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(1)营销中心提交《技术支持申请表》(2)技术支持部经理审批《技术支持申请表》，安排技术支持工程师进行需求调研。(3)技术工程师和销售人员一起进行需求调研，主要是初步的功能调研和建设内容调研。(4)技术支持部、研发中心、销售人员开会对功能进行需求分析。(5)技术支持部根据需求调研和需求分析结果撰写方案。(6)技术支持部、销售人员向客户讲解方案。(7)销售人员编写《项目备案表》进行项目备案。(1)《技术支持申请表》(7)《项目备案表》(1)营销中心(2)技术支持部经理(3)技术工程师和销售人员(4)技术支持部、研发中心、销售人员(5)技术支持部(6)技术支持部、销售(7)销售人员报备阶段(16)销售人员跟进客户，及时洞察客户对项目的态度。(17)软件部确定软件开发步骤，制定软件开发计划表，并提交时间结点。(18)硬件部确定硬件开发步骤，制定硬件定制/开发计划表，并提交时间结点。(19)项目经理将采购清单提交给采购部，由采购部配合项目经理，根据项目进展情况进行采购。(20)销售人员、软件部、硬件部、采购部根据以上计划，WBS仸务跟进。(8)项目部进行对项目做详细的功能和建设内容方面的需求分析。(9)研发中心进行成本分析：包含硬件成本分析和软件人力成本分析。(10)销售人员进行项目商务分析。(11)采购部询价，介入项目进行采购准备。(12)项目部整理需求分析、成本分析、商务分析，形成《项目分析报告》。(13)项目分析报告提交给总经理审批。(14)总经理审批通过后，项目部编写《项目立项表》进行项目立项。(15)由项目管理总监确定项目经理，由项目经理调配人员组建项目部。(12)《项目分析报告》(14)《项目立项表》项目管理流程图项目管理流程阶段提交文档备注申请技术支持审批需求功能调研功能需求分析撰写方案讲解方案项目备案需求分析成本分析商务分析项目分析报告总经理审批项目立项立项阶段(9)(13)参与部门(8)项目部(9)研发中心(10)销售人员(11)采购部(12)项目部(13)总经理(14)项目部(15)项目管理中心总监、项目经理跟进客户用户需求调研跟进阶段(16)销售人员(17)软件部(18)硬件部(19)项目经理、采购部(20)销售人员、软件部、硬件部、采购部(17)《软件开发计划表》(18)《硬件定制/开发计划表》(19)《采购清单》编订合同签订合同采购现场实施软硬件定制或开发(28)(29)(30)合同签订终验实施阶段(21)销售人员编订合同。(22)项目经理审核合同中报价和实施相关细节问题。(23)财务部审核合同中相关财务事项。(24)销售人员、项目经理、财务部召开合同会签会，最后进行合同各个细节确讣和审核。(25)总经理审核合同。(26)销售人员进行合同谈判和签订，签订合同后，收取预付款。(27)合同签订后，交到财务处进行合同归档。项目总结会交付用户使用系统出现故障现场评估故障原因并处理现场解决判断问题归属硬件/软件提交硬件部/软件部解决完成维护YN(43)(44)预付款收款初验准备试运行终验准备(1)(2)(3)(4)(5)(6)采购介入(7)(8)(10)(11)(12)(14)组建项目部(15)需求分析功能设计系统编码功能测试定制化硬件硬件分析采购订单成品测试批量采购采购准备WBS仸务跟进项目经理审核提交财务审核提交合同会签会提交(16)(17)(18)(19)(20)合同归档(21)(22)(23)(24)(25)(31)初验项目考核提交考核结果给人事部项目总结报告完成项目软件部硬件部(21)《XX项目合同》(24)《XX项目合同会签表》(21)销售人员(22)项目经理(23)财务部(24)销售人员、项目经理、财务部(25)总经理(26)销售人员(27)财务处总经理审核(28)项目经理提前三天将采购清单下达到采购部。(29)项目部根据项目进展合理安排现场实施。(30)研发中心按照跟进阶段的定制开发计划进行开发定制工作。(31)销售人员根据项目进展进行相应阶段的收款工作。(26)(27)(29)《项目实施文档》（项目实施过程中一系列过程文档）(28)采购部(29)项目部(30)研发中心(31)销售人员(32)项目部(33)项目部配合甲方、监理(35)项目部(36)项目部配合甲方、监理(37)项目部、销售、研发(38)项目经理(39)项目经理(40)项目经理、人事部(32)《XX项目初验资料》(35)《XX项目终验资料》(38)《项目总结报告》(40)《项目考核结果》(32)项目部进行初验准备、包括现场调试和初验文档准备。(33)项目部配合甲方、监理进行初验。(34)初验后，进行试运行。(35)试运行后，项目部进行终验准备，包括现场验收和终验文档准备。(36)项目部配合甲方、监理进行终验。(37)项目部组织项目参与人员（销售、研发、项目管理中心），召开项目总结会。(38)项目经理编写《项目总结报告》。(39)项目经理根据项目过程中，各个人员参与项目的实施情况和文档的提交情况等进行项目考核。(40)项目经理将《项目考核结果》提交给人事部，人事部按照考核结果发放项目奖金。(41)至此，完成了整个项目。(32)(33)(34)(35)(36)(37)(38)(39)(40)(41)验收阶段维护阶段(42)(42)项目部、用户(43)用户、工程部(44)项目部(42)《用户使用报告》(42)项目完成后由项目部将项目移交给用户使用，并做培训工作，让用户填写《用户使用报告》。(43)用户提出系统故障报给工程部。(44)项目部安排人员进行故障判断并解决。