管理信息系统52-3微软电子商务解决方案

以更少做更多微軟2004WindowsServerSystem企業應用日台灣微軟技術副理尹丰龍新一代電子商務解決方案微軟2004WindowsServerSystem企業應用日以更少做更多議程大綱MSIB應用範圍系統架構MicrosoftSolutionforInternetBusiness核心元件CasestudiesMicrosoftSolutionforInternetBusiness效益以更少做更多MSIB應用範圍應用系統整合Adapters(CRM,ERP,CSM,PDM,…)AdapterFrameworkEAIInfrastructure流程自動化B2B流程自動化(MessageRouting)工作流程(Orchestration)標準化資料(Transform.,Translation)標準化傳輸方式(ProtocolConv.)產品管理.型錄管理型錄匯整產品價格機制(購物車,促銷)Windows/.NetWebServices/SQLServer商業入口網站電子商店合作夥伴網站電子市集交易內容管理發佈/儲存版本管控/版本比較審核工作流程客戶關係管理.使用者管理個人化服務資料採擷/資料倉儲商業分析WebServices服務網站資訊自動化以更少做更多MSIB主要的應用服務企業外部資訊入口網站企業電子商務服務(B2C/B2B)企業內部入口網站以更少做更多企業外部資訊入口網站關鍵性成功因素拉進與客戶及夥伴之間的關係24/7可靠的服務打造企業形象主要的核心服務內容內容管理使用者管理個人化服務線上搜尋整合EAI商業分析以更少做更多企業電子商務服務(B2C/B2B)關鍵性成功因素增加收益降低成本針對客戶/合作夥伴或員工直接銷售整合Multi-channel主要的核心服務內容型錄管理購物車內容管理個人化服務使用者屬性管理商業分析EAI供應商,合作夥伴物流供應商自動化流程以更少做更多企業內部入口網站關鍵性成功因素增加知識工作者生產力協同運作/分享資訊提升資訊搜尋的速度主要的核心服務內容協同運作文件管理內容管理數位版權管理(DAM)個人化服務線上搜尋使用者屬性管理商業分析EAILegacy/3rdPartySystems以更少做更多InternetSecurity&AccelerationServer3rdPartySoftwareWindowsServerBizTalkServerXMLIntegrationHubBringingtogetherthesolution…IntegratedandtestedInternetInformationServerBack-End,InternalSystems:ERP,CRM,SCM,SPS,Exchange,OfficeXPCommerceServerPersonalization,Catalog,TransactionsContentManagementServer/SharePointPortalManage/PublishOfficialWebSiteContent/WebServicesPrescriptiveArchitectureGuidanceProductionSolutionSitesServicesSupportSQLServerBusinessAnalyticsApplicationCenter以更少做更多MSIB核心元件內容管理服務•Contentauthoringandpublishing•Contenttemplatingandworkflow•Contentscheduling,versioning,archiving•Contentaggregationandsyndication商業分析•Captureuserdata•Analyzeuserdata•Actonuserdata個人化服務•Profileusersandcontent•Targetcontentbasedonuserprofilesandcontext•Targetcontentbasedonuserpreferences線上行銷購物•Productcatalogmanagement•Merchandisingandpromotionalcampaignmanagement•Catalogaggregationandsyndication應用程式整合•Connecttolegacysystems•Connecttolineofbusinesssystems•Connecttopartners’systems以更少做更多網站內容管理的流程InternetSitesIntranetSitesExtranetSites商業規則電子化編審機制排程化檔案控管版本管控商務人員/內容編輯人員商務經理人工作流程網站設計者跟主管網站架構網站設計樣版建立內容內容發佈網站程式設計人員以更少做更多使用者管理管理百萬數量的會員或使用者定義使用者屬性允許使用者改變自己的資料可將使用者屬性歸類特定族群容易建立族群分類可延展的資料儲存方式LDAP或OLEDB相容的資料來源高承載平台25+millionentitiesinSQLand10+millionusersinAD,1%online,3%peak以更少做更多產品型錄管理建立與更新產品資訊建立多國語言跟多國幣值的型錄支援XML的資料匯入提供產品搜尋的機制支援匯出XML格式定義折扣方式建立虛擬型錄給不同的客戶與不同的供應商交換型錄資訊(outoftheboxintegrationwithBizTalk)以更少做更多Targeting系統個人化整合應用例:B2C使用者:上網購物瀏覽搜尋產品下訂單網站DataWarehouseAnalysisProfilesExpressionsTransactionsCatalogDTSImportBrowserSessionCommerceDeskSessionTargetedContentSiteManager:分析Import/DataWarehouseCommerceDeskAnalysisUserProfile管理SiteManager:TargetExpressions廣告,折扣,競價拍賣“聰明的”購物站台以更少做更多TargetingSystemCampaignManagerAdvertisingDiscountsCross-sellsUp-sellsRelatedProductsDirectMailContent以更少做更多商業分析管理與匯入大量不同來源的資料透過預設提供的報表分析網站使用效益找出潛在客戶或新客戶提供智慧型搭配消售能力根動態推薦產品資訊給使用者可執行的分析建立使用者清單設定不同的促銷模式(email/ad/discount)campaign可分析不同的網站(可支援不同技術的網站Log資料或DB)提供標準的預設報表網站使用量分析促銷行為分析產品銷售分析使用者分析以更少做更多應用程式整合及自動化流程內容管理工作流程可根據各公司的需求客製化商業管線提供多種的商業流程處理模式(產品瀏覽/購物車/結帳等)可客製化商業流程商業流程B2B交易流程Orchestration資料的轉換與傳遞以更少做更多Casestudy–東森得意購(ETMALL)以更少做更多Internet瀏覽器Set-top-BoxMobile…LD系統客服/金流/物流/倉管VOD/MOD產品影片MediaStreamingLOB合作廠商/物流消費者微軟與ETMall合力建構完整客戶服務與合作夥伴整合以更少做更多ETMall電子商務網站的建置商品型錄會員服務賣場作業訂單/購物車經營分析行銷機制系統整合以更少做更多商品型錄完整的商品型錄機制，資料格式為高擴充性的XML，每天定時自動地與後台商品進行同步，確保商品資料的正確與完整。多店、多分館、與多分類的商品規劃，支援各種類型的賣場與行銷作業。快速正確的商品上架作業流程，從商品文案編輯、圖檔管理、商品分類、審核流程、至公佈上架一氣呵成。整個商品上架作業可以在短短數分鐘內完成，大幅提升商品人員的工作效率。自動商品下架機制，提供多元彈性的下架條件參數，準確無誤地偵測後台商品下架，將原本二小時的下架時差，縮短至五分鐘內，將客訴降至最低。以更少做更多賣場作業支援多店、多館、多層分類的商品賣場，也支援多樣化異業結盟，這種對商業模式的彈性支援，是電子商務快速獲利的重要依據。多通路的商品整合，在電視與型錄上看到的商品，在網站上同步販售與促銷。以微軟XML技術為基礎的商品搜尋機制，不僅提供快速準確的網站商品搜尋，也支援WebServices供遠端友商進行搜尋。以行銷為中心，提供多元化的賣場銷售機制，包括商品銷售、促銷、競標、團購等。整合微軟多媒體技術，線上直播電視銷售節目，也支援未來的STB及手機購物。以更少做更多會員服務多通路的會員相關資料整合，不同通路的會員在網站上可以查詢在其它通路的訂單與購物金，大幅改善客戶的使用經驗。與後台CallCenter整合，快速正確地提供客訴資訊，對客戶問題作出迅速的回應。功能完整的會員中心，供會員進行會員相關資訊查詢，會員資料維護，與虛擬帳戶管理。定時自動地與後台會員資料庫進行雙向同步，並以XML格式儲存會員資料，有利於與其他系統進行資料交換。以更少做更多訂單/購物車快速安全的購物車平台，提供多種銷售機制的條件參數，可以依據商品及客戶等級，訂立不同的商品售價，付款方式、與送貨方式。訂單轉送中心。除了將網站訂單轉送至後台進行後續的金流與物流，也提供XML/WebServices接收異業結盟友商的訂單，並轉送至後台。極佳的效能表現。以更少做更多行銷機制完美整合的行銷機制，從行銷活動的立案、推廣、執行、到回饋。藉由行銷活動的縱向整合，將繁雜的行銷作業化繁為簡，大幅降低錯誤的機率，進而提供一個高彈性且多元化的行銷機制。立案行銷人員建立行銷活動基本資料,包括名稱內容敘述起訖時間與客層條件.客層條件提供多樣化的「分眾行銷」與「一對一行銷」條件設定.包括性別,年齡,地區,客戶等級,簽約客戶,與適用價格等多種交叉條件.以更少做更多行銷機制推廣行銷活動立案後，開始設定推廣的模式，可以為被動的廣告,或是主動的eDM.廣告：網站內部廣告的文案與圖檔製作，廣告版面配置，與多行程上架。外部廣告(平面媒體)的規劃，預算排定，與廣告效益分析。執行促銷競標團購問卷以更少做更多行銷機制回饋客戶參與行銷活動後，行銷人員可以設定不同的條件，來決定以何種方式提供回饋。回饋方式有二種：贈品與抽獎。微軟提供了非常有彈性的條件引擎，可以因應各類型活動多樣的需求，隨時調整參數，快速準確地支援多變的遊戲規則。活動開始後每天、每週、每個月、或是活動結束後，進行贈品作業或抽獎作業。條件的設定可以為，採購數量：單品數量達N件、或是採購商品達N種採購金額：單品採購金額達N元，或購物金額達N元付款方式：以現金、信用卡、分期、…、等方式付款信用卡：以VISA，MASTER，…等方式付款發卡銀行：以發卡銀行的信用卡結帳將上述條件混合運用，可以輕易地設定條件參數。例如：【於活動期間，購物金額滿5000元，即可得到購物金額10%等值的購物金回饋】，或是【於活動期間，只要您在東森購物消費，金額達2000元，並使用MASTER卡結帳，即可參加當天的電漿電視抽獎，天天買天天抽】。以更少做更多經營分析完整的經營分析報表，包括產品銷售報表、網站使用分析、廣告分析、網站使用者分析、網站瀏覽分析、網站診斷分析、與網址參數分析等。以更少做更多商業效益與投資回收2004/03ETMall新系統第一階段上線，由於系統穩定且