搜索
第六章问卷设计学习目标认识问卷了解问卷的结构和内容掌握问卷设计技术学会根据小组选题设计问卷目录第一节问卷第二节问卷设计程序第三节问卷设计的方法第一节问卷一、问卷的概念问卷，就是根据研究课题的需要而编制成的一套问题表格，由调查对象自填回答的一种收集资料的工具，同时又可以作为测量个人行为和态度倾向的测量手段。二、问卷的结构前言、主体、附录等三大部分。1．前言是对调查的目的、意义及有关事项的说明作用：一要引起被调查者的兴趣和重视，使他们愿意回答问卷。通过对调查的目的和意义的描述，使被调查者认识到他们的配合，将会是多么重要；二是打消公众的顾虑，争取他们的支持与合作。通过保证调查资料的控制范围，消除他们的戒备心理。先生/女士：您好！我是***联通公司的客户服务人员，现在我们正对联通公司高端客户服务进行一项调查，想了解一下您的意见，以便使联通公司更加了解客户需求，改进客户服务。我们希望能得到您的帮助。您的意见没有对错之分；对于您的个人资料我们会严格保密。对于您的配合，公司还特意准备了一份精致的礼品，以致谢忱！前言的具体内容：包括调查的目的、意义、编号、调查者的自我介绍，问卷的填写说明、回复问卷的时间和方法等。为了给被调查者以良好的“第一印象”，前言的语气要谦虚、诚恳，文字要简洁、准确、有可读性。2．调查问卷的主体内容问卷设计是否合理，调查目的能否实现，关键就在于这部分内容的设计水平和质量。例1：《山西联通高端客户抽样调查》问卷例2：上海“新一代世界风”，领袖之派，酷派7283．附录附录包括作业证明记录及一些图表说明及结束语等。(1)作业证明记录(2)一些图表的说明(3)结束语例如：访问到此结束，谢谢您的合作！访问员：访问结束时间：时分第二节问卷设计程序问卷设计的程序第三节问卷设计的方法问卷设计的常用方法1.自由记述式，2．填答式3．二元选择式4．多元选择式5．排序式6．里克特量表7．语义差异量表8．数值分配量表9．其他量表形式微型案例您自己有手机吗？(二项选择法）□有□没有您选择××牌手机的原因是什么？（多项选择法）A、外型时尚B、颜色漂亮C、品牌D、质量好E、维修方便F、价格便宜G、功能多H、其他请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：()（排序法）A、沙宣□B、力士□C、潘婷□D、海飞丝□E、舒雷□F、其他□分析量表范例（见教材）、实用范例分析问卷设计方法小结二、问卷设计的注意事项1．问卷的结构要合理2．问卷语句设计3．问题应能得到被调查者的关心与合作4．问题措辞要简单、通俗5．措辞要准确、单一6．避免诱导性提问7．提问要有艺术性，避免引起反感8．问卷不要提不易回答的问题9．问题设计排列要科学10．使用统一的参考架构11．对敏感性问题处理的技巧12．问卷不宜过长13．有利于数据处理1．问卷的结构要合理问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字口吻要亲切，态度要诚恳。问卷的正式内容开头几个问题，通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是经销商，则基本资料应包括企业名称、注册资金、年销售额等。但开头都应简洁明快，很快进入正题。个别的情况也有一些问卷放在后面。2．问卷语句设计(1)必须围绕调查主题设计，脱离了主题就失去调查意义；(2)语句中所运用的概念要明确，特别要具体，要尽量避免使用抽象的概念或一词多义的概念；(3)必须杜绝造成调查者与被调查对象之间产生歧义的概念，以免造成同一概念不同的理解。3．问题应能得到被调查者的关心与合作4．问题措辞要简单、通俗例如：某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查。询问：请问您是否使用过VCD2.0版本技术？□使用过□没有使用过□不知道[分析提示]因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。5．