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第二章物流管理概述知识目标●掌握物流管理的主要内容●了解物流管理的重要性●知道如何进行物流管理●明白现代物流管理与企业竞争优势间的关系能力目标●可以简要分析物流管理对物流活动的重要意义●知道从哪些方面着手做好物流管理物流管理的主要内容第一节一、物流管理的概念物流管理物流管理（LogisticsManagement）是指为以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。关键词：成本和服务全要素、全过程整体最优二、物流管理的目标（1）现代物流管理以实现客户满意为第一目标，客户满意是一个综合指标，具体包括效率、质量、速度、成本、安全等等。（2）现代物流管理以整体最优为目的，在保证物流系统效率与质量的前提下，实现物流成本的最小化。（3）现代物流管理既重视效率更重视效果，即在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。三、物流管理的原则（1）在总体上，坚持物流合理化的原则，就是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素进行调整改进，实现物流系统整体优化。（2）在宏观上，除了完善支撑要素建设外，还需要政府以及有关专业组织的规划和指导。（3）在微观上，除了实现供应链的整体最优管理目标外，还要实现服务的专业化和增值化。现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本的基础上，努力提升物流增值性服务。（4）在服务上，具体表现为7R原则：RightQuality，RightQuantity，RightTime，RightPlace，RightImpression，RightPrice，RightCommodity。四、物流管理的主要内容物流管理内容物流业务管理物流技术管理物流的计划管理调整物流关系硬技术管理软技术管理物流经济活动管理物流的系统管理物流的人才管理成本减少？利润增加？评价实施计划物流管理实施三个阶段物流管理的重要性第二节一、第三利润源泉资源领域劳动对象人力领域劳动力物流领域劳动工具第一利润源泉第二利润源泉第三利润源泉走出第三利润源泉误区1、物流2、第三利润源泉是谁的利润节约物流成本创造价值物流不直接创造使用价值利润源泉的主体物流的用户即工商企业物流的主体即物流企业二、物流领域十分广泛，就业机会前景诱人三、案例东风汽车物流管理案例案例分析在汽车行业，东风汽车股份有限公司一直重视信息化建设。为了更好地发挥自身优势，实现东风汽车股份公司整车物流管理的信息化，东风汽车股份有限公司实施了中软冠群的整车物流管理解决方案。并对解决方案提出了目标要求，要求以条码为信息载体，实现整车仓储的自动化管理，提高管理效率，充分共享和跟踪车辆信息，以满足市场的快速变化对信息准确、及时的要求。中软公司根据汽车行业物流管理的特点及东风汽车股份有限公司的目标要求，把整车物流管理解决方案基于ES/1Logistics产品的强大物流管理系统基础上，使用ES/1自身的开发平台，开发出了整车物流管理解决方案。同时，此方案以整车仓储自动化管理、运输管理为中心，涵盖汽车的生产管理、库存管理、销售管理和财务管理，并可向ES/1Logistics和ES/1Manufacturing任意扩展，形成汽车行业的供应链SCM整体解决方案。通过全方位的条码扫描替代人工录入来管理所有仓库库存，实现根据规则自动建议入库位置、自动建议出库位置，达到最大化利用仓储空间和避免库区内倒车的管理效果，并通过库间倒车跟踪和长途运输跟踪来控制车辆运输时间和避免车辆损失，从而大大提高汽车行业整车物流的管理水平，减少庞大的管理费用。方案总体结构系统拓扑图带来的效益•储运部门方面，实现了仓库管理的电子化、自动化管理。车辆入库的放置库位和取车库位的选择由系统自动提供，准确快速，大大提高了仓库管理的工作效率。同时仓库及其它各个部门可以随时知道准确的库存情况。•销售部门方面，可以知道准确的仓库库存、近期的生产数量和库存中已在销售订单中售出但还未出货的数量。