系统集成项目管理工程师第十一章_项目人力资源管理

2020/2/231第十一章项目人力资源管理系统集成项目管理工程师教程2020/2/232项目失败的原因需求不明确计划不清楚资金不到位人的因素？招聘不到合适的人团队气氛不好团队职责分配不清……2020/2/233本章要点11.1项目人力资源管理的定义和描述11.2人力资源计划编制11.3组建项目团队11.4项目团队建设11.5管理项目团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节2020/2/234项目人力资源管理有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队包括为完成项目而分派有角色和职责的人员。项目管理团队是项目团队的子集,也被称为核心团队或领导团队。项目发起人通常协助项目管理团队解决项目筹资和澄清范围问题,并为项目利益而对他人施加影响。2020/2/235项目人力资源管理的过程人力资源管理计划编制识别项目中的角色、职责和汇报关系组建项目团队获取项目所需的人力资源项目团队建设提高个人和团队的技能以改善项目绩效管理项目团队跟踪绩效、提供反馈、解决问题、协调变更以提高绩效2020/2/236处理人际关系的技能领导沟通、协商及其他在方面的关键性整体管理技巧。授权、激励士气、指导、忠告及其他与处理个人关系有关的主题。团队建设、解决冲突及其他与处理团队关系有关的主题。绩效评定、招聘、留用、劳工关系，健康与安全规则，及其他与管理人力资源功能有关的主题。2020/2/237信息系统项目人力资源的构成项目团队项目客户项目出资者项目子承包商项目供货商……2020/2/238概念动机组织结构图以图形方式表示项目的汇报关系；责任任务分配矩阵RAM专门技术员工绩效2020/2/239本章要点11.1项目人力资源管理的定义和描述11.2人力资源计划编制11.3组建项目团队11.4项目团队建设11.5管理项目团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节2020/2/2310人力资源计划编制决定项目的角色、职责以及报告关系的过程。2020/2/2311人力资源计划编制的输入1、企业环境因素组织结构；技术因素；人际关系；后勤；政治因素；2、组织过程资产3、项目管理计划4、活动资源需求2020/2/2312人力资源计划编制的工具和技术1、组织机构图和岗位描述层次结构图；矩阵图；文本描述；确保责任明晰，职责清楚；2、人力资源模板3、人际网络4、组织理论2020/2/2313组织结构图和职位描述层次结构图WBS/OBS/RBS矩阵图RACI图Responsible-Accountable-Consult-Inform。A表示R向谁负责，C表示向谁征求意见，I表示将工作结果通知谁。类似RAM。文本格式项目计划的其他组成部分2020/2/23142020/2/2315人力资源计划编制的输出项目人力资源计划1、角色和职责角色:某人负责的项目的某部分工作的标识；职权:使用项目资源及做出决策和批准的权力；职责:为完成项目,要求项目团队成员实施的工作；能力:完成项目活动所需的技能和能力；2、项目组织图3、人员配备管理计划描述人力资源何时以及怎样被满足2020/2/2316人员配备管理计划内容人力资源何时以及怎样被满足人员获取；时间表；反映一个人、部门或整个项目团队在整个项目期间每周或每月需要工作的小时数；人力资源释放标准；培训需求；认可和奖励；遵从某些约定；安全性；2020/2/2317本章要点11.1项目人力资源管理的定义和描述11.2人力资源计划编制11.3组建项目团队11.4项目团队建设11.5管理项目团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节2020/2/2318组建项目团队获得人力资源的过程。项目管理团队确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。2020/2/2319团队的定义团队是一定数量的个体成员组织的集合;包括自己组织的人、供应商、分包商、客户的人等;为一个共同的目标工作，协调一致，愉快的合作，最终开发出来高质量的产品;2020/2/2320项目团队管理的定义项目组织全体成员的管理和项目组织自身的管理;最大限度发掘个人和团队的能力;是项目管理中最为根本的一项管理;2020/2/2321团队管理的特点管理要针对临时性着重团队性适应项目生命期2020/2/2322组建项目团队的输入1、事业环境因素能力；经验；兴趣；可用性；成本；2、组织过程资产3、角色和责任4、项目组织图5、人员配备管理计划2020/2/2323组建项目团队的工具和技术1、预分配2、谈判3、招募4、虚拟团队通过网络等交互手段，不同地域的人员组成的团队2020/2/2324组建项目团队的输出1、项目人员分配2、资源可利用情况（资源日历）3、人员分配管理计划（更新）2020/2/2325本章要点11.1项目人力资源管理的定义和描述11.2人力资源计划编制11.3组建项目团队11.4项目团队建设11.5管理项目团队11.6人力资源的负荷和平衡的调节2020/2/2326项目团队建设的目标提高个人技能，以提高完成其完成项目活动的能力；提高团队成员之间的信任感和凝聚力，以更好的合作提高工作效率；创建动态的、团结合作的团队文化，以促进生产率、团队精神和团队协作。2020/2/2327团队的特点个体成员有共同的工作目标；成员需要协同工作；2020/2/2328团队建设的阶段形成期（Forming）振荡期（Storming）规范期（Norming）发挥期（Performing）结束期（Adjouring）2020/2/2329团队建设促进团队成员之间的了解,信任,依赖；增加团队的凝聚力；提高项目团队的士气,增加团队战斗力；培养团队以团队目标为自己的奋斗目标的理念；培养内部的团结合作和与其他组织的合作精神；注意团队个人能力的培养和个人的发展；2020/2/2330项目团队建设的关键管理好团队，使其协调一致，有一个共同的奋斗目标，使每一个成员发挥其最大作用。