【员工质量意识培训资料】-楼军涛

质量意识培训2013年8月质保部-楼军涛主题目录1）质量及质量意识的概念理解2）为何要强调质量（质量的重要性）3）员工的质量意识在哪里（我们的目标在哪里）4）提高质量意识的要点5）通过标语、故事学习提高6）小结一）质量（与质量意识）《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度；在ISO9000:1994族标准中，“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质量”。c在ISO9000:2000族标准中，“质量”的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度”。在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。品质意识---就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。（人脑对物质的反映）二）质量的重要性0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%开关空开网络灯具电子0.05%0.16%0.11%0.26%0.18%不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈因為方向盤失靈了有，而且是半只你還敢去坐嗎？原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘）社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業彙報）3）质量的重要性-续“三鹿毒奶粉”事件4）质量的重要性-续“豐田召回”事件油門踏板存在問題導致剎車失靈企業近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力三）（我们的目标在哪里）6-网络产品做一个有品质意识的员工！做一个有品质意识的西蒙人！态度决定一切，思想决定行动！从现在开始请大家跟我一起进行一次思想革命树立正确的品质意识！四）提高质量的关键（员工意识）在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。——顾客满意你才有好名声，才有好人缘！在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。——顾客满意你才有好名声，才有好人缘！第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户!案例：某产品后壳混用，并重复出现！•第二个重要的品质意识——做好品质关键在于执行！原因分析：1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。4.检验人员漏检。5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。造成损失：已生产的在库品全部返工；混装产品流入客户导致客户生产线停滞。第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产•◆按照工艺、作业指导书的要求作业！•◆杜绝蛮干的行为第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！◆下道工序就是客户◆保证自己生产的产品◆后工序有权拒收来自前工序的不良品质量意识提高之加强5S意识清理好工作现场（5S）①整理(seiri)：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去；②整顿(seiton)：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆放在恰当的地方，以便在需要时，使用方便；③清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所干净；④清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净；⑤素养(shitsuke)：养成遵守规定的制度的习惯，培养积极主动的精神。第五个重要的品质意识---清理好工作现场（5S）有效生产最重要生产最重要品质最重要生产部品质部.优秀团队的品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?这个故事告诉了我们什么？？？1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进.4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度总结回顾第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户!第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户!第二个重要的品质意识——做好品质关键在于执行！第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则”不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！第五个重要的品质意识---清理好工作现场（5S）我要做一个有品质意识的员工！我要做一个有品质意识的西蒙人！END-谢谢！