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管理信息系统第7章决策支持与商务智能第7章决策支持与商务智能了解决策支持系统的基本概念、功能及构成了解决策支持系统发展的主要分支学习目标理解商务智能的涵义及应用第7章决策支持与商务智能第7章决策支持与商务智能主要内容7.1决策支持系统7.2决策支持系统的发展7.3商务智能第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统主要内容7.1.1决策模型7.1.2决策支持系统的基本概念7.1.3决策支持系统的基本功能7.1.4决策支持系统基本构成第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型1．决策模型决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。任何企业的管理者每天都要做出各种各样的决策。管理工作的成败，通常取决于决策的正确性和科学性。一般决策模型如图7.1所示。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型1．决策模型图7.1决策模型反馈形成备选方案实施识别问题明确目标评价环境第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型（1）识别问题、明确目标在进行决策之前，首先应识别决策的问题是什么，并明确决策目标及其评价标准。如干部招聘、先进评选、商场选址等，不同的问题和目标，就会有不同的评价标准。如果对决策问题定义不清楚、不准确，决策目标及其评价标准不明确、不适当，就难以做出正确或好的决策。（2）形成备选方案在明确决策问题之后，就可以着手形成备选方案。这一过程需要综合运用有关数据、求解模型、计算方法和有关知识等。通常可以通过所建决策模型的分析和知识推理尽可能找出所有可行的备选方案，如新商场的所有可选地址等，这些方案或能解决问题，或能满足需要，或能抓住机遇等。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型（3）评价这是对上一阶段得出的备选方案按事先确定的目标和评价标准进行评价，对可能的实施结果进行仿真和评估，并从中选出最佳方案的过程。在评价时，先按评价标准得出评价指标，再按这些评价指标进行综合评价。例如，在商场选址问题中，为获得最大利润，评价指标可能包括所在地区人口密度及其收入情况、所在地区交通情况、所在地区竞争对手情况等；又如，在先进评选问题中，为评价员工的先进性，评价指标可能包括品行、业绩、贡献、专业、特长等。如果存在多个备选方案的综合评价都满足事先确定的评价标准和目标的话，则从中选出最优者作为决策方案；如果所有备选方案都不能满足决策目标或评价标准，则需要重新形成备选方案。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型（4）实施该阶段执行上一阶段选出的决策方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施过程中如果发现了某些原来未考虑到的情况，或者原来的情况发生了变化，则需要重新确定目标，重复以上过程。然而，在多数情况下，一旦做出了决策并予以实施后，其结果就不能再挽回了。所以，在进行一些重要问题的决策时应十分慎重，因此，科学决策十分重要。（5）环境这里的环境是指与决策问题有关的客观条件以及与之密切相关的社会关系等。为了提高决策的正确性和科学性，信息技术所拥有的强大存储和处理能力可用来帮助管理人员快速获得决策所需要的各种有用信息，并对形成的各种备选方案进行分析、仿真和综合评价决策实施结果，使管理人员能够迅速响应市场变化，科学地做出决策。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型MIS系统只能解决管理中的一些结构化决策问题，而难以为高层管理人员的非结构化的战略决策提供更多支持。为此，人们在MIS的基础上进一步提出了决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）的概念。DSS是可以为中高层管理人员的半结构化和非结构化决策提供支持的一类信息系统，它可以克服传统决策方式下主要靠决策者的经验估计和定性分析等而使决策质量受限于个人的经验和水平等问题，以及传统决策方法常局限于某一种决策方案而缺乏对多种方案的分析、比较等问题。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型2.决策类型（1）结构化决策结构化决策是指能够用确定的步骤、规则或算法反复求解的并可以得到准确答案的一类决策问题。这类决策是可编程的，即由一定的输入信息可得到一定的输出结果。如职工工资计算、固定资产折旧、增值税计算等，利用计算机很容易自动完成这一类结构化决策。（2）非结构化决策难以用确定的步骤、规则或算法求解的决策问题。这类决策问题常常是随机的，每次出现都有不同的情况，无法用固定的规则、步骤或精确的算式得到决策最佳方案。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.1决策模型2.决策类型（3）半结构化决策介于结构化和非结构化之间的决策称为半结构化决策。大多数决策是属于半结构化决策的，如生产计划、资金预算、仓库与工厂位置选择等决策。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.2决策支持系统的基本概念1．DSS的基本概念简单说，决策支持系统（DSS）是帮助组织中高层决策者解决半结构化或非结构化决策问题的一类信息系统。具体地讲，决策支持系统是通过应用数据、模型和知识的综合分析，以人机交互方式，为管理人员提供决策所需信息，帮助明确决策目标、分析决策问题、提供决策备选方案，并可模拟决策结果，对各种决策方案进行评价和优选，从而帮助管理人员提高决策水平和决策质量。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.2决策支持系统的基本概念2．传统DSS的主要特点（1）用于支持半结构化和非结构化决策；（2）以计算机方式辅助决策，而不是代替人的决策；（3）使用大量的数据和多个模型分析决策问题；（4）可支持决策制定过程各个阶段，包括情报、设计、选择和实施等过程；（5）人机交互界面友好，有较强的图形功能及自然语言交互等能力，目前新一代的DSS的发展都采用基于Web的人机交互界面；（6）强调提高决策制定的质量和效果，而不是效率。