措辞要准确、单一措辞准确是指不要使用含混不清的字词，如“一般”、“可能”、“差不多”等词的含义，常常是模糊的。例如：“您通常喜欢选购什么样的鞋？”（是上班穿还是休闲穿？）要尽量避免双主题问题。客户对某类产品的价格、产品质量和服务质量感兴趣，询问消费者一些相关问题“您对它的价格、产品质量和服务质量满意还是不满意？”6．避免诱导性提问“2005年上海看电影《无极》的人很多。您看过这部电影吗？”“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”胡戈的作品很有意思，你都看过吗？7．提问要有艺术性，避免引起反感A、您至今未买电脑的原因是什么？（1）买不起（2）没有用（3）不懂（4）软件少B、您至今未买电脑的原因是什么？（1）价格高（2）用途较少（3）性能不了解（4）其他8．问卷不要提不易回答的问题一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。例1：“您为什么要买××牌山地车?”“您是怎样知道××牌山地车的?它最吸引你的一点是什么”例2：“您在所有杂志中，喜欢什么杂志?”“请问您这一周，买过什么杂志?”9．问题设计排列要科学问题的排列要有合理的逻辑顺序，一般先要提出概括性的问题，由近及远，逐步启发；由简到繁，逐步深入，防止一下子提出复杂的问题，使被调查者感到厌烦。（分析教材“问题排列要点”）10．使用统一的参考架构参考架构是受访者回答问题时可资参考的标准、观点或其他相关因素。例：（1）本公司的理陪工作是否令人满意？（2）您是否认为本公司的理陪工作令人满意？（3）本公司的理陪工作是否令您满意？11．对敏感性问题处理的技巧所谓敏感性问题是指人们不愿意公开披露影响到个人利益、前途、声誉以及自尊的问题。(1)提问可假定敏感性问题有多种回答形式，使回答者放弃一些顾虑。(2)淡化敏感性，指出某些行为、态度或观念带有普遍性。12．问卷不宜过长一般控制在20分钟左右回答完毕为宜。时间过长会引起被调查者的反感。13．有利于数据处理调查问卷应按计算机的处理要求来设计，最好能直接被计算机读入，以节约时间和提高统计的准确性。本章知识结构图问卷设计调查员的管理问卷设计问卷问卷的概念问卷的结构问卷设计的注意事项问卷设计的方法问卷设计的程序调查员的选聘调查员的监督管理调查员的培训问卷设计的注意事项问卷设计常用的方法问卷设计的方法问卷设计的程序您认为下列有关问题的设计合理吗？如果不合理，请予以改正？(1）很多人都喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？（2）××牌的运动鞋既舒适有便宜，您喜欢吗？（3）您在去年，喝过多少瓶啤酒？（4）您家里的收入是多少？（5）您认为××品牌的手机质量有明显提高吗？（6）在过去20个月里您给电话台打过多少次查询电话？（7）您通常在哪里购买日用品？(8)与这条街上的其他家庭相比，您家的收入是高是低还是一般的水平？答案要点：1、2、诱导性提问；3、4、5、6、7、不易回答；8、措辞不准确趣味测试：关于你的人格这是非常有趣的测试，很快就可以完成，一供只有3个问题，其结果将会使你非常的惊讶。1、请将以下的5种动物,依你对它们喜爱的顺序排列:-母牛-老虎-绵羊-马-猪-2、请在以下的每一个词之后写出一个你对于它所感觉的形容词:狗-猫-老鼠-咖啡-海3、请想一些人(这一些人必须认识你，并且对你来说是非常重要的人)请将这一些人与以下的颜色联想在一起(不要重复名称或颜色)每一个人只能和一个颜色联想-黄色-橘红色-红色-白色-绿色你已经写好了吗?1、动物与重要事件牛，代表事业老虎，代表自信绵羊，代表爱情马，代表家庭猪，代表金钱2、性格与人生-狗---形容你自己本身的人格-猫---形容你的伴侣的人格-老鼠---形容你的敌人的人格-咖啡---形容你对于性的看法-海---形容你对于你自己本身的人生的看法3、色彩与友人黄色:是一位你永远不会忘记的人橘红色:是一位你永远可以当他为真正的朋友的人红色:是一位你真正深爱的人白色:这一位是你灵魂的双胞胎绿色:是一位你终身难忘的人