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沃尔玛发展之路沃尔玛公司沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。简介目录1.公司介绍2.成功之道3.品牌效应4.人力资源政策5.物流与供应链6.个人总结1.1信息简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。公司介绍1“帮顾客节省每一分钱”“服务胜人一筹、员工与众不同”“一站式”购物新概念热衷公益事业采取不同零售经营形式分别占领高、低档市场。1.3发展历史1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场。1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6%。1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。山姆·沃尔顿发展历史1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司（SeiyuLtd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。2008年10月22日沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。2010年11月19日沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。2012年4月推出了一种名为“现金支付”(PaywithCash)的新功能，允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。尊重个人服务顾客追求卓越2.1三大信仰成功之道2经营法则激励你的同事。利润分享计划。感激同事对公司的贡献。可以向任何人学习。聆听公司内每一个人的意见。允许失败。4.3.5.6.7.2.超越顾客的期望，他们就会一再光临8.控制成本。1.控制成本低于竞争对手。9.逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。10.2.2经营法则2.3价格便宜2.4“一站式”购物2.5捐赠公益2.6全面覆盖1．顾客永远是对的。2．顾客如有错误，请参看第一条。沃尔玛信条品牌效应3自有品牌沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打的3个品牌分别是“GreatValue”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“SimplyBasic”，主要覆盖服装产品。品牌保护沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业●沃尔玛把留住人才放在发展人才和吸引人才之前。●变离职面谈为挽留面谈。不轻易放弃每一位员工，对于表现不合格者先进行培训或者换岗。●把有限资源放到重点人员上，针对新就职的副总经理级以上的人员有新录用经理跟踪计划。界定不能流失的人员，重点制定发展计划。●绩效评估不仅评估以前的表现，同时设定下一年的具体目标。这些目标为可衡量的硬性指标。●把继任者分为三类：现在可以提拔的，和1年后及2年后可以提拔的。●通过外部管理咨询公司进行独立的员工调查。●利用市场调查、重新招聘和内外部人员推荐组成的关系网招聘，招到与公司文化匹配的员工。人力资源政策4过渡页物流与供应链5降低成本配送中心应用技术“无缝”供应链过渡页5.1降低成本快速高效的物流配送中心1沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。装货平台2配送中心的一端是装货平台，可供130辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，可同时停放135辆卡车。配送中心24小时不停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过200辆。沃尔玛用一种尽可能大的卡车运送货物，大约可能有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车还要更长或者更高。在美国的公路上经常可以看到这样的车队，沃尔玛的卡车都是自己的，司机也是沃尔玛的员工，他们在美国的各个州之间的高速公路上运行，而且车中的每立方米都被填得满满的，这样非常有助于节约成本。5.2配送中心沃尔玛的配送中心发挥着极其重要的作用，这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大。在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把他们送到该送的地方去。对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店。数据库管理系统射频技术条形码电子数据交换技术5.3应用技术5.4“无缝”供应链个人总结61天天平价，薄利多销2顾客第一，微笑服务，超越顾客的期望3善待员工，公平待遇4细分市场5控制成本6放弃传统观念，走创新之路谢谢观看THANKS