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供应链管理目录一摘要二沃尔玛介绍三快速响应五简要分析四有效客户反应一、摘要1.本次课题以沃尔玛作为研究对象。2.根据所学的知识和网上搜集的资料。分析沃尔玛QR和ECR的应用。3.为什么与其他企业相比更受欢迎。二、沃尔玛介绍由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。沃尔玛标志沃尔玛分布三、快速响应（1）意义：快速响应（quickresponse，QR），是制造业中的准时制。它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。快速响应原是美国纺织服装业发展起来的供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链管理的运作效率。（2）快速响应的优点一是QR需要尽可能紧密地与最终客户联系，并获取客户最新的需求信息，利用这些信息就可以做出快速准确的物流反应。二是由于加快了整个流程的速度从而降低了总前置时间。这样就降低了库存水平，从而进一步缩短反应时间，形成良性循环（3）实施快速响应的条件1.改变传统的经营组织和经营方式，加快对市场信息的反应。2.开发和应用现代信息处理技术。现代信息是现代经营的重要决策依据。3.与供应链各成员建立战略合作伙伴关系4.供应链信息共享。信息共享是供应链管理成功的重要要求。5.供应方必须降低库存，缩短生产周期。（4）沃尔玛的快速响应实施过程的三个阶段初期阶段发展阶段成熟阶段（5）沃尔玛快速响应的应用1983年开始采用pos系统1985年开始建立edi系统技术条件与seminole公司和milliken公司合作垂直型的qr系统成立了vics委员会EDI标准和商品识别标准（6）分析从沃尔玛的实践来看，QR就是零售商和供应商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理。美国学者JAMIEBOITON认为QR是及时方式JIT在零售领域的一种应用。四、有效客户反馈使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统零售市场导向商品供应商物流配送商销售商门店ECR具有的四大策略使零售店铺的空间最大化使新产品的导入效果最大化使补货系统的时间和成本最佳化使交易和促销系统的效率最大化ECR的四大策略ECR具有四大要素快速的门店分类快速的产品引进快速的促销快速的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本ECR具有五大原则4ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务1235ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠增加了整条供应链的效率降低了物流的成本大大提高了客户的满意度和忠诚度A1A2A3A4ECR信息流的好处数据库管理系统借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。信息对象记录的具体内容顾客购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式供应商零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利产品品种所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠五。简要分析沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质服务的想法，成功运用QR和ECR参与企业经营，从而节约了成本，提高了企业的竞争力，获得了成功。