科室5S管理

科室“5S”管理诸暨市第四人民医院检验科2020/2/23医院的第一印象当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：整齐、干净、亮丽、雅致……，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。何谓5S管理?5S管理起源于日本，是指在工作现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理.因为管理要素中5个词的第一个字母都是“S”，所以简称“5S”，5S管理第一阶段——整理将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来不必要的东西要尽快处理掉整理的目的：改善和增加作业面积；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；消除管理上的混放、有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。整理阶段实施要领自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的制定「要」和「不要」的判别基准将不要物品清除出工作场所对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置制订废弃物处理方法每日自我检查「要」和「不要」的判别基准废弃无使用价值超过数量整理阶段实施要领1设备设施：完全损坏、需要修理工作不需要、数量过多2办公用品：使用完毕、完全坏损工作不需要、数量过多3文字材料：废弃草稿、无需重复存档无保存价值、数量过多4辅助用品：影响客户感知与提供服务无关5脏污、不干净的物品和垃圾6私人物品不要物区分基准：明确要与不要5S管理第二阶段——整顿对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐明确数量，并进行有效地标识整顿的目的不浪费时间寻找物品，提高工作效率和工作质量，保障工作安全。简言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。整顿的三要素：场所、方法、标识放哪儿？——如何确定场所物品放置场所原则上100%设定工作区域附近只能放真正需要的物品要领：根据流程布置,确定放置场所方便操作不超出所规定的范围避免物品过期尽量防呆设计怎么放？——放置方法要领：放置、使用方便怎么知道？——标识种类：按用途分区域功能标识设备状态标识开关标识安全警示标识禁烟标识人员状态标识：如：正在开会怎么知道？——标识种类：按性能分固定式活动式：磁性标识插卡式标识误区标识越多越好、越显眼越好服务标识位置不明显、不温馨管理标识过于明显、影响客户感知标识注意事项建议刚开始先用临时标识，待成熟后再做长期标识临时标识注意粘贴方法，防止破坏物品表面；如墙面不要用透明胶带及双面胶，以免撕出时毁坏墙面；标识的尺寸、颜色，要根据容器大小、式样来定，量好尺寸后再做；建议尽量使用活动式标识；可考虑使用实物标识。刚开始----临时标识定位图编号定位定量：如何规定合适的数量？统计法经验法根据需要定：日用量5S管理第三阶段——清扫清除工作场所各个区域的脏乱保持环境、物品仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。清扫的目的清除“脏污”，保持现场干净、明亮。清扫活动的重点：自己用的物品，如设备、工具等，要自己清扫。对设备的清扫，着眼于维护保养。清扫也为了改善，发现异常时，查明原因，及时查明原因，采取措施加以改进。实施方法建立清扫责任区，建立清扫基准,作为规范进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等，尤其注意清洁隐蔽的地方损坏的仪器要注意维修好注意履行个人清洁责任全员参与三清活动5S管理第四阶段——清洁（规范）将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果注意点——制度化，定期检查人员分组区域分配区域责任人检查方式和方法实施细则实施对象评分方法奖惩方案制订红牌作战方案推行小组随机检查对检查结果进行看板管理5S最后阶段——提高素养5S最后阶段___提高素养通过持续红牌作战固化行为，形成常态5S管理的理想效果-提高素养素养的定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯。素养的目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人。素养的意义：努力提高人员的修身，使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是“5S”活动的核心。瞻望未来——10S现有单位在原来5S的基础上又增加了节约及安全这两个要素，形成了“7S”；也有的企业甚至做到了“10S.但是万变不离其宗，所谓“7S、“10S都是从“5S里衍生出来的。科室旧貌科室改变候诊区科室改变服务理念科室改变窗口科室改变临检室科室改变生化室科室改变标本存放区