞争、有利于规范信息系统集成市场、有利于保证信息系统工程质量。第二部分：信息系统集成资质管理办法63（三个办法