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第1页共13页关于社区商业服务电商化调研报告关于社区商业服务电商化调研报告一、国内外相关背景社区商业是以便民惠民为宗旨，致力于为居民提供各类产品、服务以提升其生活品质的属地性商业，但面对全球电子商务的高速发展，特别是近年来欧美等发达国家对智慧城市的建设，社区商业也开始触“网”，发展社区电商，即社区电子商务化和社区化的电子商务。国际数据商务中心（id）统计，201X年年底全球网络购物人数超过22亿，电子商务交易额超过16万亿美元，中国的网购人数达到5亿，位居全球之首。国家统计局数据显示，201X年中国网络零售保持高速增长，全年网上零售额同比增长49.7％，达到8万亿元。电子商务交易额达到13万亿元，同比增长5%，预计在2018年中国电商交易额将超过全球其他国家总和。其中，以社区商业为核心的社区服务电商化将成为未来中国电商发展的主要方向；相关数据显示未来社区电商将占中国电商交易额的40%，最终形成传统型电商、社区电商、传统零售三足鼎立的局面；社区化电商具有接地气、消费群固定性等特点，解决了传统型电商营销、交易、客户体验不对等问题，最终形成交易双方的良性互动局面。二、国内外社区商业相关情况第2页共13页一）自上世纪50年代开始以来，国外逐步形成了以美国、日本、新加坡为代表的社区商业，他们具有业态服务综合化、政府统一规划、社区商业的布局严格合理等特点，因此社区购物中心在国外城市整体商业中具有重要的地位。以美国为例，2000年其全国社区购物中心零售额为4494亿美元，约占美国商业总零售额的40.68％。（二）在我国，社区商业建设还处于起步阶段，虽然随着房地产业的发展，特别是商业房地产的逐渐成熟，社区商业得到了巨大进步。国内出现了一大批具有行业种类齐全、服务对象为社区居民、社区商业中心为小区中心等特点的“购物中心”“生活广场”等社区商业项目，但与国外成熟的社区商业模式比较，还具有复制性不强、政府宣传力度不够、市场衔接性不高、缺乏统一管理的不足。（三）自201X年开始，我国提出并建设智慧城市，从网络技术、社区商业服务、城市建设等方面实现物质资源、信息资源、智力资源的共享。主要案例：1.智慧社区建设——北京XX区广内街道“智慧社区”。北京XX区广内街道的社会服务管理平台，是智慧社区的一个典型案例，包括智慧中心、智慧政务、智慧商务、智慧民生四大部分14个子系统。它建设了面向社区各类专项服务的典型应用，包括虚拟养老院、智能停车引导、全品牌数字家园、数字空竹博物馆等。北京智慧社区具有以下特点：1）依托社区，进行数据化管理。（2）开展智慧化政务，社区服务科学化分类。（3）打造公共平台，整合社区各类信息资源，形成信息化和城市化高度融合的城市服务管理体系。第3页共13页吉林正云社区商业信息服务平台。正云社区便民服务平台是双佳科技有限公司开发的电子商务便民服务平台，在吉林省商务厅的大力扶持下，在吉林省XX市XX区二二八社区试点运营，自201X年10月该平台上线以来，已有57个入驻商家，平台覆盖社区内1.2万人口，平台日均浏览量近300次，平均月营业额一万多元。主要特点：1）注册平台全封闭。社区商家、社区居民、社区工作者三个不同身份入口。2）政府直接推行。平台推广运营借助政府和社区的公信力，推广力度大，前期事半功倍，后期运营可能服务断层，还可能导致市场垄断。3）具有社区枢纽作用。社区工作者分布在社区，客服后台数据更新等专业化的工作在社区。4）用户粘合度不高。电子商务平台需要解决客户的实际需求，即与客户接触多、功能性更实用的产品和服务。商家管理过程中,需要结合商家自身服务特点,制定其个性化的社区服务时间和方式。优社优家社区电子便民服务平台。“优社优家”作为第一家山西本土的社区电商项目，以家庭为服务对象，以社区化服务为支撑，依托平台的四大社区服务功能——社区信息服务、十五分钟便民服务、居家服务（居家养老）、社区便民惠民购物服务，通过有效的社区监督与反馈机制，扎根社区，便民惠民。