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链家thebestcompanyintheworld“目录价值共识价值共享价值共传价值共创价值共识1.1客户定位1.2产品定位1.3价值定位1.1.2客户需求1.1.1目标客户1.1.3客户痛点1.1客户定位房屋供给者出售二手房房屋出租出售新房房屋需求者买二手房租房买新房1.1.1目标客户以公道的价格及时把房子租/卖出去。得到真实的房源信息，能够找到货真价实的房子。供给者需求者1.1.2客户需求1.1.3客户痛点流程复杂怕被骗，百万老本担风险同区报价差10万，买贵愧对血汗钱小区商圈楼盘名，在哪儿根本不知道选地看图又比价，一打电话全是假2020/2/20有闲置房的客户租还是卖？亟需出手获得价款求房者二手房一次性付款？还是买不起需求多样化没有合适的产品1.1.3客户痛点1.2产品定位1.2.11.2.21.2.3核心产品附加产品外延产品1.2.1核心产品新房二手房1.2.2附加产品（服务）手机App（掌上链家6.2）链家网（O2O平台）自如友家/自如寓，丁丁租房2020/2/2012链家网简介CPU2.3关键业务2020/2/202020/2/20链家网简介CPU2.3关键业务2020/2/202020/2/202020/2/201.2.3外延产品资产管理产品，比如“家多宝”P2P、首付贷、自如白条等，互联网金融产品经纪咨询产品，为购房者和买房者提供咨询1.3.1功能价值1.3.2情感价值1.3.3经济价值让客户更省心，更放心。1.3价值定位让客户花最少的钱得最实惠的产品。百分百真房源的推出节约了消费者的信息交易成本等。信息公开，大数据建设，消除信息不对称带来的逆向选择和道德风险。1.3.1功能价值“真房源”行动改变信息不对称现状“楼盘字典”，收录了全北京已建成的700万套房屋信息，以供链家经纪人鉴别房源真伪并调取。HomeShow用来专门从SE网上将房源信息输送到其他对外平台——这保证了链家房源的真实性。链家也出台了红黄线制度，被查处发布假房源的经纪人会被记一条黄线，两条就自动走人。公示房屋成交价格，安排给客户看签约视频，提示买房风险。1.3.2情感价值让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家是我们最大的梦想。价值共识价值共享价值共传价值共创目录12/43价值共创2.1关键业务2.2核心资源2.3重要伙伴二手房买卖新房买卖房屋租赁2.1关键业务二手房交易基金托管$真房源行动和承诺全渠道，100％真房源三方见面阳光交易模式2.1关键业务——交易保障业务1.“租售两全”业务2.“限时出售”4.“年付月租”3.“二手房转按揭”业务2.1关键业务——特色业务5.建立金融服务中心和交易中心“链家地产”把诚信经营落实在服务制度中，通过为障交易安全、满足多样化和不断变化的需求的创新产品。2.2.1房源$2.2.2客源2.2.3技术资源2.2.4人力资源2.2核心资源26123456店面接待核心商圈的开发老客户的开发电话打盘源开发人际关系开发社区推广2.2.1房源?2.2.2客源店面接待社区推广老客户开发网络扒户网络发帖吸户。2.2.3技术资源大数据财务管理发达的房源大数据处理系统支持100%真房源愿景。（CommVaultSimpana一体平台）数据本身不重要，重要的是从数据背后发现客户的需求。“爱发”（AFA）财务管理系统，财务、销售、管理三大平台的统一。2.2.4人力资源链家网CEO彭永东“大公司”必死逻辑大公司大平台很多人不理解链家在做的事情，创造满意的经纪人，才能创造满意的客户。很多人觉得链家变革是为了竞争，但不得不说，我们真正的敌人是时代。2.2.4人力资源新浪微博平台总架构师链家外聘技术大咖作为长期专注于PHP底层原理的研究和分享资深专家，惠新宸的技术注入将主要帮助链家网架构进行优化，从而缩短网站内存周转周期，减少数据库操作次数，降低系统负荷，以实现更快的执行速度,更少的内存占用，来保证链家网系统的流畅度和易用性。万亿O2O平台11/43到2017年，在链家交易平台上的房屋交易额要达到1万亿元，链家旗下拥有10万经纪人，届时，中国每出售10套房子，就有1套来自链家平台。左辉伊诚地产德祐地产易家地产伊诚地产是四川最大的二手房中介。上海二手房市场排名第二的德佑地产。