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2020/2/29希望森林全人發展公益網講授大綱對人際溝通應有的基本認知如何增進與孩子溝通的技巧如何使孩子勇於與他人溝通如何透過成功有效的親子溝通，使孩子人格成熟，思想健全，性情開朗，自我肯定，並欣賞他人3對人際溝通應有的基本認知溝通是一個過程:溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)4對人際溝通應有的基本認知正因為溝通是一個過程，所以很容易出差錯(凸槌)：溝通不只是一個動作，溝通乃是由好多個動作所組成，溝通其實是一連串，連續性的步驟所組成，所以很容易凸槌所以人際溝通不良的人不必難過，這是很正常的現象5對人際溝通應有的基本認知人際溝通最常出現的問題：本位主義：我們站在自己的立場去思考問題，去與別人互動，所以不但自己的想法沒有順利傳送給對方，我們也完全沒有接收到對方的想法，還是不了解他退縮思維：不好意思告訴對方我真正的想法，結果也不能夠去了解對方6對人際溝通應有的基本認知人際溝通其實是人的本能：人天生就會處理人際問題，不會處理人際問題的人不可能生的出來，即使生出來也長不大所以我們既然已經出生又長大，我們都已經是人際關係上的勝利者了所以我們不需要懼怕去面對人際溝通的問題，要相信我們在這方面有十足的潛能7對人際溝通應有的基本認知親子溝通最常出現的問題之一：溝通雙方都非常的挫折因為父母親太像父母親了(溝通時過度使用權威的口吻)因為孩子太不像孩子了(有自己的意見，堅持自己的看法)因為溝通過程的干擾因素太多了(彼此太熟知對方了，夫妻之間的溝通也常有這一類的問題)8對人際溝通應有的基本認知親子溝通最常出現的問題之二：溝通雙方都非常的強勢因為彼此關係太密切，利害攸關，導致雙方都很不願意讓步，因為誰先讓步就可能導致全盤皆輸，所以雙方都不願意讓步可是溝通一定是要預備好讓步的空間才有可能成功，因此親子間的溝通很容易失控(夫妻間的溝通也是同樣的道理)9對人際溝通應有的基本認知親子溝通最常出現的問題之三：溝通雙方都太掉以輕心由於夫妻關係和親子關係可以說是人與人之間再親密不過的關係了，所以溝通雙方起初都會掉以輕心，以為我們關係如此親密，溝通那會有什麼問題，也因而當後來溝通出問題時，多半都已經到水火不容的地步，都已經很不容易處理10對人際溝通應有的基本認知親子溝通最常出現的問題之四：雙方都有溝通失敗恐懼症，因此溝通反而很容易失敗親子關係是無法抹滅的，所以當親子雙方在溝通時，都有一種不能失敗的壓力，因為大家還要生活在一個屋簷下，所以只好儘可能忍讓，所以許多話都不說清楚，所以溝通很容易失敗11如何增進與孩子溝通之技巧選擇合適的溝通管道選擇適宜的溝通時間與地點注意你與孩子(以及其他孩子)之間的位比及距離注意你的表情，聲調，手勢與其他姿勢不必太擔心自己用詞恰不恰當(溝通時的用詞相對而言，反而顯得最不重要)12如何增進與孩子溝通之技巧人與人（面對面）溝通時，傳達的三種信號分別為：面部表情（FacialExpression）語音聲調（VoiceTone）遣詞用字（Words），也就是真正溝通的內容13如何增進與孩子溝通之技巧這三種信號所佔的比重如下（byAlbertMerhabian）：面部表情：55%。聲調口氣：38%。遣詞用字：7%。