主要特点：1）扎根社区、接地气。依托社区，建立社区和商家共同监管机制。第4页共13页2）服务贴近居民。服务项目涵盖了社区居民的衣食住行。3）注重社区居民对服务和产品的客户体验。4）服务自成体系。平台将物流、资金流、商品流形成社区服务闭环。实施途径:社区电商相对于其他电子商务具有社区服务闭环体量小、用户相对固定集中、服务粘性大等特点。生活必需品中粘性最高、发生频率最高的商品，注册会员打折积分的方式吸引用户注册，以积分兑换商品方式实现线下客户引流到线上。2）老年服务。老年呼叫器为老年客户搭建一键通，更好的为老年提供服务。3）互联网+。平台与政务、民生、金融、医疗、媒体以及各类服务提供商合作，实现会员共享、活动共享、会员权益共享等，增强用户粘度，会员数成倍增加。主要优势：1）客户群体固定性强、客户量稳定。（2）用户粘性高、客户的转换率高。（3）具有一定品牌知名度。注重客户在网络和社区便民服务站点的客户体验，居民口碑效益较好。两年来，太原“优社优家”电子商务模式经过开发、运营和发展，开通社区合作站54个，商户入驻2100多家，覆盖6条社区街道以及小店、万柏林部分街区；社区政务、公益和商户数据信息累计75万条，累计配送服务42万人次；201X年营业额628万元，201X年营业额1042万，同比增长66%，带动平台商户营业额第5页共13页5.2%，居民节约时间成本1.2时间。平台促销活动成效显著，201X年“双11”节单日营业额27万元，201X年生鲜疏菜促销活动8天营业额220万元。截止目前,“优社优家社区电子便民服务项目”共有会员近10万，便民生活圈服务已有1800家商户，“优社优家”社区平价蔬菜直销点已有会员近两万个，覆盖该地区30%的人口，平均会员转化率在88%以上，销售蔬菜价格平均低于市价15%——20%，每月为居民节省80元左右，居家养老服务软件和硬件在进一步完善中，且已经积极开展居家养老服务的宣传和运营前期的准备工作。（四）主要结论。综上所述，我国社区商业建设形式多样，特别是社区商业电商化的发展，存在一些共同特点：1.社区电商本土化，才能贴合居民消费习惯，构筑有效用户关系。注重客户体验，才能紧抓便民惠民。3.用户群体固定，社区居民为主要的服务对象。社区电商化发展需要注意的问题：1.推广、复制难以逾越本土化。政府、中介、市场互动，形成市场为导向的良性发展。3.缺乏信誉体系构建，存在风险性。针对社区电商发展存在的特点和问题，需要建立由政府主导，依托社区、市场化运营的社区商业联合会，进行统一管理、营造良好的市场互动氛围、增强市场的良性竞争和商家的活跃度，让居民对商家所提供的服务和商品更加放心、安心。第6页共13页附送：关于社区基层组织建设工作情况汇报关于社区基层组织建设工作情况汇报一、创先争优活动开展情况（一）精心组织，奠定活动基础。1、加强领导。成立了以党支部书记为组长、社区主任为副组长、其他“两委”成语为成员的创先争优活动领导小组，设立联系点；建立了党委成员创先争优活动联系点制度。2、层层发动。结合布置推进阳光村务工程、全员人口信息录入、第六次人口普查工作，召开了创先争优活动动员大会，对创先争优工作进行了部署。3、制定方案。制定了《创先争优活动实施意见》和方案，确定了“创建五个好基层党组织、争当五带头优秀共产党员”的活动主题，党支部结合实际，制定了具体的实施方案，确定活动主题，精心设计各具特色、务实管用的活动载体。4、督查推进。注重对重点时段、重点环节的督促和指导，确保活动有序开展。利用会议、文件、短信等方式布置任务、督促实施。10月30日召开了创先争优活动推进会，进行汇报交流，推进创先争优活动深入开展。5、收集资料。对创先争优资料及时整理并分门别类存放，建立照片档案。（二）强化宣传，营造活动氛围。第7页共13页一是利用传统形式开展宣传。在醒目地段共悬挂横幅，张贴标语；在党务公开栏上开设创先争优活动专栏；利用各类会议加强活动的宣传；编发了《活动简报》；二是利用网站开展宣传。