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苏宁国美姓名：张近东国籍：中国民族：汉族出生地：江苏南京日期：1963年3月工作单位：苏宁集团苏宁电器职务：苏宁集团董事长兼总裁学历：大学本科籍贯：安徽天长姓名：黄光裕国籍：中国日期：1969年5月职业：国美电器前主席主要成就：创立了鹏润集团和国美电器重要事件：黄光裕以操纵股价罪被调查前言张近东：1990年，10万元，江苏南京，专营空调民营三招法宝：第一招：在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系第二招：“逆向运作”，在淡季向生产商打款扶植生产，确保旺季获得价格优惠稳定货源第三招：全国首创“3C模式”，代表真正意义上的综合家电经营。2000年：由单一的空调业务转向综合电器。2004年：苏宁成功上市。特点：稀释手中的股权，实施员工股权激励语录：“创业，其实就是想做事，想做实事，但不一定是什么惊天动地的事，而是把自己的事做好，一点一滴累积，到一定程度就是大事了。”“对于年轻人创业，我是鼓励的。我欣赏他们身上那种精神，但是，我更欣赏一个团队合作的精神。成功这个东西，个人的因素，往往不是决定性的。”前言黄光裕：1986年，4000元+借款3万，北京前门株口市，先卖服装，后改卖进口电器。经验：创新（脱离中间商，与厂家直接接触，压低价格，800服务，免费送货上门）快速扩张模式薄利多销1999年，走出北京，进军天津，开始连锁2004年：以借壳的方式上市特点：价格屠夫，家族式企业，换人如换刀，全部换血也是常有之事语录：做对的事三分把握就做一有机会就出击重要的是有感觉过渡页1价值观国美——侧重于服从苏宁——和谐共享国美：企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越苏宁：和谐共赢；利益共享，责任共当。百年苏宁。理念2国美苏宁经营理念合作创新竞争合作共赢人才理念品德优先丛林法则人品优先能力适度敬业为本顾客理念待客如友快乐服务至真至诚员工关系公平竞争同事重于亲朋合作比较用人上都强调人品，经营上都强调合作，都强调服务。国美强调竞争，苏宁强调团结过渡页愿景与使命3国美苏宁使命成就品质生活打造民族商业品牌矢志成为中国最优秀的连锁品牌愿景在2015年成为最受尊敬的世界家电零售行业第一成为中国的“沃尔玛”比较都注重品牌意识，出于CIS设计的第三阶段过渡页其他5国美苏宁功能偏向于激励功能偏向于凝聚功能类型发展式的文化特征家庭式的文化特征形成受企业家的影响较大（视觉）物质4.国美店面logo企业之歌《国美之歌》：创造未来是不变的理想，第一，使我们永恒的目标，每天都在创造，每一天生活，梦想实现无比骄傲苏宁店面logo企业之歌《为你骄傲》：相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；勇猛霸气的性格国美苏宁力求一种和谐的文化。体现和气生财。温和内敛性格国美企业文化设计1国美使命——成就品质生活（高瞻性）国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一（明确性）核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越（概括性）经营之道——创新开放合作竞争（共性）人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长（共性与个性）国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精（共性与明确性）国美象征——鹰（个性）企业的基本法（概括性）以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值：（明确性）以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。（个性）苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。（明确性）苏宁价值观做百年苏宁（高瞻性），国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。（共性）苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。（共性）苏宁服务观（明确性）至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁企业文化设计2苏宁竞争观创新标准，超越竞争。（概括性）苏宁精神执著拼搏，永不言败。（概括性）苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。苏宁营销人员行为准则（实用性）待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。苏宁管理人员行为准则（实用性）管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则（实用性）微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。苏宁企业文化设计2对两者的评价3高瞻性与实用性苏宁做的好共性与个性国美个性较强而且突出苏宁强调共性，是一种柔性文化（带有儒家思想）概括性和明确性国美更概括苏宁更家明确与3M和可口可乐的比较3M和可口可乐是两家大型跨国企业，它们是产销合一的企业，而国美和苏宁是型家电零售连锁企业。3M让每一个对3M感兴趣的人都能得到满意的回复。持续发展，尊重社会和自然环境。（体现社会责任）企业文化可口可令全球人们的身体思想精神更怡神畅快，成为全球企业公民典范。企业文化特点它们更加注重的是产品的生产、营销，以及市场的不断开阔和巩固，更加侧重于全球化的经营。国美和苏宁企业使命中就强调要做中国的民族连锁品牌特点服务就是它们的产品。所以更加强调的是服务，目前来说，两家企业主要市场在国内，即本土化的市场。所以，更加看重对国内市场的开拓。第四小组THANKS!