也就是說對方對你所傳遞的信息的解讀，55%決定於你的表情，38%決定於你的聲調，只有7%決定於內容14如何增進與孩子溝通之技巧因此關於溝通管道的選擇：與其長篇大論說了三個鐘頭，最後連你自己都不知所云，不如言簡意賅，只說幾句話，但是包括你的表情與聲調，都能充份表達出你的意見你不說話的時候，你的孩子反而會很注意你的意見；你話越多，孩子越反感，越不想聽你的默默陪孩子散個步，看場電影或喝杯咖啡，比說什麼都更能溝通15如何增進與孩子溝通之技巧關於溝通時間與地點的選擇：平時一般性的溝通不必刻意選擇時間或地點，應採機會教育的方式，隨時見機行事，任何時間與地點下，都可進行簡單的溝通但是若是已經發生狀況了，這時候要溝通就必須慎選時間和地點，通常在孩子的房間與孩子溝通最理想，此外，就是你們曾經共同留下美好回憶的地方16如何增進與孩子溝通之技巧關於溝通時間的選擇：不應該有任何壓力，所以不宜太晚，否則最後萬一雙方都精疲力竭，溝通很容易失敗要選擇比較舒適的時間，所以日正當午時很不合適，肚子正餓或快要餓的時間也不適合最好是晚飯後到睡前的這段時間，但要注意不要有任何家事等著你去處理的壓力17如何增進與孩子溝通之技巧關於溝通地點的選擇：除了特殊情況(比如說是和很小的孩子溝通,可以考慮躺在他身旁和他溝通)之外,最好的場所是雙方都可以輕輕鬆鬆的坐著事先準備茶水等，使溝通過程不致於分心或被打斷所選定的地點要能避免被旁人打擾或有人在旁邊走動可以有一點輕音樂，此外不宜再有別的聲音18如何增進與孩子溝通之技巧溝通位比的選擇:一坐一站較強烈，都站著則次之，都坐著最溫和不但最好雙方都是坐姿，而且最好彼此兩眼可以平視對方，不會有人仰臉有人垂臉距離太近較強勢，距離太遠則太冷漠，通常以一個肩寬為理想的距離19如何增進與孩子溝通之技巧溝通位比的選擇:如果你有兩個孩子要一起溝通，兩個孩子和你的距離以及位比都要一樣，否則其中一個會很難過如果兩個孩子中只有一個是你要溝通的對象，則非溝通對象的那一個不能比溝通對象離你還更近，最好此時非溝通對象的孩子可以另外有人來照顧他(把他帶離現場)20如何增進與孩子溝通之技巧溝通姿勢的選擇:通常身體筆直表示你姿態很高(或情緒很high)，對親子溝通是很不合適的若雙手環抱胸前(或插腰)，兩腳併合，表示你正採取封閉的態度，也是不理想的若四肢自然(或下垂)，身體向前微傾，則表示接納他21如何增進與孩子溝通之技巧溝通姿勢的選擇:最好的親子溝通的姿勢是牽著他的手與他溝通，甚或是輕擁著他，但總之要自然，否則他累你也累除非孩子小於三歲，否則溝通時不要讓他手上還拿著玩具，但抱枕或填充玩具等可以增進他的安全感者則可以22如何增進與孩子溝通之技巧溝通手勢的選擇:手勢多表示你能接納他的意見，手勢少則表示不接受他的意見，或者是對他所談的話題不感興趣，因此手勢寧可多些(多用手勢誘導他繼續說下去)但手勢不可太強烈(直接向外或指著他)，因為這表示你想支配他，會引起他的反感，你只要輕輕揮動或連帶聳聳肩等即可。23如何增進與孩子溝通之技巧溝通表情的選擇:如果頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑他所說的（認為不是事實）；這是最不好的溝通表情，卻是時下父母與青少年子女溝通最常見的表情即使只是輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，都是很不好的，這表示你根本不太想和他溝通，他會有被遺棄的感覺。