借鉴于人力资源管理理论、组织行为学。心理学家管理学家：动机、影响和能力、有效性；2020/2/2331项目成员的激励理论马斯洛的需求层次理论（Maslow’sHierarchyofNeeds）海兹伯格的激励理论Herzberg’sMotivationalandHygieneFactors麦克勒格的X－理论和Y－理论McGregor’sTheoryXandY期望理论ExpectancyTheory…….2020/2/2332马斯洛的需求层次理论2020/2/2333马斯洛的需求层次理论自我实现是最高的层次激励来自为没有满足的需求而努力奋斗低层次的需求必须在高层次需求满足之前得到满足满足高层次的需求的途径比满足低层次的途径更为广泛2020/2/2334海兹伯格的激励理论激励因素（内在因素）：成就感，责任感，晋升，被赏识、认可保健因素（外在因素）：工作环境，薪金，工作关系，安全等2020/2/2335期望理论（ExpectancyTheory）人们在下列情况下能够受到激励并且出大量成果相信他们的努力很可能会产生成功的结果他们也相信自己会因为成功得到相应的回报2020/2/2336期望理论目标效价指实现该目标对个人有多大价值的主观判断（积极性高低）期望值指个人对实现该目标可能性大小的主观估计（激励作用大小）2020/2/2337麦克勒格的X－理论不喜欢他们的工作并努力逃避工作缺乏进取心，没有解决问题与创造的能力更喜欢经常的指导，避免承担责任，缺乏主动性自我中心，对组织需求反应淡漠，反对变革软措施、硬措施激励；2020/2/2338麦克勒格的Y－理论如果给予适当的激励和支持性的工作氛围，会达到很高的绩效预期具有创造力，想象力，雄心和信心来实现组织目标能够自我约束，自我导向与控制，渴望承担责任用马斯洛的高层需求（自尊和自我实现）进行激励2020/2/2339领导与管理领导是指一个人被组织赋予职位和权力，以率领其下属实现组织目标。管理者是组织依法任命的，负责某个组织或某件事情的管理，通过调研、计划、组织、实施和控制来实现管理的，以完成更高一层组织交代的任务。2020/2/2340影响和能力影响人们如何很好的工作的心理因素包括：激励影响权力效率2020/2/2341项目经理影响员工的方法权力；任务分配；预算支配；员工升职；薪金待遇；实施处罚；工作挑战；专门技术；友谊；2020/2/2342项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂项目经理对项目进行全面的管理，他的管理能力，经验水平，知识结构,个人魅力都对项目的成败起着关键的作用。2020/2/2343项目经理的角色1.项目组织的领导者2.项目组织的管理者3.项目组织的决策者4.项目组织的分析者5.项目组织的计划者6.项目组织的控制者7.项目组织的组织者8.项目组织的评价者9.项目组织的协调者2020/2/2344项目经理的责任开发计划组织实施项目控制2020/2/2345项目经理的权利制定项目相关决策挑选项目成员的权利对项目获得的资源进行再分配责任大于权利2020/2/2346项目经理的能力对计算机网络的了解及应用对IT新技术的接受能力、自我更新能力沟通能力、协调能力项目控制能力、资源管理与协调能力个人人格魅力2020/2/2347项目经理的工作环境政府分包商外部客户供应商项目经理顶层经理职员内部客户老板控制的内部资源同事2020/2/2348项目经理的政治环境MargaretBlock:做一个好的政治家的行为过程指南认识环境分析主要的角色的动机评估自己的能力明确问题，研究解决办法2020/2/2349项目经理的职业道德个人和职业行为标准对自己的行为承担责任获得一定的资格认可知识的更新和持续的个人发展提高专业威信遵守并鼓励同事遵守行业规范遵守国家的法律2020/2/2350项目经理的职业道德工作中，项目经理应该发挥领导才能最大限度的提高生产率，最大限度的压缩成本采用先进的技术，保证达到项目计划设定的质量、进度、成本的目标平等对待项目团队成员、同行、同事保护团队成员免受身心伤害为项目团队成员提供适当的工作条件和机会乐于接受他人的批评、善于提出诚恳的意见、正确评价他人的贡献帮助团队成员、同行、同事提高专业知识2020/2/2351项目经理的职业道德在雇主和客户的关系中，项目经理应该做雇主和客户的诚实的代理人和受托人任职和离职都对必要的信息予以保密告知相关人员可能导致利益冲突的各种情况不能给予或者接受价值超出正常范围的礼品、款项或者服务诚实并且真实地报告项目的质量、费用和进度2020/2/2352项目经理的职业道德履行社会义务方面维护社会公共安全、卫生、福利并敢于指责侵犯公共利益的行为努力推广项目管理专业知识2020/2/2353项目经理的权力合法的权力（LegitimatePower）正式授权基础上让员工工作的权力；强制力（CoercivePower）专家权力（ExpertPower）奖励权力（RewardPower）潜示权力（ReferentPower）2020/2/2354项目经理的效率高效能人士的7个习惯保持积极状态；从一开始就牢记结果；把最重要的事放在最重要的位置上；考虑双赢；首先去理解别人，然后再被别人理解；获得协同效应；磨快锯子2020/2/2355成功项目团队的特点目标明确；组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法；明确的考核和评价标准；组织纪律性；相互信任，善于总结和学习；2020/2/2356项目团队建设的输入1、项目人员分配2、人员配备管理计划3、资