课题_顺丰速运快递员提成信息化系统方案

4.1管理信息系统战略规划的概念4.2制定管理信息系统战略规划的常用方法4.3企业流程重组4.4开发管理信息系统的方法1顺丰速运快递员提成信息化系统方案MIS的战略规划十分重要MIS的理论基准系统的观点、数学的方法、计算机应用（人工智能）MIS的社会技术系统学派(G.B.Davis)MIS与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起的作用。2组织技术信息系统管理强调综合性与整体性的系统工程实际工作的需要：管理学专业合格毕业生必须能进行MIS战略规划与项目计划本章讲课安排MIS的战略规划2X2节课（10.30、31）以“广州市自来水公司信息化建设战略规划”为例，并为企业流程重组打下基础。企业流程重组(BPR)2节课（11.6）以“广州市自来水公司：营业抄收部分—业务重整”、“广州市城市规划局统一窗口办公”为例。开发管理信息系统的方法简介2节课以“广州市自来水公司：营业抄收部分开发方法”为例（结构化、原型、面向对象、CASE的结合）。3掌握战略规划的特点与内容掌握Nolan的信息系统发展的六阶段理论，说明现代管理方法与信息系统战略规划的重要性。了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要问题，说明如何将信息系统规划同企业/商业计划相匹配(aligning)。了解信息系统规划的四步模型；描述几种MIS战略规划的方法；制定MIS战略规划时使用企业系统规划(BSP)法主要想解决什么问题？•解释IT如何支持企业流程重组(BPR)与重设计(redesign)。“关于MIS的开发方法”部分待续4学习目标（LearningObjectives）管理信息系统战略规划的概念5Section4.11、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤64.1管理信息系统战略规划的概念战略(strategy)是组织领导者关于组织的慨念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。71、什么是战略规划4.1管理信息系统战略规划的概念特点:目标明确可行性(组织/资源/技术……)易操作定期检讨内容:方向和目标约束和政策计划与指标8战略规划的特点与内容4.1管理信息系统战略规划的概念相关的概念:总体规划顶层设计概念规划……各领域/专业的战略规划有其自身的分析方法与专业表现手法，但特点、内容与要求的精髓是一致的。1、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤94.1管理信息系统战略规划的概念管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业发展战略规划的一个组成部分。战略规划；MIS；企业发展战略的一部分。102、什么是管理信息系统的战略规划4.1管理信息系统战略规划的概念强调信息技术发展所带来的商业环境及市场的变革，以及企业的转型与流程重组。113、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性1.初装2.扩展3.控制4.一体化5.数据管理6.成熟计算机数据处理时代信息技术时代技术转换期技术转换期12诺兰(Nolan)六阶段论•初装；•扩展（蔓延）；•控制；•集成；•数据管理（数控管理）；•成熟。在美国，在从事一体化时大约50%的系统失败了。在我国，目前已实施ERP的企业约1000家，而成功实施的企业仅占据10%~20%。我国20世纪80-90年代MIS的两个80%：80%的系统失败了，或没有达到设计要求；80%的原因在于管理。Nolan模型与MIS战略规划的重要性4.1管理信息系统战略规划的概念MIS战略规划的好坏往往是MIS成功的关键。13(1)合理分配和利用信息资源；(2)找出存在问题，正确识别为实现企业发展目标MIS必须完成的任务，带来更多的经济效益；(3)指导制定MIS项目计划。MIS战略规划的作用14(1)信息系统的目标、约束及总体结构；(2)单位（企业、部门）的现状；(3)业务流程的现状、存在问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组；(4)对影响规划的信息技术发展预测，使IT投资与商业战略积极结合；(5)近（一年左右）、远（3年或更长）期建设内容。4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划Four-StageModelofITPlanning155、从战略规划到项目计划——信息系统规划需要解决的四大基本问题1.信息系统规划必须同企业/商业计划相匹配(aligning)。2.通过企业信息需求分析制定信息系统的总体结构，必须将客户使用、企业内部应用与数据库管理实现系统集成，构成开放式网络环境。3.确保竞争环境下的企业资源分配效率(Efficientlyallocatinginformationsystemsdevelopmentandoperationalresourcesamongcompetingapplications.)。4.