赢通A5商业管理系统——标准维护合同

赢通A5商业管理系统标准维护服务合同版本201908202008-2011深圳市赢通商软科技发展有限公司版权所有赢通A5商业管理系统——标准维护合同~2~目录赢通标准维护服务合同..........................................................................................3第一条服务产品及交付..............................................................................................................................................3第二条服务费用及付款约定......................................................................................................................................3第三条代垫费用..........................................................................................................................................................4第四条甲方责任..........................................................................................................................................................4第五条乙方责任..........................................................................................................................................................4第六条责任限制及有限保证......................................................................................................................................4第七条其它..................................................................................................................................................................5第八条补充条款..........................................................................................................................................................5附件赢通标准维护服务清单..................................................................................6一、标准维护服务项目..............................................................................................................................................61.服务产品介绍：......................................................................................................................................................................62.标准维护服务项目..................................................................................................................................................................73.标准服务项目常见的服务方式..............................................................................................................................................74.标准维护服务项目..................................................................................................................................................................8二、年费服务产品......................................................................................................................................................8三、事件服务产品......................................................................................................................................................9四、服务商联系方式..................................................................................................................................................9赢通A5商业管理系统——标准维护合同~3~1赢通标准维护服务合同第一条服务产品及交付1.1甲乙双方约定甲方购买乙的如下服务产品，享受赢通提供的标准维护服务：类型服务产品(请用“√”选择)服务内容价格年费服务□年费服务服务内容见附件：赢通标准服务清单其它合计实际金额备注1.年费服务核算标准为软件合同总额的20%2.最低年费服务标准为1000元(即低于1000元年费服务标准的仍以最低年费服务标准核算)1.2本合同所约定的服务项目在____年__月__日至____年__月__日内有效。本合同约定的服务有效期满后，服务项目自动终止。1.3甲方的服务请求关闭视同当次服务结束，乙方将定期为甲方提供服务消费清单及服务回访确认服务履行情况。1.4本合同项下的服务响应均为标准响应，如甲方有工作日加急的事件服务需求，乙方将向甲方另行按次收取加急服务费。第二条服务费用及付款约定2.1本合同约定标准维护服务费实际金额________元，大写：____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整。2.2甲方应于本合同生效之日起的____个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的标准维护服务费。赢通A5商业管理系统——标准维护合同~4~第三条代垫费用3.1乙方(或乙方指定的服务提供方)提代现场服务时，如甲方(或被服务方)要求的服务地点距离乙方办公地点单程超过40公里，乙方(或乙方指定的服务提供方)的往返差旅费和食宿费由甲方(或被服务方)承提。食宿费标准为____元/人天，差旅费根据实标发生结算。3.2双方同意于发生以上费用后的5个工作日内结清。第四条甲方责任4.1确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为许可软件正常运行提供保障。4.2定期做好系统数据备份并妥善保管。4.3在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。4.4在乙方进行运行维护时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的硬件设备及条件。4.5乙方在每次服务过程结束后，甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方提供的服务内容及结果进行确认。第五条乙方责任5.1在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方将向甲方提供本合同内约定的运行维护服务。5.2乙方承诺按照约定的服务响应级别响应甲方的服务请求，并确保对甲方提供服务的质量。第六条责任限制及有限保证6.1乙方承诺根据本合同约定向甲方提供服务，但乙方不承诺年费服务能够解决甲方的所在问题。对于年费服务无法解决的问题，甲方可通过购买事件服务或专项服务等服务产品解决问题。6.2乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但对于因为可抗力或甲方因素导致的延误给甲方造成的损失不承担任何责任。6.3除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何运行维护：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。赢通A5商业管理系统——标准维护合同~5~6.4除本合同或其附件另有约定，乙方提供的运行维护不包括以下情况：甲方人员非法操作、许算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。6.5甲方超出本合同范围的服务请求，如未与乙方另行签订相关服务合同，乙方可以不予响应。第七条其它7.1本合同期满前一个月内，如合同无须变更，在甲方交纳本合同约定的标准维护服务费后，本合同有效期自动顺延一年。第八条补充条款__________________________________________________________________________________________________________________________________________甲方、乙方签字、盖章本合同生效签订时间：____年__月__日甲方：(公章)地址：邮政编码：电话：传真：乙方：(公章)地址：邮政编码：电话：传真：赢通A5商业管理系统——标准维护合同~6~2附件赢通标准维护服务清单一、标准维护服务项目1.服务产品介绍：(1)赢通软件安装：服务有效期内客户可享爱由赢通公司或其授权服务伙伴提供的赢通安装服务，以保证赢通软件的正确安装。(2)软件使用指导：服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。(3)软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由赢通公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。(4)数据修正：服务有效期内客户可享爱由赢通公司或其授权服务伙伴提供的查找客户帐套中的数据错误并时行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过帐等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。(5)数据备份：服务有效期内客户可享受由