北京知名地产经纪公司中联地产是深圳第二大的房产经纪公司，拥有近300家门店，目前业务覆盖深圳、武汉、广州、长沙、惠州5个城市。合并后，链家将借此拓展华地区业务。高策地产服务机构，是房地产全价值链综合服务商，业务范围涵盖顾问咨询、代理经纪、房地产电商、商业地产四大模块。双方合并后，高策团队将共享链家全平台资源，而链家地产将全面进入新房营销服务领域。2.3重要伙伴20/43中联地产高策地产2.3重要伙伴万科宣布签约链家为“全面渠道服务战略合作伙伴”，其战略合作产物即为万科全新的商业模式——OC闭环。“OC闭环商业模式主要含3部分内容，无缝寻访、无缝定制、无缝服务。京东白条携手链家旗下自如友家品牌，推出首款租房分期信贷产品—自如白条，带来按月分期支付的金融解决方案，改变租房需要预付多个月房租的传统模式，解决租房市场和用户痛点。万科京东价值共识价值共享价值共传价值共创目录12/43价值共传3.1市场3.2销售3.3服务房源供应商链家租房者/买房者3.1市场（传播）3.1.1对象重要伙伴：万科、伊诚、德祐、易家、中联、高策传播目的：扩宽销售渠道，创造利润。传播工具：自身宣传手段，与链家合作，充分利用链家平台。传播目的：通过提供交易平台和服务促成房源供给者和租房者、买房者之间的交易，提高自身知名度，扩大企业规模。工具：线下门店、微信小秘、链家在线、经纪人主要对象：一切有租房或买房需求的人。传播目的：获取尽可能优质、廉价的房源。传播工具：各种房产经纪人、互联网中介平台、手机客户端。3.1市场（传播）3.1.2途径线上推广：社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV）线下推广：宣传单，大型广告牌（公交站牌，商场，CEO的各项演讲及专访）3.2销售3.2.1用户习惯客户倾向于在线消费，尤其是手机在线消费2020/2/20链家作为信息中介，站在用户的立场上，通过搜集顾客的需求和喜好信息，汇总分析建立数据库为消费者和商人牵线搭桥，并为他们提供支持性的管理活动和服务，方便双方快速准确地找到自己理想的交易伙伴并完成交易活动。3.2.2销售渠道房源供应商链家用户客户房源新房二手房租房线下门店微信小秘链家在线经纪人线下门店微信小秘链家在线经纪人佣金、基于互联网的流量费用3.2销售3.2.3终端链家网（在线）手机App微信小秘3.3服务3.3.1用户关系链家地产人始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。2020/2/2014/43在用户体验上，专注于三件事：产品、服务、O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键点：产品——房子装修、家具家电等的品质；服务——在长达一年的租期内，维修保洁各种租务处理的好坏；O2O——让用户更高效地选房、看房、签约。细节策划：推出多种多样的业务及产品，以满足客户多元化的需求，如：自如白条，自如搬家等；文化建设：自如生活记，自如拍等，培养客户忠诚度。3.3.1用户关系——以自如为例2020/2/203.3.2服务对象房源供应者经纪人买房者租房者通过链家网等发布房源系统化培训，薪酬激励机制（佣金等）。便捷的网络服务，“真房源”保证，实地看房，信息咨询，资产管理。提供房源，内部一整套设施，管家服务，丰富自如客生活的相关服务。3.3.3团队激励较高的佣金提成完善的薪酬激励机制公平公正的选拔、轮岗及晋升机制带薪休假，员工体检......$$价值共识价值共享价值共传价值共创目录、价值共享4、价值共享基于互联网思维的流量收入；服务费。链家注重综合素质，提供高佣金。经纪人“签三方约，不吃差价”，为消费者提供价格透明的服务保障。消费者大数据信息共享，为交易客户牵线搭桥。供给者平台流量费中介服务费信息共享收益P2P等理财产品收益4.1收入结构g+2020/2/20人力费用（员工）产品与系统开发费用广告费用付给中介（经纪人）佣金4.2成本结构产品开发尤其是链家金融产品开发费用平台建设维护费用（链家网，自有如家，手机App）大数据建设维护费（楼盘字典）操作成本（如清洁、维护)处于各地的咨询团队社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV）线下推广等2020/2/20结构优化核心产品，合作伙伴，价值共传，价值共享等部分的优化更新资料信息更加详实PPT模板优化6.0版优化点谢谢！