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质量培训教材huxin编制2007年4月基层管理培训•一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识前言-品质理念五位品管大师对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.基层管理培训品质理念三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------品质就是合乎标准﹐零缺点基层管理培训如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例品质管理的发展操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段质量/环境/安全品质管理分阶段想一想您公司品质管理在哪个阶段？？品质管理发展历程1.检验的质量管理阶段特点：依靠人员将良品和不良品区分开来局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防2.统计的质量管理阶段特点：依靠统计手法，如QC七大手法加以分析改进，以纠正为主预防型品质管理3.全面的质量管理阶段特点：全攻全守型；三全一多”的特点；(全员参与、全过程、全因素)；预防胜于纠治；用事实与数据说话；一切为客户服务基层管理培训几个常见名词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPARPDCA循环•PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行．C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標．A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：检验的基本知识二.什么是检验？概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。检验的基本知识•三.什么是质量检验？就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动•质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。二、影响品质的几大因素基层管理培训材料环境方法机器人员4M1E结果(品质)二、影响品质的几大因素1、机器2、材料A、供应商更换B、材料材质替换C、材料机械性质或化学性质变动D、材料尺寸规格变动3、方法A、流程变更B、作业方法变更C、工具、治具不当基层管理培训4、作业员A、作业员熟练度B、作业员习惯性C、作业员未依作业标准作业D、作业员精神与情绪不佳5、环境因素A、电源、气压稳定度B、温湿度C、空气、粉尘D、照明度E、工作场所清洁F、工作场所物品摆放基层管理培训二、影响品质的几大因素6、管理因素A、紧急订单比例高B、机种更换频繁C、人员流动频繁D、设计不妥当E、管理人员管理不当基层管理培训二、影响品质的几大因素三、追求品质的三大要素1、要下决心2、要教育训练3、要贯彻执行基层管理培训四、如何搞好品质1、树立正确的品质观念；2、勇于承担品质责任（责任区分明确）；3、重视制度，实施标准化；4、重视执行（执行力）：制订检验、作业标准检验、作业与标准是否一致采取矫正措施并追踪效果修订新标准5、重视分析；基层管理培训四、如何搞好品质6、重视不断的改善；品质开发品质维持品质突破7、重视教育训练（集中式、个别式、班组早、末会、现场指导）培训重在培训后产生的效果验证。8、推行“5S”活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）。基层管理培训五、现场工艺纪律与“5S”1、士气2、工作纪律3、工作区域标示4、物品摆放5、工作台整理6、着装仪容7、物品分类标示8、作业指导书9、批次管理基层管理培训六、防止不良品的要决1、稳定人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、消除环境因素（5S）5、数据量化6、稳定的供应商7、完善的机器保养制度基层管理培训七、制程品质警示1、该产品以前生产曾有异常，有不良较高的记录2、使用机台、治具不稳定3、IQC有材料不甚理想的讯息4、新产品导入5、新的作业员6、工艺变更7、人员精神状态不佳（夜班、上班时间过长、心情反常）基层管理培训八、品质危机意识1、购入不好的材料就难有好的成品；2、不依标准作业方法操作，不良率会增高；3、工作场所不讲究，会造成更多的不良品；4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好的产品；5、不良品多导致效率低，生产成本增加；6、不良品多导致经常返修，交期有问题，就得加班赶货；7、总之不良品多是一件不光荣的事。基层管理培训十、如何提高生产过程中的品质基层管理培训1、提升工序管理能力---工序管理的4个水准A、不产生不良品B、不流出不良品C、检验出不良品D、无检查项目2、严格执行标准化----目的A、有利于技术储备和提升B、提高生产效率C、防止问题的再发生D、便于开展有效的教育训练※老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。十一、制程异常改善方案透析浅谈纠正和预防措施----常见案例分析•要有效的实施纠正和预防措施，首先，应正确理解纠正、纠正措施、预防措施的基本概念，以及他们之间的区别。下面我们先来•看一下他们的基本概念：纠正（correction）：是为消除已发现的不符合所采取的措施。纠正是针对不符合本身所采取的措施，其目的是减少和排除事件、事故和不符合所带来的不良影响和后果，但该类事件和不符合今后可能还会重复发生。基层管理培训纠正措施（correctiveaction）是为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。纠正措施是针对已发生事件、事故和不符合的原因所采取的措施，其目的为消除造成事件、事故和不符合事实的真正原因所采取的措施，通过该措施的实施，可防止同类事件、事故和不符合的再次发生。预防措施（preventiveaction）与纠正措施不同，是针对潜在不符合的原因所采取的措施，这时尚未造成事件、事故或不符合，但按现在的发展趋势，可能会造成事件、事故或不符合。与纠正措施的相同点都是针对原因所采取的措施。基层管理培训制程异常改善方案透析谢谢大家的参与基层管理培训希望此次培训能对大家的品质观念和意识有所启谛,同时预祝各位在以后的工作中取得辉煌的业绩再见！