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第八讲职业技能－接受委派一、接受委派的重要性在日常工作中，上级会给下级派遣任务、安排工作、委托事项等。接受委派是日常工作的重要组成部分。如何接受上级的委派，对个人的职业生涯会有极大的影响。面对上级的委派，接受委派时的态度，会影响上级对个人的印象；对于委派，如个人的理解与上级的理解有差异，会影响工作结果；委派事项的处理结果，会影响上级对个人的满意度。二、接受委派的主要步骤为减少分歧，更好地完成工作，接受委派应遵循一定的操作步骤。１、领会上级的意图了解上级让我做这项工作的意图或用意是什么？搞清楚自己接受的任务对全局有什么影响？以及这项委派之所以重要的原因？如果上级在委派时没有阐明安排这项任务的意图时，自己可主动询问委派的意图是什么，或站在上级的角度多想一想，怎样才能做好。若要改变上级决定，必须请示上级。２、了解任务的要求了解完成这项任务的要求了解上级的期望、了解注意事项，而不是具体的做法。这个步骤很重要，它直接关系到任务完成的质量。３、确认职权范围明白自己究竟有哪些人权、财权和对物品的调拨权，明白什么是自己可以做的和不可以做的，明白自己可以利用的资源究竟有哪些。如果在工作进行中再向上级询问自己的职权范围或提出职权要求是非常不合适的。４、了解任务完成的期限了解上级对委派给自己的任务的时间要求。根据上级的时间要求进行任务计划安排，调派资源、整合时间。５、确认理解正确复述指令，以确认自己对委派的理解与上级的委派要求是相符合的。主要有三点要求：一用笔记录要点，包括要做什么；谁来做；什么时候完成；怎么做；目标是什么等五个要点；二条理清晰地复述，包括就任务的意义、上级的要求、工作的期限、自己可使用的资源等问题向上级做一遍简明准确的陈述。三寻求上级的确认，复述后，向上级寻问自己是否理解正确，并请上级对疏漏或理解错误的地方作出补充６、约定检查时间与上级约定检查的时间，请上级检查自己工作的进展情况。约定检查时间的意义在于：避免任务完成后才发现结果与上级的要求有偏差。询问上级的意图、或任务的重要性确认任务的要求确认职权范围确认任务完成的期限复述上级指令检查时间约定合适的询问或反馈不合适的询问或反馈思考题：怎样接受上级的委派？三、接受委派的主要技巧１、懂得服从。服从，就是暂时放弃个人意志，遵循上级的指示做事。服从上级安排，是职业工作人员的第一美德，也是日后取得工作成就的必备条件。问题：有人认为，“上级的指令，对的就服从，错的就不服从”。在工作场合，这种观点对吗？在工作场合，上述观点是错的。在工作场合，服从上级的指令是无条件的；如果对上级的指令有意见或建议，应在上级发出指令前提出；若你的意见或建议没有得到上级的采纳，则必须立刻去执行上级的指令，哪怕你认为这个指令是错误的；在执行上级指令的过程中，发现问题要及时向上级汇报，请示、商议解决方案。自测自评：你的服从意识有多强？１、你是否赞同这个观点：“一个公司的正常运转，离不开员工严格遵循上级的工作安排和分配？”２、下午，主管交代你明天之前提交下个月的市场开拓计划，而你还没有着手准备，你是为自己争取宽限时间还是克服困难努力完成？３、在公司里，谁都知道你与小张不和。经理找到你，安排你和小张一起出差，你会怎么做？４、最近，公司将小李提升为主任，领导包括你在内的若干同事。小李进公司比你晚，你觉得他在公司的表现也不如你，因此，你认为公司对小李的任命难以服众。在这种情况下，在工作中你会如何处理与小李的关系？５、你因为一次无意的迟到，被上级在公开场合提出批评，并扣除当月奖金。你认为，上级的这种做法不公正，在今后的工作中你会怎么做？６、在公司的会议上，经理没有经过调查就作出了决策，你觉得他的决策明显是错误的，你会怎么做？影响服从的主要因素：缺少训练。面对上级的命令，或不懂得专注与投入，自说自话；或讨价还价，目中无人；或不懂得敬畏，自以为是；或没大没小，先争论再接受。本位主义。把局部的利益看得太重，面对大局时生出许多理由，不服从。阳奉阴违。碍于上级的权威，先在口头上应承下来，等到真正进入贯彻实施阶段就立即发挥个人的主观能动性，有意背离上级指令，我行我素。２、管好表情在上级布置工作时，下属应表情温和，专注、认真，及时给上级积极的反馈。上级布置工作时，最不喜欢的下属：第一种，心不在焉型。主要表现：你说你的，他做他的；交代完了，让其复述，总与你交代的相差一大截。第二种，木头型。主要表现：要么目光呆滞，没有表情，要么自始至终低着头，一言不发，不知其听懂了没有。第三种，不耐烦型。主要表现：皱眉、叹气、坐立不安、不停地转笔，对任务不认同，没耐心。第四种，对抗型。主要表现：任务还没布置完，就开始说不同意见，甚至争辩。第五种，一碰就炸型。主要表现：凡是不合其心意的，就会立即爆发。３、学会说话（１）说话要有条理。复述上级指令时，不妨分成“一、二、三”来说。（２）改变说话方式。接受上级指令时，把“嗯、啊……”、“知道了”改为“保证做到”、“好的！我马上就做！”在与别人发生意见分歧时，把“我认为”改为“我怎么想”。（３）有智慧地说话。搞清该说，还是不该说。为私利时尽量不要说，为集体利益，该说时就要大胆地说；有利于工作的话多说，不利于工作的话少说；有适度展示自己的机会时，应该说。搞清先说什么，后说什么。别人最关心的事先说；缓和气氛的话先说，不同意见后说。搞清直接说，还是曲线说。如果事情十万火急，再不说就会造成很大的损失时，就要直接说；如果事情并不十分紧急，尤其是直接说可能会伤到别人的自尊时，曲线说效果会更好些。搞清说真话，还是说假话。不说假话，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式来说真话。