确保项目的可行与实施效果(Planninginformationsystemsprojectssothattheyarecompletedontimeandwithinbudgetandincludethespecifiedfunctionalities.)16信息技术的能力及其影响信息技术对组织的影响事务处理可将无结构的过程转换成日常管理的例行事务跨地域快捷方便地跨地域处理业务自动化取代或减轻手工处理任务分析计算可完成复杂的分析计算过程信息处理可将大量的细节信息用于处理一向业务过程协同能力改变许多任务的处理顺序,同时完成多项任务知识处理能获取和传播知识与经验,并将其用于改进处理过程跟踪能对系统状态和输入输出信息进行跟踪不需要中介能直接连接原来经由内部和外部的中介的沟通才能完成的部门的处理任务17信息技术对传统假设挑战•需有办公室来存储,传输和接受信息-----无线通讯------人们可在任何地方传输和接受信息•信息只能在一个地方------共享数据库------人们可在不同的地方共享信息,共同完成一个项目•人们必须弄清事情发生地点-----自动识别跟踪技术-----事情能告诉人们发生的地点•要经常查看库存状态,防止发生缺货------远距离通讯通讯-----准时交货制与“零库存”供应18信息技术对传统假设挑战传统假设信息技术新的选择实例需有办公室来储存,传输和接受信息无线通讯人们可在任何地方传输和接受信息IBM销售公司信息只能在一个地方出现或只能出现一次共享数据库人们可在不同地方共享信息,共同完成一个项目Odence船厂BOM银行人们必须弄清楚事情发生地点自动识别跟踪技术事情能告诉人们它在何处发生联合包裹公司要经常查看库存状态,防止发生缺货远距离通讯网EDI技术准时交货制与无库存供应沃马特超市巴克斯特公司1920主页21客户认证中心商务网站解决方案——网上订购业务流程智能配送系统示意图22车辆监控系统23GPS车辆监控24GPS车辆监控系统25CTI客户服务系统解决方案——CTI业务流程送货(BtoB)PSTN家庭士多自动受理业务CTI服务中心业务管理中心二批点加盟店连锁店业务代表受理业务智能配送中心客户后台管理传真处理系统商务网站IP电话送货结果反馈电话、传真结果反馈(BtoC）26商品浏览选购27加盟店28Pi表示需求因素（“蓄源”）Dij表示节点距商业网点的距离Wj表示银行实力（“蓄能”）该指标反映银行服务给居住地的效果mjjniijiijiiiWDPDPPEC111221商业网点服务效果指标分析29银行网点市场范围分析一体化ERP解决方案30企业数据库客户服务中心系统业务处理系统辅助决策系统系统管理社会经济信息企业信息地理信息其他信息31信息系统规划必须同企业/商业计划相匹配办案流程与机构设置的调整信息系统规划应能支持组织总体商业计划信息系统如何支持企业总体目标例如：如何利用信息技术提高政府机关的办事效率与服务意识？（背景：精简机构与公务员）市民普遍认可“一站式”办公（《南方日报》2002年10月22日报道）。广州市城市规划局得分最高。机关办案像银行战略目标集转化法(SST)32广州市城市规划局案件业务流程收案录入处内勤经办人文件审查：A.真实性B.完整性现场踏勘办事依据初步处理意见决定处理意见拟文呈批审核签发打印校对发出经办过程决策过程核发收录处长广州市城市规划局33业务综合处城乡规划处政策法规和监督检查处建筑工程及设计管理处市政规划管理处城市设计和勘测信息管理处建设用地管理处组织人事处宣传教育处办公室业务综合处负责全局所有规划建设业务的统收统发；负责负责业务案件督办、办公自动化管理及本机关业务信息的统计分析；负责规划分局的管理协调；负责全局业务的综合技术协调,负责组织召开业务协调会议。34广州市城市规划局业务综合处职能35收案发案业务流程过程控制（协调与审查）查询监控服务业务综合处职能业务处室职能36广州市城市规划局案件业务流程收案录入处内勤经办人文件审查：A.真实性B.完整性现场踏勘办事依据初步处理意见决定处理意见拟文呈批审核签发打印校对发出经办过程决策过程核发收录处长1、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤374.1管理信息系统战略规划的概念评估机构的目标及战略对环境进行评估确定MIS的政策、目标和策略评估结构的信息需求制定总体开发计划制定资源分配规划制定项目计划战略规划企业信息需求分析资源分配项目计划系统规划的主要活动及输出确定对本结构有权提要求的各类人员评估机构的目标及战略MIS形象当前经营环境MIS技术力量新技术MIS成熟程度MIS战略计划资源分配原则管理职能当前的信息需求预测未来需求明确IS结构建立IS结构确定项目优先级别开发计划硬件计划软件计划人员计划实施计划财务计划确定任务成本估计时间估计进度安排项目检查计划386、制定MIS战略规划的一般步骤39(1)确定规划的性质；(2)收集相关信息；(3)进行战略分析；(4)定义约束条件；(5)明确战略目标；(6)提出未来略图；(7)选择最优活动组合，确定优先权，提出总体开发方案；(8)确定近远期项目计划，提出实施进度；(9)通过战略规划；(10)检讨战略规划。8、制定MIS战略规划的一般步骤战略规划报告报告常用格式概述（编写目的、背景、定义、参考资料）系统目标（近期目标、长远目标）对现行系统的分析▫组织机构、职能、地理分布、概况、功能要求▫运行情况、资源情况、开发条件▫存在问题与薄弱环节建议的新系统▫新系统的战略目标、规模和总体结构▫系统的信息结构、功能要求、技术指标、性能要求▫新系统可能产生的影响和变革（对现行管理制度与业务流程的影响、对人员的变动及要求等）▫可选择的其它系统方案投资与效益分析，可行性研究系统项目计划（工程进度计划、资源计划）40广州市自来水公司信息化建设总体规划广州市自来水公司广东省社会科学院二零零一年十一月九日41目录引言项目背景广州市自来水公司发展现状与需求信息化建设的含义、指导思想、建设原则和总体目标基于信息技术的业务模式和业务创新信息化建设的内容和系统功能信息化建设的体制与机制配套研究信息化建设的实施计划信息化建设的价值和意义42引言《广州市自来水公司信息化建设总体规划》系列报告是广东省社会科学院根据广州市委、市府对传统产业信息化建设的要求和《广州市公用事业“十五”规划》、《广州市自来水公司“十五”发展规划》所设定的目标与思路，确定广州市自来水公司在“十五”期间信息化应用的范围、具体内容、技术方向和方案、建设模式、实施方式和计划的改革建议报告。43引言