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企业人力资源管理师（三级）考前辅导安徽大学商学院吴元其教授手机：13955198299辅导目的：理清思路，理解内容，提炼要点，找到题眼，加强记忆，学会操作。第一章人力资源规划（15/15）•人力资源规划的基本概念•工作岗位分析•工作岗位设计•企业劳动定员管理•人力资源管理制度规划•人力资源费用预算和控制人力资源规划的概述工作岗位分析工作岗位设计企业劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算和控制一、人力资源规划概述1、人力资源规划的内涵（1）广义和狭义：重点掌握狭义内涵。是指为实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2、人力资源规划的类别战略规划和战术规划（具体实施计划）长期规划、中期规划、短期规划3、人力资源规划的内容：战略规划（事关全局的关键性规划）组织规划制度规划人员规划费用规划4、人力资源规划的地位和作用企业所有规划中起决定性作用的规划；是人力资源管理中具有先导性和战略性的职能；是一切人力资源管理活动的纽带；是其他人力资源管理活动基础和前提。二、工作岗位分析1、岗位分析及其作用岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等人事规范的过程。岗位分析的内容：岗位工作描述任职资格确定编制工作说明书和岗位规范岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作分析是人力资源管理的基础性工作，工作说明书是人力资源管理基础性文件。工作分析人力资源规划人员选聘人员录用人员培训与开发薪酬与福利绩效管理工作说明书（工作描述任职资格）必备知识技能绩效标准任职资格工作关系工作责任权限工作评价因素人员招募选聘培训与开发绩效评估工作评价与报酬组织设计与运行调动与升降2、岗位分析信息的主要来源书面资料任职者报告同事报告直接观察3、岗位规范与工作说明书岗位规范岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对组织中各类岗位、某一专项事务、某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位劳动规则（5大规则）定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范岗位规范主要内容岗位规范基本形式管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范工作说明书工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，已及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。它主要是指岗位工作说明书，但也有部门工作说明书（部门的、公司的）。工作说明书应具有科学性、可靠性、可行性。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。工作说明书的主要内容基本资料人员资历岗位职责身体条件监督与岗位关系心理品质要求工作内容要求专业知识工作权限技能要求劳动条件和环境工作时间绩效标准岗位评价注意9----13工作说明书的模版结构4、岗位分析的程序岗位分析流程图岗位分析准备阶段岗位信息调查阶段岗位信息分析阶段编制工作说明书工作分析成果运用岗位分析的准备阶段•根据岗位分析的目标任务，了解掌握基本资料；•设计岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能起草）；•做好各方面沟通协调和员工思想工作；•确定工作程序；•组织培训工作分析人员和相关人员；•必要时进行试点访谈法问卷法观察法工作日志法其他方法岗位调查及其方法工作信息分析岗位规范分析员工规范分析岗位名称分析岗位任务分析岗位职责分析岗位关系分析劳动强度分析劳动条件与环境分析劳动工具与对象分析员工知识要求分析员工经验要求分析职业道德要求分析员工能力要求分析生理心理素质要求岗位信息分析三、工作岗位设计1、工作岗位与岗位存在的前提工作岗位是组织系统的基本单元，是整个组织运行的支撑点。工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务，同时也受到诸多因素制约和影响。教材14—15的八个方面与两种情况。2、工作岗位设计的基本原则明确任务目标原则合理分工协作原则责权利相对应原则评价现存的组织结构评价现有的岗位责任评价现有的岗位数量评价现有的岗位关系评价现有的岗位设置三大原则五项要求3、改进和优化岗位设计的内容和途径工作岗位的扩大化（16---17）传统分工与岗位设置的弊端横向扩大化纵向扩大化工作激励=[强度技能多样性+任务统一性+任务重要性3]X自主性X反馈核心工作纬度关键心理状态个人与工作绩效技能多样性任务同一性任务重要性工作自主性工作反馈对工作意义的感受对工作结果负责的感受对工作结果的感受员工的积极性高工作质量高工作满意度高低缺勤率和流动率工作丰富化岗位工作满负荷。先进合理的定员定额。不超也不低。岗位工时制度。工作轮班和工时的有效利用。劳动环境的优化。物质因素和自然因素。改进岗位设计的意义和目的：三条（18）4、岗位设计的基本方法传统方法研究技术（19）含义：目的：步骤：选择纪录分析改进实施具体技术：程序分析、动作研究程序分析作业程序图（关键线路、作用）流程图（更具体详细、单柱型、多栏型）流线图（场地设备空间位置）人—机程序图多作业程序图操作人程序图都侧重产品制造过程中操作、检验、运输等事项研究；以宏观物料流程为对象。注意它们之间的区别。（改错题）应用于生产性的作业分析，还可以应用于非生产性岗位的作业分析（服务、行政、管理等）。注意他们之间的含义特征区别。动作研究动作研究概述人体合理有效利用工作地布置和工作条件改善工具和设备的设计动作经济原理动作研究程序审视现存程序，提出问题运用动作经济原理，调整动作对新的作业方法进行评价注意四种调整思路现代工效学方法（22)现代工效学(美国称“人类工程学”)的含义和目的。现代工效学的指导思想现代工效学的研究对象和内容其他方法——工业工程(IE)工业工程的含义工业工程的目的工业工程的功能及程序：规划设计评价创新四、企业劳动定员管理1、企业定员概述企业定员的涵义、意义、范围（25）定员与编制的关系；劳动定员与劳动定额的关系（25—26）劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位和应用范围不同。