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情商与沟通IQEQAQ•IQ智力商数•EQ情绪商数•AQ逆境商数•方向比努力重要•能力比知识重要•健康比成绩重要•生活比文凭重要•情商比智商重要莫名其妙的优越感、浮躁而不务实“人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”《情感智商》潘云明孟子：“天时不如地利，地利不如人和”。“人和”，“和气”。亚里士多德:「任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难」。情绪管理：是适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。1.什么是情商？人认识情绪和管理情绪的能力情绪管理四句真言2.情绪的作用一：基本动力系统。情绪是一种能力，二：人的精神支柱。生理、心理的调节。三：能力与智力的调节。促进与抑制中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。中国学生数学、言语、空间等智商方面优。观察、社交、管理等情商方面相当弱智。学生的情商特点：•中学生有心里话跟谁说？63%同学＋21.9%父母＋3.3%老师＋校长？教师情商特点：对美国“原子弹之父”奥本海默，最佩服的倒不是他作为科学家的科研能力，而是他像胶水一样善于把形形色色的人凝聚在一起的协调能力和领导天赋。“娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。”20%的IQ十80%的EQ＝100%的成功。——美国心理学家丹尼尔.戈尔曼校长角色中的情商1、人际关系：首脑、教师之长、联络者。2、信息：发布、接受。3、决策：规划、指挥、监督。情商表现在小事上•眼光•行为•语言越有身份的人越应该掌握这种知识，塑造你的人格魅力。情绪－微笑的含义面部表情的判别口部肌肉活动所支配的表情比眼部肌肉活动所支配的表情要重要得多。林传鼎：“有些表情如喜悦、怨恨等，口部肌肉比眼部肌肉更重要，而较多的表情如忧愁、愤怒、惊骇等，则眼部肌肉比口部肌肉更重要。”快乐：生理沟通：社会1234系统理论1.心理学2.人类学3.社会学4.伦理学•幽默、移情与换位、用故事塑造人、助人缔造信心。•微笑、宽容、情商知识汇总。•树立自信，赞美和鼓励他人。校长是师生情绪他调的关键人物非语言线索表现情绪非语言的视觉线索1.距离2.面部表情：目光、嘴3.身体姿态：手、头、足超语言线索言语：语音、语调、语速、节奏。说谎与伪装情绪与人生•情绪与健康•情绪与家庭•情绪与工作健康人生最宝贵的财富•怒伤肝目筋头晕眼花四肢麻木•恨伤心舌血脉失眠健忘心热心悸•怨伤脾口肌肉闷胀腹痛饮食无味•恼伤肺鼻皮毛气喘咳嗽皮肤粗糙•烦伤肾耳骨髓腰腿酸痛耳背性冷•百病烦恼起•烦恼百病生家庭---心灵幸福的港湾•家，不是讲理的地方•先调整情绪，再处理事情•吵架和冲突改善不了事实，只有拉近双方的认知，才能改善生活品质工作--能力展现的平台•能力=知道的知识+经验•不可能、办不到、是能力需要提升•管好情绪，工作更顺利高情商的特征•乐群喜欢人、乐于与人交往•稳定情绪平和、不忽喜忽忧•自律有自我约束能力•卓越的沟通能力·•良好的情绪控制能力•保持身心平衡•自我激励，主动积极：高情商的特征提高情商的关键•有效沟通•情绪管理•自我激励沟通常见障碍之一•企图改变对方沟通常见障碍二•用自以为对他人好的方式，去对待他人。沟通常见障碍三•论断他人习惯浇别人冷水沟通常见障碍四•不愿承担责任1、都是别人的错；2、自己即使有错，也是别人先错。魅力沟通的黄金法则之一同理心换位思考倾听魅力沟通的黄金法则之二听用口去听聽用耳朵听用眼睛看用心聆听态度亲和魅力沟通的黄金法则之三幽默感魅力沟通的黄金法则之四赞美魅力沟通的黄金法则之五请欣赏美丽的图片•心灵和谐•情绪和谐•生活和谐教师的心理素质•教师的心理素质是在教学活动中表现出来的心理特点，是指表现在教师身上那些经常的、稳定的、本质的心理特征。主要包括意志品质、情感过程、职业兴趣、智力与能力、人格特征和教育信念等。教师素质的重要性•乌申斯基指出：“在教育工作中，一切都应该建立在教师人格的基础上。因为只有从教师人格的活动源泉中才能涌现出教育的力量。”•“没有教师对学生的直接的人格方面的影响，就不可能有深入性格的真正教育工作。只有人格才能够影响人格发展和形成”。教师心理素质的体现教师的心理素质(非认知因素方面)主要体现在：对教育教学工作的兴趣，勇于进取，勤奋向上；性格开朗，自我悦纳，胸怀坦荡；情绪稳定，自信乐观，有轻松愉快的心境，善于自解；有健康的心理，健全的人格，面对挫折，有较强的承受能力；正确处理人际关系，发扬合作精神；乐于交流，有较强的适应性。教师心理素质的修炼1、提高情商指数，快乐工作2、明确人生价值观，悦纳自己3、调整注意力，注意力等于事实4、欣赏生命，放远目光，终身学习-------刘烨@126.com