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電子商務網站個案研究前言104人力銀行由創辦人楊基寬成立，此網站並非著眼於網路業的商機，而是單純的要提供台灣的求職朋友一條最人性化的求職求才服務管道；基於這樣的理念，104人力銀行提供求職求才者貼心的就業徵才服務。104人力銀行的可說是目前求職者在求職服務中的第一理想品牌，也是電子商務網站中相當罕見的成功案例，以協助廠商和求職者彼此找到想找的員工和工作為服務宗旨，與一般以販售物品為利基的電子商務網站不同，故以104人力銀行為本組電子商務網站個案探討。大綱一、104人力銀行簡介形象廣告介紹二、104人力銀行主網站與各子網站服務三、VIP客戶專屬服務四、電子郵件相關服務五、結論一、104人力銀行簡介1.104成長背景為什麼成立104人力銀行從人力資源場的經營業數量來看，台灣目前有數百家的人力仲介業者，其中包含最大的人力仲介媒體－中時與聯合兩大報，若從數量來看，實在沒有必要再多增加一家人力資源服務公司。但從服務品質的角度來看，早期的人力仲介業者未能提供現代化、系統化、人性化的服務來滿足企業或個人在求才求職方面的需求，並分擔過程中的風險與作業負擔。可以說，「求職求才」這件現代工商社會不可或缺的重要事項，在網際網路尚未興起前，幾乎是全台灣最沒有效率，也最不合經濟效益的事業。1996年2月1日，104人力銀行的成立，是「人性化求職求才服務」想法付諸實現的開始。104人力銀行提供最有效率、人性化訴求的求職求才服務，開創了國內人力資源市場的新頁。就業市場代言人－不僅提供工作、更提供專業職場生涯規劃服務在掌握龐大、完整、豐富的就業市場資料庫的情況下，104人力銀行主動負起提供求職求才者資訊，進行職場現況分析報導的責任，除每月固定發佈如「就業市場觀察報告」等訊息，提供各大電子及平面報章媒體報導外，更常就求職求才與就業市場、各行各業的薪資水準等議題提供專業分析，對於人力資源產業的深耕及投入，成立四年來，104人力銀行以儼然成為就業市場代言人。104人力銀行的未來－「不忘本源，開創新局」有賴於企業客戶與消費者的肯定，104人力銀行有幸成為台灣最大的人力資源服務公司，104也不斷思索未來，如何「不忘本源」繼續秉持暨有的宗旨信念，並「開創新局」規劃嶄新服務，強化104人力銀行對於台灣社會與產業的意義。2.104的肯定－經濟部信賴電子商店104的肯定－KPMG認證電子商店104的肯定－SOSA優良電子商店二、104人力銀行主網與各子網站服務1.104人力銀行主網站首頁求才廠商刊登頁面2.104教育資訊網－•網址：www.104Learn.com.tw•成立日期：1999年7月•定位：職場進修加油站•主要服務：1.提供國內最豐富完整的教育進修相關課程免費查詢服務2.提供國內教育進修機構課程資訊及廣告之付費刊登服務104教育資訊網基本介紹104教育資訊網商業模式教育資訊網課程查詢教育機構付費刊登網友免費查詢課程網友對課程報名或留言104教育資訊網經營現況•會員總數：69,000名•電子報：104進修周報、104電腦爆、104脫客爆•流量狀況：UserSessions-每日約7,800PageViews-每日約45,000•課程數：800家機構超過11,000筆課程104教育資訊網網站功能•七大課程區-電腦、語言、管理、航空、留遊學、國家考試、其他•加值內容區-認證專區、自修園地、網路教學、講座活動、講師名錄、專業上身、國家考試情報、網路投票•進修情報區-綜合排行、讀賣商品、友好網站、教育機構電話簿•進階功能區-個人化首頁、個人化周報、會員個人專區、複式篩選、電子地圖104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能104教育資訊網網站功能3.104家教網－【104家教網】從人力資源市場的經營業數量來看，台灣目前有百餘家的家教仲介業者，其中也包含ＢＢＳ及學校就輔室，若從數量來看，實在沒有必要再多增加一個〔家教仲介服務網站〕。