劳动定员是劳动定额的重要发展趋势。劳动定员的五种方法：按劳动效率定员；按设备定员；按岗位定员；按比例定员；按组织机构、职责范围和业务分工定员。劳动定额的基本法方法：经验估工；统计分析；技术测定。企业定员管理的作用合理的劳动定员使企业用人的科学标准合理的劳动企业定员是人力资源计划的基础合理的劳动定员使企业内部各类员工调配的主要依据合理的劳动定员有利于提高员工的素质企业定员的原则核心是保持先进合理的定员水平定员必须以企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标（三项要求）。各类人员的比例关系要协调（四个比例）。要做到人尽其才、人士相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境（两类环境）。定员标准要适时修订。2、核定企业定员的基本方法定员的基本依据：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作效率。注意基本公式。按劳动效率定员：注意1：基本公式及其推导；例题；学会计算。注意2：适用条件按设备定员：注意计算公式、例题与适用条件按岗位定员：设备岗位定员：适用范围；注意事项；计算公式例题。单人操作设备的定员工作岗位定员：注意适用人员。按比例定员：注意：计算公式与适用人员按组织结构、职责范围和业务分工定员：注意：适用人员和定员思路企业定员新方法数理统计方法——管理人员：注意基本思路与公式解释。概率推断法——医务人员等：注意思路与例题；学会计算。排队论——窗口行业：注意例题；注意简单推导计算。零基定员法：注意基本思路和计算公式，学会简单计算。3、定员标准的编写定员标准知识概述定员标准及其特征：劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性的特征。国家劳动定员标准行业劳动定员标准地方劳动定员标准企业劳动定员标准定员标准分级`定员标准分类单项定员标准综合定员标准效率定员标准设备定员标准岗位定员标准比例定员标准职责分工定员标准定员标准内容：注意企业和行业定员标准的不同内容和具体要求。定员标准编制的原则：水平要科学先进合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调定员标准的总体编排编写依据：国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的法规、条例、规定、实施细则，如《标准化工作细则》。概述：封面、目次、前言、首页等。标准正文：一般要素和技术要素及增设附录。一般要素：标准名称、范围、引用标准。技术要素：定义、符号、缩略语（按国家标准GB/T1.1的要求编写），各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。增设附录：标准的附录、提示的附录。补充：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等定员标准的层次划分劳动定员标准层次：篇章条段目录人员编排的逻辑顺序：技术人员管理人员服务人员工种、工序编排顺序：基本生产辅助生产技术准备服务后勤行政管理行业定员标准的具体内容：9条企业定员标准的具体内容：与行业相似，但更具体细化。（国家标准GB/T1.1，附录E）劳动定员标准标的格式表的编号与表的接排。表格的画法：序号编码工种（岗位）名称主要设备名称、型号、规格与指标岗位主要工作职责劳动定额定员形式、出勤率作业率人员素质要求五、人力资源管理制度规划1、管理制度与制度化管理概念：制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员的行为确定办事方法，规定工作程序的各种规章、条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。马克思·韦伯特征和优点岗位权利和责任的制度化有序的指挥链和等级系统岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过考试挑选所有权与管理权分离所有员工都服从制度规定因事设岗、以岗用人职权相符、权力受限忠于职守不忠于个人个人与权力相分离，所有管理行为来自于规章制度；精确性、连续性、可靠性稳定性；理性精神合理化的体现；适合现代大型企业组织的需要；特征优点制度规范的类型企业基本制度管理制度技术规范业务规范行为规范注意他们之间的区别2、企业人力资源管理制度及规划人力资源管理制度是企业运行的物质载体，使企业人力资源管理具体操作的规范体系，是达到企业目标，实现企业人力、物力、财力资源有效配置的最佳方式。基础性管理制度组织机构和摄制的规定；岗位分析和评价的规定；岗位设置和人员费用的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利的规定；劳动安全卫生与劳动保护的规定。员工管理制度工作时间的规定；考勤规定；休假规定；女工保护与计划生育规定；奖惩规定；差旅费管理规定；等。企业人力资源管理制度的构成企业人力资源管理制度体系的特点企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能。人力资源管理的五大职能：录用、保持、发展、考评、调整。（注意：解释教材45页的图1—2）企业人力资源管理制度体系体现物质存在与精神意识的统一。企业人力资源管理制度规划的原则和要求共同发展的原则。市和企业特点的原则。学习与创新并重的原则。符合法律规定的原则。与集体合同协调一致的原则。保持动态原则。从企业具体情况出发满足企业实际需要符合法律道德规范注意系统性和配套性保持合理性和先进性原则要求人力资源管理制度规划制定的步骤规划基本步骤：提出制度草案认真组织讨论广泛征求意见逐步修改调整、充实完善具体制度制定程序：概述该制度的重要性和必要性确立负责该制度的组织设置、责任权限该制度的管理目标、程序、步骤、实施原则该制度的设计的基本依据和原理该制度的类别、层次、和期限文件、报表的具体要求该制度管理结果应用原则要求该制度管理总结规定员工的权利、义务履行程序、管理办法该制度的解释与修改六、人力资源费用预算审核与控制1、人力资源费用的相关概念（分析54页的表1—3）人力资源费用人工成本人力资源管理费用工资项目基金项目其他项目招聘培训调研等。2、人力资源费用预算审核的基本要求合理性准确性可比性3、人力资源费用审核的程序和方法人力资源