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.2决策支持系统的基本概念2．传统DSS的主要特点与MIS相比，DSS更进一步强调为组织中高层管理决策提供支持。MIS只是提高了管理数据处理的速度和工作效率，为管理人员提供决策所需的基础信息，而不能对其决策问题和信息进行深入的分析并提供决策建议。事实上，高效率并不等于高效益，只有科学正确的决策才能为企业带来更大的效益。因此，DSS是鉴于MIS的不足而提出的，与MIS相比DSS是信息技术应用于管理活动的新发展阶段，其设计思想和工作目标都有所不同。下表7.1给出了传统DSS与MIS的主要差异比较。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.2决策支持系统的基本概念2．传统DSS的主要特点第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.2决策支持系统的基本概念2．传统DSS的主要特点与MIS相比，DSS更进一步强调为组织中高层管理决策提供支持。MIS只是提高了管理数据处理的速度和工作效率，为管理人员提供决策所需的基础信息，而不能对其决策问题和信息进行深入的分析并提供决策建议。事实上，高效率并不等于高效益，只有科学正确的决策才能为企业带来更大的效益。因此，DSS是鉴于MIS的不足而提出的，与MIS相比DSS是信息技术应用于管理活动的新发展阶段，其设计思想和工作目标都有所不同。下表7.1给出了传统DSS与MIS的主要差异比较。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.3决策支持系统的基本功能DSS的功能由其系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。但总体上，为决策提供所需要的各种有用信息，并选用相应的决策模型模拟决策过程、提供备选方案因此，归纳起来，DSS主要具有以下几个基本功能：（1）提供决策所需的内外部信息。（2）建立决策模型、提供决策备选方案，辅助决策问题分析。（3）对各种决策方案进行评价和优选。（4）模拟或估计决策结果。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成不同类型的决策支持系统其基本构成也有所不同。传统DSS的构成有二库系统、三库系统和四库系统等多种系统结构，如图7.2所示。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成图7.2DSS的系统结构人机接口系统数据库管理系统用户模型库管理系统数据库模型库(a)两库系统人机接口系统数据库管理系统用户方法库管理系统数据库方法库(b)三库系统模型库管理系统模型库人机接口系统数据库管理系统用户方法库管理系统数据库方法库(c)四库系统模型库管理系统模型库知识库管理系统知识库推理机第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成1.人机接口系统人机接口系统是任何一个DSS都不可缺少的基本部件，是用户和计算机的接口，在使用者、数据库、模型库、方法库和知识库之间传送命令和数据，其核心是人机界面，目的是为用户提供一个方便、友好的交互环境。在实际工作中，由于DSS通常是由那些需要系统提供决策支持但又对计算机技术或系统内部构造知之甚少的人（通常是管理人员）直接使用的，因此，人机接口系统对DSS的成败有举足轻重的意义，最佳的人机接口系统应当是采用用户习惯的术语和方法，且灵活、简单、具有良好的一致性和适应性。此外，人机接口系统也要便于系统维护人员的使用。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成1.人机接口系统（续）为了满足一般用户的要求，人机接口系统应该提供如下功能：（1）用户可以方便地了解系统中现有数据、模型、方法和知识的情况，包括其数量、功能、完整程度、约束条件等。（2）用户可以在系统的提示和帮助下自行选择并运行模型和方法，以取得某种分析或预测结果，为用户的判断提供依据。（3）用户可以提出“如果…则…”（What…if…）之类的询问，系统应能返回得出的参考意见，为用户的判断提供支持。（4）对用户的输入要有纠错和容错能力，对用户有明确的操作提示。（5）当需要的时候，可以按用户要求的方式，输出易于理解的图形和表格等。（6）在决策完成后，用户可以把反馈结果送入系统，以能够对现有模型进行评价和提出修改意见。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成1.人机接口系统（续）对于系统维护人员，人机接口系统应能帮助系统维护人员方便地了解系统运行的状况、分析存在的问题、找出改进的方法，并能迅速而可靠地帮助系统维护人员完成系统的修改任务。随着多媒体技术和人工智能技术（尤其是模式识别和自然语言理解）的发展，人机接口系统可以为管理人员提供声、文、图并茂的交互方式，信息的表达形式更加直观、形象、便于理解，管理人员可以自己习惯的方式（如自然语言、声音、文字、图像等）与DSS进行信息交流，这就是所谓的多媒体人机智能接口。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成2.数据库及其管理系统数据库及其管理系统（简称数据库系统）是任何一个DSS都不可缺少的基本部件，用于存储和管理决策所需要的重要数据资源，为系统提供数据支持。DSS和MIS的数据库系统在概念上有许多相同之处，都具有如下一些主要特征：数据独立性、共享性、统一管理性、最小冗余性、可扩充性等。第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成2.数据库及其管理系统（续）DSS和MIS的数据库系统虽然存在以上一些相同特征，但由于两者的目标和用途不同，因此也存在一些区别，主要表现在以下几个方面：（1）多重数据来源（2）更宽的时间范围（3）更宽松的精确要求（4）数据综合（5）数据预处理和分析第7章决策支持与商务智能7.1决策支持系统7.1.4决策支持系统的基本构成3.模型库及其管理系统数据库系统提供的是制定决策所需要的原始数据，而模型库系统则是对这些原始数据进行加工处理、从而为管理人员提供推理、比较、选择以及分析问题、解答问题的能力。DSS之所以能够对决策的制定提供有效的支持，主要原因在于DSS具有能为管理人员提供以上处理能力的模型库。模型库及其管理系统（简称模型库系统）是传统DSS的核心，是DSS区别于其它信息