在乡镇先锋网站和“万村网页”上开设创先争优活动专栏，运用文字、图片等形式报道创先争优活动进展情况；三是制发问答式宣传单。印发了《深入开展创先争优活动知识问答》宣传单，社区党员人手一份。（三）纪念“七·一”，掀起活动热潮。以庆“七·一”系列活动为抓手，开展了形式多样的活动，掀起创先争优活动新热潮。一是党员座谈谋发展。结合社区建设进行了工作动员；召开了创先争优、共谋发展座谈会。二是多种形式上党课。联系党员上党课，对创先争优活动再动员、再部署。开展形式多样、丰富多彩的党课活动。我社区在201X年7月15日党支部书记带领全体党员重温入党誓词。（四）公开承诺，明确活动目标。一是紧扣实际，做好组织承诺。紧紧围绕各自工作实际，进行务实承诺。引导党支部在勤政廉洁、基础建设、优化投资环境、关注民生等为民办实事上多做公开承诺。二是分类承诺，注重承诺实效。将党员划分为有职党员、无职党员两类，加强引导，进行分类承诺，确定承诺的重点，并对承诺事项进行跟踪问效。三是加强指导，做好承诺点评。结合实际制发了《关于在创先争优活动中开展公开承诺的实施意见》，明确公开承诺的主要内容、基本要求、时间方法等。（五）整体推进，注重活动实效。第8页共13页以“比作风、提素质、创一流”为主题，充分发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，强化“三个结合”，扎实推进创先争优活动。一是将创先争优与推进经济社会发展相结合。抓结构调整促进效益农业。我社区目前面临的最大的工作就是征地拆迁，我社区抓矛盾排查促进维稳工作。扎实开展校园周边治安问题的整治活动，协助博庄小学校发放《告家长一封信》和开展暑期安全家访活动。二是将创先争优与推进重点工作相结合。重抓民生项目建设。以创先争优活动为契机，加班加点，积极做好各方面协调工作。重抓临时性重点工作。结合阳光村务、六普、人口信息采集录入、农合筹资、防汛抗旱等临时性中心工作开展创先争优工作。要求广大党员干部充分发挥主观能动性，发挥带头作用，征地拆迁工作取得阶段性胜利，阳光村务工作有条不紊地开展，顺利完成人口信息采集与编码工作。三是将创先争优与效能建设相结合。加强了干部队伍建设，严格实行月考核制度，并采取不定期的方式听取工作人员的工作情况。进一步巩固和完善了干部联系社区“双向选择”和中层干部述职竞争上岗制度，结合民主考评，进一步提高机关办事效率，增强为民办实事能力。（六）好中选优，树立活动典型。一是结合纪念“七·一”大会进行表彰。表彰201X年度各项工作取得优异成绩的先进个人，开展了形式多样的表彰授牌活动。二是选树培育先进典型。要求进一步加强对创先争优活动先进典型进行选树和培育，重点结合社区征地拆迁过程中涌现出现的先进事迹。三是宣第9页共13页讲全国道德模范李子明的先进事迹。7月1日，我社区和建委支部共建，在博庄社区居委二楼会议室召开劳模报告会—李子明先进事迹报告会。会上，李子明向与会人员做了先进事迹报告，党支部书记都做了内容丰富的发言，认为李子明数十年如一日为民服务的精神值得敬佩，一定广为宣传。大家还交流了推进创先争优、加强基层组织建设及为民办实事的具体措施与好的经验。二、农村基层组织建设（一）社区组织活动场所建设。远教电教设备使用正常；农家书屋每日都对居民无偿开放；为党员活动室新添象棋、围棋、羽毛球拍、麻将桌等设备。（二）“难点”治理工作1、治理工作开展情况。自开展难点治理工作以来，我社区党支部高度重视，强化措施，精心组织实施。一是制定实施方案。将治理工作的目标要求、部门协作、实施步骤明确。二是加强组织领导。成立了以主要领导为组长，其他“两委”成员参加的领导组。三是加强社区班子建设。抓好社区组织配套建设。建立健全村务公开领导小组、村民民主理财小组机构建设，注从农村致富能手、退伍军人、外出务工返乡农民以及在乡大学生中选拔村干部。四是加强制度建设。积极推行以财务公开为主的村务公开，不断丰富和完善村务公开内容、形式、时间和程序。建立健全民主决策制度和民主管理制度。五是加大帮扶力度。积极争取上级在资金、技术、人力上的帮扶力度，及时