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质量部李廷小和尚撞钟2有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”故事体会31、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏标准及参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，要有可操作性。3、同样我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须明确制度、定好标准，作好培训！作为领导-----要重视制度和培训，这样才能培养员工，才不需要这么忙。作为员工-----要遵守制度，这样才能胜任工作，才不会因怠工而被撤职。4内容：质量的概念如何才能确保产品质量过程质量控制方法案例分享5质量的概念广义定义：质量是指符合市场（客户）要求的产品质量是什么？外内狭义定义：质量是产品质量的好坏程度质量的概念6质量的性质？1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的总和。7质量的概念什么是缺陷？缺陷——是指任何可能导致顾客不满意的因素。致命缺陷主要缺陷（重要缺陷）次要缺陷（轻微缺陷）质量的概念8致命缺陷：此类缺陷将导致整个组件功能不能工作或影响系统安装或寿命（例如：组件破裂，无功率输出等）或者电气安全风险（例如：电缆破皮带电体外露,耐压测试失败）或者非认证的物料用在组件上可能导致组件使用寿命缩短。主要缺陷：此类缺陷将导致组件部分次要功能不能工作或严重的外观缺陷或部分电气参数偏离技术参数要求。次要缺陷：此类缺陷通常为不影响功能电气特性和使用寿命的轻微外观或机械缺陷。太阳电池组件缺陷分类9太阳电池组件缺陷分类1011质量的概念质量是来自于顾客的呼声！质量意味着达到顾客的愿望！我很满意呀！质量来源于哪里？12质量存在于哪里？M质量存在于产品的设计，生产，交付及服务之中！M质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！质量的概念谁来对质量负责？13质量的概念质量的概念14质量是被设计和制造出来的，而不是被检测出来的。高质量的产量才是企业需要的，没有质量的产量是浪费！对质量的执着追求是我们永远不变的方向---零缺陷！一次交验合格率首件15二、如何才能确保产品质量？质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！第一次就做对！！FMEAAPQPPPAP16好质量的来源?每次都做对！！“行动与规定”一致性！写我们所做的！（规范、标准）做我们所写的！（执行、落实）良品率我们如何才能确保优质?为了确保一致的质量表现，我们必须做到:第一次就做对,（首件一次交验合格率）每次都做对！（合格率）18我们如何才能确保优质?1.知道并理解标准、规范、政策.2.知道过程操作程序.3.胜任每个操作制程.4.确保对操作的正确控制.5.确保良好的场地管理(7S)19我们如何才能确保优质?6.确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.7.当遇反常情况时，停止操作，并通知管理人员及时处理.8.当问题发生或者将要发生时，采取及时的纠正行动.20“三不原则”DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不传递!!!ToTheDefects,IWillSayNo!No!!No!!!对待缺陷，三不政策三、质量控制21设计试制过程的质量管理生产制造过程的质量管理辅助生产过程的质量管理产品使用过程的质量管理221.班组长的位置现场管理者BCDA上司下属相关班组其他部门在制造中，生产现场是一切工作的基点，而现场管理人员处于整个生产系统中的枢纽位置，掌握着作为公司生命线的现场的生杀大权，对他们进行教育是完成生产任务的关键！兵头将尾232.班组长的现状□生产技术型(依靠救火的方式工作)□盲目执行型(态度强硬、传话筒)□大撒把型(得过且过缺乏责任)□劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)□哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)□恐龙型(霸道，我一切我说了算)□受气型(不敢说，经常遭上司斥责）□魅力型(个人魅力、魄力型）□公关型(沟通能力特别强）□领导型(只说不做，真领导）243.班组长要掌握的知识项目内容1内容2内容3生产技能原岗位其它岗位------工艺流程上工序下工序整个工序计划流程生产计划与指令生产指令下达生产计划变更物料流程出入流程溢领流程返纳物料设备流程点检异常路径------品质流程质量标准与检查规范品质确认异常路径安全流程点检7S------人事制度计件制度KPI考核------254.班组长的任务关注问题考核目标Q（质量）一次交验合格率：组件＞99.6%C（成本）破片率≤0.30%D（交期）按时交货率98%M（士气）月老员工流失率2%S（安全）0工伤P（效率）人均产出（4800元/MW）265.如何做好一个现场管理者刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神铜头铁嘴飞毛腿蛤蟆肚现场管理者必备的六大精神现场管理人员应具备的素质铜头：不怕钉子，越碰越亮铁嘴：能说会道，协调能力强飞毛腿：走动管理，反应速度快蛤蟆肚：宽宏大量，能容人容事27委派任务的技能解释该做什么，如何做解释为什么要这样做，如果他不清楚说明你的期望或要求设定期限一定要检查28你的上司怎么看你？