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Chenchunhua.华南理工大学工商管理学院企业文化与跨文化管理华南理工大学工商管理学院陈春花目的了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。第一部分文化及其理解文化及其理解文化及其象征文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式基本特征：象征性/载体基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式中国传统文化与西方文化中国传统文化儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利西方文化阿波罗式：强调秩序、信仰浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由封建意识封建意识：特权、等级、遗传行为上的反映重权力、职位，不重责任纵小团体、亲疏关系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重综合和探讨（重议论，不重行动）重形式，不重内容中国传统文化的外在反映权---统治范围从政治角度界定人与他人、与社会的关系德---“中庸”从伦理角度界定人与他人、与社会的关系情－入情入理从情感角度界定人与他人、与社会的关系中国传统文化中的经济思想藏富于民田地制赋税制工业富足，必社会昌盛“人头税”民族与文化１、民族土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口２、民族与文化二者互为载体必须从情感－－价值－－做切入点３、广东文化开放性、融合性、务实变通性、超前性第二部分何谓企业文化企业文化企业文化的认识企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化企业文化的特征风险的容忍度指导与整合上司的支持控制认同冲突的容忍度奖酬制度沟通形态企业文化的功能（1）企业文化的最大功能是达成共识共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受共同的事物衣着公开式的办公室停车场餐厅公司用车俱乐部会员资格共同的语言应诚实地了解顾客顾客至上不强调职位的高低我们只有合伙人与伙伴我们不可依靠系统来满足顾客的需求共同的举止会议的参与注意小节个人关系与沟通在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策品管圈与工会关系密切共同的感觉公司对我们很好我们喜欢这个地方我们关心公司因为公司关心我们文化的共同理解优质顾客服务危机中快速行动有效的非正式小组认同感建设性建议及高生产力行为缺席率、离职率低企业文化的功能（2）形象鲜明归宿感、认同感培育新员工、激励员工引导与塑造行为自信、自豪感促进企业目标有效的企业价值观（３）积极、乐观努力进取、勇于创新知错能改知识更新、新陈代谢言行一致、健康成长跟着时代走如何塑造企业文化（４）使命宣言--价值观组织结构--规章制度以身作则--赏罚制度工作习惯--沟通工作环境--教育培训传达文化的方式传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：明文规定----公司哲理、信约空间设计行为模范、教学、指导故事、传奇、神话对危机的反应组织设计---系统、程序招聘、提升、解雇的程序领导在塑造企业文化中的角色企业领导是企业的灵魂：从“头”做起让员工了解企业的前景/远景沟通、授权赢得民心领导+管理庆贺小成功领导与管理领导定立方向、建立团队鼓励与启发、改变与改善管理规划与预算、组织与分工控制与解决问题、稳定和一致文化改变的原因如果价值观无法融入环境如果同业存在着激烈竞争如果公司表现平庸如果公司想加入大公司行列如果公司规模小但正在迅速发展改革文化从“头”做起（身随头动、兵随将转）从“小”做起（大处着眼、小处着手）从“好”做起（好的开始是成功的一半）改革的问题领导不同心－－概念问题领导没决心－－权力问题领导不放心－－代价问题领导不专心－－方法问题第三部分组织文化定义组织文化组织文化（Organizationalculture）是一种知觉是一个描述性术语在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的概念构成组织文化。Chenchunhua.组织与管理Chenchunhua.组织与管理文化对管理实践的影响强文化与弱文化组织文化确立了行为选择的标准文化的约束---是一种领会组织环境环境（Environment）的认识对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境：组织外的一切具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境环境的不确定性Chenchunhua.