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销售心理学-心理认同术制作：祝湘文心理修习术心理吸引术心理认同术心理倾听术心理读人术心理掌控术心理说服术销售心理学课前小游戏请问图片上的是什么？心理认同术—想成交必须先做朋友后做生意商界中，每个人都是为了赚大钱而来的，但是也不能之看到金钱而忽略了“交情”。俗话说“人脉决定财脉”。往往客户认可你才能去认可你的产品和服务。所以千万不要仅仅把客户当成赚钱的工具，否则终究会有吃亏的那一天。在激烈的市场竞争中，既能一起发财，又能保持友情，何乐而不为？心理吸引术一、真诚待人比什么都重要二、让人信服并喜欢和你交往三、友情很难用金钱来购买四、千万注重自己的名声五、妥善处理与客户的摩擦六、有钱大家赚，利润大家分享七、迁就客户，你会有更多朋友八、签约之后不要马上离开一、真诚待人比什么都重要1、待人不要太过于精明2、用真实的行动打动客户3、信守诺言会带来丰厚的回报心理策略做销售掌握技巧是必要的，精明也不可缺。但是千万不要把客户当成“傻子”，也不要单纯地把客户当成“赚钱的工具”。让客户看到你的真诚，放低姿态，暂时的付出会让你以后收获的更多。二、让人信服并喜欢和你交往1、说话做事要得体2、为人处事要和善3、让别人信任并不是让别人怕自己4、有爱心的人5、把别人交代的事情看的比自己的事情都重要6、一张和善的面孔心理策略成为一名出色的销售人员，学会做人是一个必须的前提，“未学做事，先学做人”。只有先成为一个值得信赖的人，别人愿意和你交往，才有可能成就一番大事业。一个成功的销售人员必定是君子而不是小人。那些表面上看起来猴精鬼精的人，是不适合经商的；就算是经商有了点成果，也不过是一些骗钱的骗子罢了，终究还是得不到别人和社会的信任。三、友情很难用金钱来购买1、努力跟客户交朋友2、谈判中要理智，不要算计3、以德报怨，以敌为友心理策略毋庸置疑，求利就会有竞争。在销售过程中，与客户发生矛盾和误解不可避免。竞争法则：如果不能说服或打败你的客户，就和他们合作。这是许多成功商人屡试不爽的博弈策略。“做生意是为了赚大钱，但只要有门道就可以赚到钱，而友谊却很难用金钱来购买！”—李嘉诚四、千万注重自己的名声1、懂得做人2、谦和处世3、加强修养4、提供关爱5、遵守商道心理策略注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这对你的事业非常有帮助。在各种音速里，“厚道”在今天显得尤为重要。老子认为，不负于人，不欺于人，就叫厚道。做人不宽厚，认为自己比别人聪明，认为其他人都是傻子，只能“聪明反被聪明误”，到头来一场空。五、妥善处理与客户的摩擦1、使用符合客户语言习惯的表达方式2、掌握客户的需求及目的3、充分尊重客户的意见4、对摩擦提出建议和解决方案心理策略销售人员每天都要接触他人，在人际关系中难免发生“磕磕碰碰”。小摩擦处理的好，可以“化干戈为玉帛”，处理不当，也可能酿成大祸。绝大多数发脾气、斗脾气者的结局，往往是不怎么妙的，不是败事，就是情亡。因此许多人这样评价善发脾气者：“脾气来了，福气走了。”这话虽然难听或不中听，但事例的确如此，它给人以深刻的启迪。六、有钱大家赚，利润大家分享1、照顾到客户的需要2、懂得主动让利心理策略在今天这个时代，“利益独占”已变得越来越不可能，明智的做法不妨“利益均沾”，这样才能保持久远的合作关系。相反，光顾一己利益，而无视对方的利益，只能是一锤子买卖，慢慢将关系做断做绝，最后弄得自己无路可走。七、迁就客户，你会有更多朋友1、学会迁就客户首先要乐观2、努力提供帮助3、容人所不能容，忍人所不能忍4、包容客户的小错误5、拥有一颗感恩的心心理策略人非圣贤，孰能无过。要真正做到迁就客户，不是简单的事，需要有良好的修养和善解人意的思维方法，需要从对方的角度设身处地地考虑和处理问题，与人相处就要相互谅解，经常以“难得糊涂”自勉，求大同小异，有肚量，能容人，就会多一些和谐，多一些友谊，就会有许多朋友。八、签约之后不要马上离开1、签字后对客户表示感谢，但要适可而止2、签单后要不卑不亢3、根据客户意愿决定去留4、给客户留下良好的印象心理策略俗话说“去时要比来时美”，会给客户留下深刻的好印象。正如一首诗，无论开头多么“气势磅礴”，若结尾软弱无力，都不会是首好诗。但如果开头平淡无奇，而结尾句余韵无穷、意境深远，却堪称是首好诗。对销售顾问来说，不一定一次就成功。但是请记住：第一次辞别是决定下次回访成功的关键因素。补充知识—一个好汉三个帮众心齐，泰山移不要吝啬寻求帮助和别人分享你的优势你不能独自取得成功众心齐，泰山移独木难成林！我们都知道一根筷子很容易折断，每根都难逃被折断的命运。但是一把筷子就很难再被折断了，这样每根筷子也都得以保全。一个人的力量始终是有限的，但是点滴的个人力量就会聚集成巨大的力量。不要吝啬寻求帮助大家的能力各异，擅长的方面也互不相同。一些你解决不了的问题，对别人而言或许就是轻而易举的事情；同样别人解决不了的事情对你来说也很容易。他们也是你的资源和力量，不要忘了这份宝贵的资源，你们可以共同把事情做好！和别人分享你的优势学会与团队伙伴分享自己的优势，会为自己打开更广阔的天地，这样你才能不断解除身上的枷锁，不段地充实自我，不断地去取得更大的进步。如果一个人自惦记着自己的利益，害怕别人和自己一样进步，那么不但你不能再进步，往往你自己原来的那点优势也保不住。你不能独自取得成功一个真正成功的人，懂得如何借助他人的力量。他们知道只要继续专心于自己的工作，并尽量借助他人的力量，终究会达到自己的目标。要让自己始终保持友善及充分合作的态度虽然并不容易，但你最后一定会发现，这样的努力是值得的。下期预告：心理倾听术