质量意识培训教材

质量意识培训教材整理：龙卫峰2009.7.28质量意识培训教材培训主题:了解质量概念、建立质量观念课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估培训的意义：让员工在生产中主动建立自己的质量责任。质量是怎样来的请大家认同的观点下面划正字，可以多选：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发本课程结束后就有正确的答案质量意识培训内容纲要质量的概念QSTC质量观念质量管理的人本原理现实中的质量观念实现你部门的品质目标一、质量的概念质量的重要性质量的概念产品质量的概念（一）、质量的重要性1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。3.质量是企业的生命4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。质量就是生命要么是你的，要么就是公司的质量就是生命要么是你的，要么就是公司的前段时间市场上还有：SKII、安徽合肥的欣伏注射液、北方的红心鸭蛋（苏丹红）事件等等。什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。为什么要有质量意识？先请忘记品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵为什么在工业界，人人谈品管，但质量意识却难以形成？文化危机感诚信执行力事业共同体？？？1.质量不一致；2.修补的习惯；3.允许错误存在；4.质量不合要求的代价；5.管理阶层不肯正视问题的根源质量管理的基本原则：1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……质量是用不符合要求的代价衡量的AQLAQL零缺陷（二）、质量的概念：1、产品或工作的优劣程度。2、质量就产品的适用性（解释）美国著名质量管理专家朱兰博士说：“在质量职能中，所有的概念没有一个能比适用性更为影响深远更为重要的事，产品在使用时能成功地适合用户目的程度，这叫适用性。即适用性质量观。（二）、质量的概念3.适用性：设计质量（固有质量），制造质量（符合性质量）有效性（可靠性）。4.还必须考虑对周围攻影响，如噪声、尾气排放等。（二）、质量的概念5.ISO中定义：质量：反映实体满足明确和隐藏需要的能力特性的总和。（1）、不仅是产品是指实体，包括产品、活动、过程、人员等及其组合（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。（二）、质量的概念（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不同。更详细的解释：质量更要与时俱进、追求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产品还是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要养成好还要更好的心态。（二）、质量的概念（5）、还考虑费用。提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。但假如片面地追求质量会增加成本的投入。更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。（二）、质量的概念（6）、还考虑社会的需要，如环保、生态等（7）、质量的受益者不仅是用户、顾客、还包括业主、员工，进一步解释：公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、生意好、老板有钱赚、员工也受益。（三）、产品质量的概念：产义的产品质量=（性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务）包括工程质量：如设计、制造、维修。如在生产制造过程中的人、机、料、方、环等五个因素对产品质量起到综合影响作用。这种过程就叫工程。工程质量的决定产品质量的好坏，所以说：质量是制造出来的说法。所有工作都是过程Process123流程管理领导的基础设施密切客户关系,为客户创造价值不改变基本流程的前提下解决问题(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….执行标准将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。（三）、产品质量的概念：在我们的生产很多这样的例子:如为了保证质量，投入大量的人员去全检，一直生产，一直检验，并没有去追查错误的来源，到后来才查出是夹具的问题，把夹具修理好，就把问题解决了。工作质量：包括生产经营、技术、组织、质量意识工作等，所以有岗位责任制，有品质教育。（三）、产品质量的概念综上所述：要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量二、QSTC质量观念1．Q指实物质量，没有好的质量就不可能有竞争力。2.T指按期交货，产品不按期交货会给客户造成很大的损失。3.S指服务，包括售前、售中、售后服务。有一种说法：“寻找1个客户要比保留1个老客户困难5倍；把失去的客户重新找回来比保留1个老客户困难10倍”。QSTC质量观念4.C指性能价格比。例如：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。QSTC质量观念因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。人是质量管理的第一要素。从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。人是质量管理的第一要素。人的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成Ｑ＝fTM式中：Ｑ—一企业的质量或企业职工的工作质量；f——系数；T——企业技术水平或企业职工技能水平；M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。人的质量教育和培训要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有109种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。我们公司也就有各个岗位的培训，有上岗证，也就有今天的培训。这种人需要教育，不给发证/上路。我骑摩托也带头盔我们对他会有何措施意识不行质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺陷才是工作执行标准。四、现实中的质量观念1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念。本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头科学家认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素。1976年美国挑战者航天飞机爆炸，7位宇航员遇难，为世界航天史上最大的悲剧。此悲剧的发生即在于工程师一再提出建议，但是航天局的官员仍自信任何困难都可以克服，可见组织环境的影响。本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如铸造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。因此沟通非常重要革除马虎之心，是追求质量的第一要务马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论，而是决心，革除马虎的心态。有谁以后做了不合格品，还说“不小心”质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。完成目标离不开大家共同的努力。质量意识培训改变自己，成就新的自我。课程结束，谢谢！