详解市场营销组合

详解市场营销组合----4Ps，4Cs到4Rs目录123456市场营销组合的内涵市场营销组合（Marketingmix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。4Ps营销组合：产生4Ps是由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.JeromeMccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。产品（product）价格（price）促销（promotion）渠道（place）4Ps营销组合：含义4P理论：以满足市场需求为目标图14'P组合产品（Product）价格(Price)分销(Place)促销(Promotion)注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。4Ps营销组合：产品，价格，分销，促销产品策略价格策略促销策略分销策略产品策略包括产品发展、产品计划、产品设计、交货期等决策的内容。价格策略包括确定定价目标、制定产品价格原则与技巧等内容。促销策略是指主要研究如何促进顾客购买商品以实现扩大销售的策略。分销策略主要研究使商品顺利到达消费者手中的途径和方式等方面的策略。4Ps营销组合策略：一是营销活动着重企业内部，对营销过程中的外部不可控变量考虑较少，难以适应市场变化。二是随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿，在实际运用中很难起到出奇制胜的作用。对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。4Ps营销组合：优缺点优点：缺点：4Ps的实践运用宜家在创建初期就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。一、产品策略（product）宜家强调产品设计精美、使用、耐用。他们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。二、低价格策略（Price）宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格低价格策略贯穿于产品设计的始终，同时把低成本与高效率结为一体。4Ps营销组合：案例——宜家三、独特风格的“卖场展示”渠道策略（Place）宜家自设卖场控制渠道，专卖宜家自行设计生产的产品，直接面向消费者，控制产品的终端销售渠道。四、促销策略（promotion）宜家使用目录展示的营销策略，在目录上列出产品的照片和价格。卖场展示富有技巧促进购买，配合产品定位的企业形象定位及宣传。同时宜家注重企业形象宣传，宜家集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象。4Cs营销组合：产生劳特朗先生1990年在《广告时代》上面，对应传统的4P提出了新的观点：“营销的4C。”它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。顾客(Customer)成本(Cost)便利(Convenience)沟通(Communication)4Cs营销组合：含义4C理论：以追求顾客满意为目标1)消费者的需要与欲望(Customer'sneedsandwants)；2)消费者获取满足的成本(CostandValuetosatisfyconsumer'sneedsandwants)；3)用户购买的方便性(Conveniencetobuy)；4)与用户沟通(Communicationwithconsumer)。Customer(消费者)Cost(成本)Convenience(便利)Communication(沟通)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。4Cs营销组合：消费者、成本、便利、沟通4Cs营销组合的弊端（1）4C理论以消费者为导向，着重寻找消费者需求，满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，企业不仅要看到需求，而且还需要更多地注意到竞争对手。（2）在4C理论的引导下，企业往往失之于被动适应顾客的需求，往往令他们失去了自己的方向，为被动地满足消费者需求付出更大的成本。(3)4C营销理论仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。4Cs的实践运用可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门……这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。艾略特·艾登伯格(ElliottEttenberg)——2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销理论。唐·舒尔茨（DonE.Schuhz）在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论。4R营销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。4Rs营销组合：产生关联(Relativity)反应(Reaction)关系(Relation)回报(Retribution)或Return4Rs营销组合：含义4R理论：以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。关联（Relevancy）反映（Respond）关系(Relation)回报(Return)即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。4Rs营销组合：关联、反映、关系、回报4RS所要求的同顾客建立关联关系,需要实力基础或某些特殊条件,这并不是所有的企业都可以轻易做到的。4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。4Rs营销组合：优缺点优点：缺点：有些企业通过频繁营销计划来建立与顾客的长期关系，如香港汇丰银行、花旗银行通过其信用证设备与航空公司开发了“里程项目”计划，按累计的飞行里程达到一定标准之后，共同奖励那些经常乘坐飞机的顾客。有些企业设立高度的顾客满意目标，如果顾客对企业的产品或服务不满意，企业承诺给予顾客合理的补偿，以此来建立顾客关系。如印尼的Sempati航空公司保证，他们的飞机每延误一分钟，将向顾客返还1000印尼盾的现金。4Cs的实践运用现代的市场营销管理从本质上来说是一种观念，一种态度或是说一种企业思维方式，它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。要达到市场营销的成功应该采用4P、4C、4R策略的有机结合，企业要全面树立以顾客为中心的价值观，“做生意就是要创造顾客,留顾客”发展“连锁顾客”。顾客需求为导向，通过顾客的满意系统的运行，赢得忠诚满意的顾客群。此外，企业必须透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。“4P”“4C”“4R”联系市场营销经过了数十年的发展和丰富，形成了一套以经典4P理论为基础的形式多样、不断丰富的综合体系。不管是4P、4C还是4R，都是来自于实践，又反过来指导着企业的营销实践。信息化和全球化的影响、企业竞争规则的转变、消费理念和消费习惯的变化，都成为新思想涌现的加速器，未来必然还会出现更多创新的营销理念和实践方案，来共同完善和发展营销体系，为市场上的不同企业提供丰富的营销思路。结语Thankyou!