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体系部&陶奋强质量意识&APQP2018年1月01质量典型案例质量&质量意识基本概念02如何做好产品质量03质量相关工具分享04目录引言质量的要求不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于有一次跳伞机会，但是再也没有机会尝试其它任何东西----因为降落伞打不开！3、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？----有，是半边翅膀!4、如果我告诉你，游乐园的过山车安全系数99%----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----1质量典型案例一、质量典型案例1一、质量典型案例2CGS080B01-THN-R生产质量事故：1：CGS080B01-THN-R转东莞生产，生产过程中因无样品、文件以及生产注意事项，导致封PIN胶涂布不符合，背面保护膜贴附位置不符合，三次返工。无文件样品组织生产。2：首次量产产品，未组织小批量验证。没有测试手段即生产。2：经评审确认返工方案，在执行时未按评审方案执行，导致返工无效。未经批准临时变更。3：批量返工方案，未组织小批量验证即导入全部实施，导致批量再次返工。方案没有验证即批量。无样品文件：封胶不良无样品文件：双面胶贴附不良临时返工方案：可靠性风险一、质量典型案例-数据2质量与质量意识基本概念五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎要求﹐零缺陷﹒标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。AVD管理方针：以质量求生存以管理求效益以服务求发展以实际行动推动环保什么是质量意识善于总结&持续改进对产品的熟悉程度对异常的敏感程度如何做好质量：质量意识是人员对质量的一种感知度。它和制度的区别就在于：1.质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错。2.制度是使想犯错的人不敢犯错。质量的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：质量，始于教育，终于教育。为什么要重视质量1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）A→B→C→D→E→F→G车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！公司亏损公司关门产品质量提升质量----利润之源获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加薪。为什么要重视质量公司盈利个人升职加薪3如何做好产品质量做好“三不”原则三不原则不制造不良品指在每个工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品、服务。不流出不良品指在各工序进行自检和互检，防止不良品的流出。不接受不良品指在每个工序前，都要拒绝接受前一流程的不良品（建立下一工序即客户概念）坚持“五不放过”4.纠正措施不验证，不放过确认效果5.有效措施不纳入，不放过标准化1.原因找不到，不放过追查原因2.责任不清，不放过选择对策3.纠正措施不落实，不放过落实行动树立质量意识1234自己的工作自己检查当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！不把麻烦带给他人既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！相互督促、相互检查互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。品质重在执行海尔集团总裁张瑞敏说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人会每天坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，第二天5次，到最后可能一次都不擦了“问题：1.日本人可以做到的事情，为什么我们不可以？2.邓小平曾说过“产品质量的问题，从一个侧面反映出民族素质”。你怎么理解？公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。品质重在执行该说的要说到：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。说到的要做到：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣的执行。做到的要见到：执行结果一定要留下记录，没有记录就没有发生。张瑞敏说:我经常思考这样一个问题,大陆改革开放为海尔最本质、最核心最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字。观念革命•转变观念•想法改变意识就改变•意识改变行为就改变•行为改变习惯就改变•习惯改变人格就改变•人格改变命运就改变播种思想，收获行为;播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。-----萨穆尔.斯迈尔（SamuelSmiles)“态度决定一切，思想决定行动”心态心态第一4质量工具分享ISO9001风险思维APQP产品策划①“基于风险的思想”在以往的ISO9001标准版本中已经做出了暗示，例如通过对策划、评审和改进的要求。②通过在规定质量管理体系要求时使用基于风险的思想来体现预防措施的概念。③风险的识别、分析包括两个层面,即组织层面、体系和过程层面；对风险进行原因和后果分析是策划控制措施的关键；将风险管理嵌入组织的过程，确保实现期望的结果。ISO9001：2015核心---基于风险的思维模式ISO9001：2015强调绩效组织环境和战略过程方法领导力基于风险的思维业务过程整合知识管理第4章组织的环境•要求组织确定影响其目标的相关风险----公司SWOT分析，相关方需求第5章领导作用•要求最高管理者承诺确保实施第4章的内容。第6章策划•要求组织采取行动识别风险和机会--各部门过程风险与机遇识识别（乌龟图中体现）第8章运行•要求组织在实施过程中关注风险和机会--防错，备用方案，FMEA，应急计划等第9章绩效评价•要求组织监视、测量、评价机会和风险第10章改进•要求组织通过响应风险中的变化而改进（因为有风险，需要改进，而不仅是采取纠正措施进行改进）在右侧标准条款中运用了基于风险的方法ISO9001：2015核心---基于风险的思维模式克劳士比质量杠杆••顾客的质量需求和生产方的质量满足构成质量杠杆的平衡••产品质量先期策划的所有力量都是施加在杠杆的左侧••为更好的满足顾客需求，应严格执行产品质量先期策划（APQP)••让我们一起行动•–措施更早一些•（力臂更长）•–措施更强一些•（力量更大）•–方法更正确一些•（方向垂直）APQP5阶段QFDFMEAFMEA/CPCP/SPC/MSA实施APQP的原则与方法•建立里程碑点质量门的概念•阶段性审查和风险控制小结：整个APQP是采取预防措施，降低产品/服务发送到顾客时产生问题风险的过程。产品质量策划循环反馈、评定和纠正措施产品和过程确认过程设计和开发产品设计和开发计划和定义Thankyou!