但從服務品質及安全的角度來看，市場上的家教仲介業者未能提供公平、系統、人性的服務來滿足家長或家教老師在找家教方面的需求，並協助其處理並提醒過程中的風險與作業負擔。2002年春，104家教網的成立，是將「安全、即時化的家教媒合服務」想法付諸實現的開始。104人力銀行－家教網提供最有效率、人性化訴求的家教服務，開創了台灣家教服務的新頁。家教案件4.104辦公市－【104辦公市】www.104Market.com.tw於2000年10月正式成立，是「104人力銀行」針對廣大企業用戶推出的全新服務,期許提供使用者有別於傳統電話簿與搜尋引擎,更有效率的企業商務名錄及商務資訊交流、經驗分享、專業知識諮詢服務的企業服務網站。5.104廣告網－【104廣告網】本著網路廣告是可搭配著其他的活動以達廣告效益極大化的精神，有效地充分運用104人力銀行本身豐沛的資源，以及透過與全國最大入口網站奇摩站的合作，提供廣告主針對不同族群或消費性商品進行廣告刊登，甚至是企業品牌之長續經營。專業的廣告顧問團隊，例如與國內知名廣告代理商ADCast的策略聯盟，則提供專業的網路廣告諮詢服務，可針對不同廣告主精心規劃一連串廣告活動、統計資料的運用及分析網友的消費傾向、特性與方法，讓廣告主可針對消費者的不同需求，提供進一步量身訂作的服務。三、VIP客戶專屬服務1.104人力銀行求才廠商刊登方式方式一：自行將公司資料及人力需求登錄。服務人員隨後會傳真廣告樣本和網路廣告契約書供您確認簽章。廣告內容檢視無誤後，回傳填妥的契約書，廣告就能立即刊登上網。方式二：自行從網路上下載刊登相關表格，填完整後回傳至台北(02)2917-5677或台中(04)2471-7104。服務人員在收到您的資料後會立即與您聯繫，確認您的廣告內。廣告內容檢視無誤後，廣告就能立即刊登上網。方式三：直接打電話到台北(02)2912-6104或台中(04)2473-1104。親切的服務人員會直接與您詳細解說刊登流程及服務內容。2.收費方式種類費用刊登建議刊登單月４２００刊登時間短但較充裕，適合當時有三到五個職缺者，或職缺數少，卻想有足夠時間審核履歷表及面試者刊登一季８４００相當於刊二個月送一個月，適合大量人力需求者集中在某一季中，如新成立公司，在未來一段長時間內都可能隨時增加新人或職缺具有相當專業困難度，需要更多時間尋找理想人選者刊登半年１５７５０高用量客戶，可使用半年或一年之刊登期間，專為年度人事流動率較高，職缺數多者設計，可不限期間隨心所欲找人！刊登全年２６０００種類費用刊登建議全職雙週２８００刊登期間短適合突然有一至二個職缺，需即時找到人者兼職雙週１６８０適合需要少量或大量短期人力者，免除傳統貼紅紙、到處奔波之勞苦3.104的刊登優勢公司有用人的需求了～雖然知道有網路求才工具，卻止步不前…？七大優勢(1)人才最多效率最好(2)觸及對象最廣泛(3)徵才訊息最完整，還可兼做公司形象網路廣告(4)專屬於您的人事顧問專員(5)多重曝光，幫您做到最棒的宣傳(6)專業求職求才市場分析報告(7)分區分眾專區，掌握廣告對象4.VIP客戶專屬操作介面客戶VIP首頁、電子郵件相關服務1.主動應徵－求才廠商接收求職者主動應徵信函2.自動配對－求才廠商接收系統配對信函3.求職反應信處理4.VipError處理5.EDM（廣告信）6.職場新貴報1.104的核心競爭力－完整與龐大的人才資料庫在掌握龐大、完整、豐富的就業市場資料庫的情況下，104人力銀行主動負起提供求職求才者資訊，進行職場現況分析報導的責任，除每月固定發佈如「就業市場觀察報告」等訊息，提供各大電子及平面報章媒體報導外，更常就求職求才與就業市場、各行各業的薪資水準等議題提供專業分析，對於人力資源產業的深耕及投入，成立四年來，104人力銀行以儼然成為就業市場代言人。五、結論2.企業型像－關心是最好的出路報告完畢同學請掌聲鼓勵！！