1、自动报告你的工作进度———————让上司知道2、对上司的询问有问必答———————让上司放心3、接受批评，不犯两次同样错误————让上司省事4、不忙的时候主动帮助他们——————让上司有效5、毫无怨言的接受任务————————让上司圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步29带教28字方针1、放松心情2、说给他听3、做给他看4、带着他做5、做给我看6、说给我听7、检查反馈工作教导的要领30过程质量控制要点过程控制首检专检巡检尾检控制的方法控制的重点经常问题不愿做难做第一次31质量控制要点人员控制工艺纪律情绪状态作业环境新员工问题员工关键岗位员工控制的重点控制的内容32质量控制要点设备控制温度参数噪音维修保养关键设备隐患设备控制的重点控制的内容1、学会发现问题问题的定义大问题小问题严重问题轻微问题34问题的类型□发生型问题（短板）—当前确实存在的□设定型问题（标准）—要求标准变化带来的问题□将来型问题（风险）—现在未发生，预计以后可能发生---日本能效协会2.认识问题35正确描述问题的工具-5W2H3.问题描述（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？事件？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？地点？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？时间？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？人物？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量多少？质量水平如何？费用产出如何？364.问对问题步骤方法把问题搞清楚现场现物\白板\记录\5W2H\不说原因说过程\要还原事情的真象\你不说让大家说有规定吗？查制度\查指令\查要求规定有缺陷吗？文件与实际的对照知道/掌握这种方法吗？培训记录\考核结果为什么没按规定做？检查的方式实用分析解决问题的模式8D工作法---8项纪律制度紧急措施根本原因分析选择最佳处理方案检验处理方案效果实施永久措施验证控制预防小组祝贺描述问题8D流程示意图车间质量整改8D实例383940总结1.问题描述需要标准化、具体化、数字化；2.对问题进行排序，用全局的观念去解决；3.用5W2H分析问题；4.对问题产生的原因排序，找出关键因素；5.现场问题需要现场、现状、现物分析。6.用8D工作法去解决问题。4142降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力改善，使得制造商制造出的降落伞的良品率已达到99.9%，应该说这个良品率目前很多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO，他们要求所交降落伞的良品率必须是100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能降低该标准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上后，亲自从飞行中的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变为零。故事启示431、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”“不想得罪人”心态，对于领导和客户提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行，但是就是很多的差不多，而产生的质量问题。3、换位思考一下，当我们是消费者时，新买的手机有明显的划痕，买的方便面里面没有调味包，你会是什么想法？我们也许会说：1000部（或10000部）手机里面才有一个有划痕的，10万（100万）包方便面里面才有一包是没调味包的，没什么值得大惊小怪的，对于我们来说是十万分之一，但对于消费者来说却是100%。如果什么事情都只有99.9%的成功率，那么每年会有20000此配错药事件；每年有15000名婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000份快递投送错误。看到这些数据我们肯定希望全世界所有人都能在工作中做到100%；因为我们是生产者，同时我们也是消费者。作为生产制造者要有一种使命感和责任感，你的每一个决定和判断，都与产品的消费者息息相关，我们每天的忙忙绿绿是有意义的，是值得我们去坚持的。4、质量没有折扣！扁鹊论医44一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁比你的医术高明的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排最后。”周王不解：“为什么你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我家里人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚发作时，一般人人为他只能治轻微的小病，所以他只在我们村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人看见的都是我在经脉上插针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术高明，因此名气响遍全国。”故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到错误造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。猴子香蕉与培训有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总