组织与管理组织及其环境具体环境供应商顾客竞争者政府压力集团Chenchunhua.组织与管理组织及其环境一般环境经济条件政治条件社会条件技术条件环境对管理实践的影响Chenchunhua.组织与管理国际管理：响应全球环境变化中的全球环境组织走向国际化Chenchunhua.组织与管理第四部分跨文化管理跨文化管理的认识跨文化管理跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根据这不同文化背景为依据而进行的管理过程了解不同文化背景的差异性与共融性不同文化对于管理目标的作用跨文化管理的社会表现现象中外合资企业中的行为冲突跨地区、跨国经营过程中产生的融合性合作、合资生产过程中的文化冲突国际市场、国际贸易运作过程中的文化冲突跨文化管理的社会表现企业内部“三资”企业的管理过程中的文化冲突中方企业吸引（吸收）外来的人才、技术、资金、产品的过程中的文化冲突合作过程中的行为冲突产品的文化价值创造跨文化的沟通跨文化沟通的影响因素感知首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应行为习惯管理方式跨文化沟通注意的问题跨文化沟通：指接受者与发出者具有不同的文化背景注意了解不同的文化特征了解语言和非语言沟通真正了解自己整体的沟通效果要给予足够的重视跨文化沟通的基本特征沟通的基本特征：不可取消性沟通的特征承继性不确定性沟通定式文化层面对管理的影响个人主义与集体主义权力的距离价值观的男性度与女性度不确定性的规避郝福特（GeertHofstede）文化层面对管理影响1980年发表调查40个国家的研究提出四个比较指标发现各个国家的不同模式FIGURE7.1CountryPDIUAIIDVMAS个人/集体主义权力距离不确定性价值观男性度USA40469162France68867143Japan54924695Taiwan58691745HongKong77404856米高邦（MichaelBond）中国文化的关联（调查1983--1985年22个国家）提出四个指标：融合儒家工作动力仁心道德纪律文化分析架构价值指标差异大自然征服和谐胜天时间过去现在将来人性善杂恶行动无为适量有为责任个人团体等级空间私人混合公开与大自然关系差异对管理的影响大自然目标设定财政预算屈服含糊无意义和谐视情况而定视结果而定胜天清楚真实有用与时间观念差异对管理的影响时间决策奖赏制度过去按照先例过往历史现在目前影响当前接触将来企望效果表现人性看法差异对管理的影响人性善杂恶控制方法猜疑严密适中松散管理方式专制监视咨询放任组织气候敌对契约合作策划延续过去短期长期行动管理差异对管理的影响行动决策奖赏制度无为感性根据感觉适量理性根据逻辑有为实际根据成绩责任焦点差异对管理的影响责任等级团队个人组织结构纵的区别横的区别灵活沟通方式专制通过集体放开奖赏制度依地位依团体依个人空间观念差异对管理的影响空间私人混合公开办公室封闭式混合公开式沟通方式1对1有选择性广阔接触方式保持距离适中身体接触第五部分文化对行为的影响员工行为与跨文化管理行为是文化的函数传统的观念：B=F（d，m）现代的观念：B=F（d，m，c）B：Behaviour；d：demnd；m：motivation；c：cultrue文化对员工行为的影响（1）影响模型工作态度文化影响工作目的决定行为工作目标文化对员工行为的影响（2）文化对态度的影响遵从成就、民族优越感性别角色时间、空间员工期望文化对员工行为的影响（3）文化对工作目的的影响情景变量中心变量后果文化对员工行为的影响（4）文化对工作目标的影响中国：高工资奖金/发挥才能/有所作为福利待遇好/体现个人价值美国：有所作为/成就感/发挥才能挑战性工作/有意义的工作高工资、奖金管理行为与领导方式的跨文化比较比较管理研究者对文化的认识与分析法默-里奇曼模型---文化因素尼根素-普拉萨德模型---管理哲学凯利和沃士莱的实证研究---管理态度形成管理态度和行为的跨文化比较IBM公司雇员满意和能接受的管理方式管理人员澳洲英国巴西日本使人满命令式1%5%8%1%意的管推销式25252142理方式顾问式65614244民主式992913管理态度和行为的跨文化比较IBM公司雇员满意和能接受的管理方式管理人员澳洲英国巴西日本使人能命令式22%14%23%19%接受的推销式32302426管理方顾问式30341726式民主式581210领导模式的决定因素价值观需求强度信仰认识过程风险意识的不同领导人的背景第六部分社会责任与管理道德Chenchunhua.组织与管理社会责任古典观管理的唯一的社会责任就是使利润最大化社会经济观管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富Chenchunhua.组织与管理一些问题社会义务社会反应社会责任与经济绩效管理者对谁负责Chenchunhua.组织与管理管理道德道德道德观影响管理道德的因素道德发展阶段道德行为Chenchunhua.组织与管理总结文化与环境互为主体组织文化是一个渐进改造的过程管理更应关注全球化更应关注社会责任