西方管理理论

2020/2/251西方管理理论张炳凯江西迈达智业管理咨询有限公司邮箱：[e-mail]手机：139709378892020/2/252学习目标1.掌握古典管理理论的代表人物、研究的侧重点及理论内容。2.掌握行为科学管理理论的主要思想－霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛需求层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X一Y理论”。3.掌握现代管理中几种主流的管理理论。知识点技能点具有初步应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力。2020/2/253管理的概念（1）我们至少可以列出以下几种不同的描述：——泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；——法约尔：管理就是实行计划、组织、协调、指挥和控制；——梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员工的动机，调动其积极性；——伯法（管理科学学派Buffa）：管理就是用数学模型来表示管理过程，求出最优解，以达到系统的目标；引例2020/2/254管理的概念（2）——西蒙（Simon决策学派）：管理就是决策；——孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标；——德鲁克（Drucker）:管理的定义是第二位的，应该通过管理的任务来阐述。管理的任务是：①为组织设定使命的目标；②使组织富有活力并使员工有成就；③兑现组织对社会的责任。结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组织内的资源配置，并使其效率最高。2020/2/255管理的概念（3）——罗宾斯（Robbins）：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标；①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能（计划、组织、领导、控制）②协调他人的工作（区分了管理者与非管理者）③包含了有效率和有效果的完成组织的工作活动（效率：正确的做事，效果：做正确的事）2020/2/256管理是一门科学？还是一门艺术？2020/2/257管理理论发展的四个阶段经验管理理论（empiricalmanagement）--19世纪末以前古典管理理论（classicalmanagement）--20世纪初到20世纪30年代行为科学管理理论（behavioralscientificmanagementtheory）--20世纪30年代到20世纪60年代现代管理理论(modernmanagementtheory)--20世纪60年代至今2020/2/258经验管理理论亚当•斯密（劳动分工、经济人假设）大卫•李嘉图（经济人群氓假设）查尔斯•巴贝奇（体脑分工、计数机器、强调劳资合作）2020/2/259科学管理理论第一节古典管理理论第二节行为科学理论第三节现代管理理论2020/2/2510第一节古典管理理论1.泰勒的科学管理理论2.法约尔的管理过程理论3.韦伯的行政组织理论2020/2/2511泰勒与科学管理理论2020/2/25121.科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。2020/2/2513科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”2020/2/25142.泰勒的三大实验：搬运铁块试验铲具试验金属切削试验2020/2/2515米德韦尔钢铁厂2020/2/2516搬运铁块实验（1880）47吨，1.85＄实验后成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。12～13吨，1.15＄实验前时间—动作分析计件工资制2020/2/2517铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用2020/2/2518金属切削试验前后共花了26年的时间15万美元的费用仅形成的切屑超过80万吨发明了高速钢,获得了专利写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料2020/2/25193.泰勒科学管理三个基本的出发点一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）2020/2/25204.泰勒科学管理理论的主要内容1)效率之上；2)标准化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；3)科学地选择和培训工人；4)实行有差别的计件工资制；5)将计划职能和执行职能分开；6)实行“职能工长制”；7)在管理上实行例外原则。2020/2/2521讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论2020/2/2522（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理对科学管理理论的评价2020/2/2523二、亨利·法约尔与管理过程理论2020/2/2524经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队以组织为研究对象，首次提出一般管理理论管理过程之父、现代经营管理之父2020/2/2525管理过程理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动：处于核心地位经营2020/2/2526法约尔的14项管理原则(1)劳动分工divisionofWork权力与责任authorityandResponsibility.纪律discipline统一指挥unityofCommand统一领导unityofDirection个人利益服从整体利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人员报酬remunerationofemployees2020/2/2527法约尔的14项管理原则(2)集权centralization等级链chainofcommand秩序order成员明确其岗位公正：equity对下属仁慈、公平保持人员稳定stabilityofpersonnel.首创精神initiative团队精神teamspirit2020/2/2528法约尔的“跳板”原则信息传递2020/2/2529简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架2020/2/2530三、马克斯·韦伯与行政组织理论2020/2/25311.组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期代表作《社会组织与经济组织》2020/2/25322.权力与组织任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。权力可以消除组织的混乱，使组织有序的进行。2020/2/2533人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础这种权力才能保证经营管理的连续性和合理性，是保证组织健康发展的最好权力形式2020/2/2534①明确的分工②自上而下的等级系统③人员的使用：培训、教育、考评④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响2.韦伯理想行政组织体系的特点2020/2/2535简评韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制2020/2/2536古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。本节点睛2020/2/25371、科学管理理论－泰罗动作与时间研究侧重于基层作业的管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：管理过于机械化，忽略人类基本需要。2020/2/2538古典管理理论总结古典管理理论经济人假设泰勒科学管理个体效率法约尔企业组织效率组织管理韦伯社会组织效率科层制效率最大化目标基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程2020/2/2539第二节行为科学理论是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论。2020/2/2540行为科学理论一、梅奥与人际关系学说二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论2020/2/2541一、梅奥与人际关系学说2020/2/25421.梅奥梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说2020/2/25432.霍桑试验（HawthorneExperiment）照明实验（1924-1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系2020/2/2544福利实验（1927-1928）试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响,如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。2020/2/2545访谈实验（1928-1931）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响2020/2/2546①大部分工人都故意限制产量②成员中存在着一些小派系派系规范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响群体实验（1931-1932）2020/2/25473.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：1)人是“社会人”2)组织中存在非正式组织。3)新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的