通过对库存的分析，便于销售部门进行销售工作的协调，对时间长存货量大的车辆加强销售力度，对畅销的产品加大生产规模。•生产部门方面，实现生产订单的电子化管理。可以提前安排好生产计划，也可以随时更改生产计划，以及时反映销售与市场的变化情况。一、以顾客为核心•基本服务能力1、可得性（缺货频率、供货比率、订货完成率）2、作业绩效（速度、一致性、灵活性、故障处理能力）3、可靠性（衡量变量、衡量单位、衡量角度）如何进行物流管理第三节•供应链的增值服务一、建立以客户为中心的拉动式物流二、提供供应链一体化解决方案三、借助信息技术实现增值服务承诺二、建立有效的组织机构三、如何控制成本•物流成本的构成仓储成本订单成本、货物折旧损耗、进货成本、入库成本、拣货成本、配货成本、流通加工成本、搬运成本、仓库各类设施设备折旧、各类人工成本运输成本外单位运输成本、本单位车辆使用各项成本（保险费、年间年审费、油费、路桥费、折旧费、维修费、人工费等）信息成本系统开发摊销费、系统维护费、系统相关设施设备折旧费管理成本各类管理人员人工费用•物流成本控制-方法（1）绝对成本控制是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法（2）相对成本控制是通过成本与产值、利润、质量和功能等因素的对比分析，寻求在一定制约因素下取得最有经济效益的一种控制方法。比较项目绝对成本控制相对成本控制控制对象成本支出成本与其他因素的关系控制目的降低成本提高经济效益控制方法成本与成本指标之间的比较成本与非成本指标之间的比较控制时间主要在成本发生时或发生后主要在成本发生前控制性质属实施性成本控制属决策性成本控制•物流成本控制-原则（1）正确制定物流活动的成本标准，运用标准严格贯彻成本责任制。（2）一般和重点相结合，着重按例外原则控制物流费用支出。（3）上下结合、定期和日常相结合、专家和群众相结合、单向活动和集成过程相结合，全面的进行物流成本控制。•物流成本控制-途径（1）加快物流速度，扩大物流量（2）减少物资周转环节（3）采用先进、合理的物流技术（4）改善物流管理，加强经济核算（实行全过程供应链管理、提高物流服务水平）•物流成本控制目的将物流成本降到与所提供的服务水平的最佳匹配点或匹配区间有资料显示，我国汽车工业企业，一般的物流成本起码占整个生产成本的20%以上，差的公司基本在30%到40%，而国际上物流做得比较好的公司，物流的成本都控制在15%以内。分析上海通用汽车物流成本管理案例•秘笈一：精益生产及时供货上海通用在成立初期，就在现代信息技术的平台支撑下，运用现代的物流观念做到交货期短、柔性化和敏捷化。•秘笈二：循环取货驱除库存“魔鬼”为了把库存这个“魔鬼”赶出自己的供应链，通用的部分零件例如有些是本地供应商所生产的，会根据生产的要求在指定的时间直接送到生产线上去生产。这样，因为不进入原材料库，所以保持了很低或接近于“零”的库存，省去大量的资金占用。用量很少的零部件，为了不浪费运输车辆的运能，充分节约运输成本，上海通用使用了叫做“牛奶圈”的小技巧。不同供应商的送货缺乏统一的标准化管理，在信息交流、运输安全等方面，都会带来各种各样的问题。如果要想管好它，必须花费很多的时间和很大的人力资源。所以上海通用改变了这种做法。上海通用聘请一家第三方物流供应商，由他们来设计配送路线，然后到不同的供应商处取货，再直接送到上海通用，利用“牛奶取货”或者叫“循环取货”的方式解决了这些难题。通过循环取货，上海通用的零部件运输成本下降了30%以上。•秘笈三：建立供应链预警机制追求共赢上海通用所有的车型国产化都达到了40%以上，有些车型已达到60%甚至更高。这样可以充分利用国际国内的资源优势，在短时间内形成自己的核心竞争力。上海通用也因此非常注意协调与供应商之间的关系。上海通用与供应商时刻保持着信息沟通：不断作出计划并调整计划，让供应商也看到公司的计划，让他们能根据通用的生产计划安排自己的存货和生产计划，减少对存货资金的占用。建立了供应商联合发展中心，在物流方面也制作了很多标准流程，使供应商随着上海通用产量的调整来调整他们的产品。供应链归根结底就是要贯彻一个共赢的概念。•现代物流管理可以促进企业的专业分工、降低交易成本，提高企业效益•现代物流管理可以使企业真正围绕顾客的需求，为顾客提供“理想的”服务现代物流管理与企业竞争优势第四节