24如何增進與孩子溝通之技巧注意孩子在溝通過程的反應如果你已經確實做到輕鬆自然，接著就可以觀察孩子的反應如果他的頭部、臉部與眼睛都不與你正面接觸，表示他有防衛心理，他還不相信你真的關心他，當然通常也表示他缺乏自信如果他吊兒郎當，甚至還和你談笑風生，不要太高興，這表示他不想讓你知道真相25如何使孩子勇於與他人溝通人際溝通既是人的本能，為什麼我們常常失敗:一來可能我們欠缺成熟的人際溝通技巧此外，還有可能是我們缺乏溝通的勇氣26如何使孩子勇於與他人溝通人際溝通其實沒有專家：如果甲和乙溝通得很好，請問是甲很會溝通還是乙甲有可能和乙溝通得很好，卻和丙溝通不良所以人際溝通其實沒有專家27如何使孩子勇於與他人溝通人際溝通既然沒有專家，我面對人際溝通時當然不需要擔心“我究竟會不會溝通”甲若和乙溝通得很好，很可能是他們兩人剛好很對味，不見得他們兩人是溝通專家反之，甲若和乙溝通失敗，也可能是甲很會溝通，但乙不會回應所致28如何使孩子勇於與他人溝通所以面對人際溝通的問題時，我們只要盡其在我就好，不要去管這樣溝通到底會不會成功因為有時候你溝通得很不錯，卻失敗了；有時候你溝通得很不好，卻成功了，所以不必再去管溝通的成敗你唯一的失敗是你逃避去溝通，你只要願意去溝通，就已經成功了29如何使孩子勇於與他人溝通面對親子溝通的問題時也是一樣，我們自己先要勇於去與孩子溝通，更可以從而鼓勵孩子去與他人溝通當你能夠成功的與你的孩子溝通時，孩子多半就會對溝通抱持正面的態度，他的人生從此將漸漸改觀，因為他將更勇敢的面對人際關係，更願意去與人溝通30如何透過成功的溝通發展你的孩子先聽，多傾聽他的心聲，而不必急著先說太多的話後說，或者根本不說，面帶微笑，和顏悅色即可細心觀察，多揣摩，多關心，多了解他，而不要只是想溝通(一味只想趕快改變他是錯誤的開始)31如何透過成功的溝通發展你的孩子Reliability:你要能成為他可以信賴的對象孩子要找(需要)一位可以信賴的對象，而不是要找一位指點迷津的大師為孩子指點迷津，不一定能幫他走上人生的坦途但讓他敢於去摸索更敢於回頭(因為可以信賴你)才能讓他找到正道32如何透過成功的溝通發展你的孩子Reliability:你要能成為他可以信賴的對象從小就知道是非的孩子不一定能走上正途，從小就有安全感的孩子才不會變壞(因為即使誤入歧途他也敢回頭)所以每次的溝通都要能增進孩子對你的信賴，提升他的安全感33如何透過成功的溝通發展你的孩子Assurance:你要成為他的人生的保險桿(而不是方向盤)做父母的都想要成為孩子的方向盤，想要替他決定這，決定那可是孩子很想自己掌握方向盤，雖然會跌跌撞撞，他還是想自己來，但他希望你能成為他的防撞裝置，做他的保險桿34如何透過成功的溝通發展你的孩子Assurance:你要成為他的人生的保險桿(而不是方向盤)基督徒比較容易明白這樣的道理，因為基督的信仰講究委身(commitment)，所謂委身就是不主張權利，只付出愛，父母對子女的帶領亦應如此，不要去搶他的方向盤，但是委身做他的保險桿35如何透過成功的溝通發展你的孩子Tangibility:你必須是具體可觸覺到的(不是虛無縹緲的)孩子不能假想他有父有母孩子必須實際碰觸他的父母因此父母應該常常與孩子有肌膚之親(因而快樂且滿足)你必須經常花時間，付代價去陪孩子(那怕什麼事都沒有)36如何透過成功的溝通發展你的孩子Tangibility:你必須是具體可觸覺到的(不是虛無縹緲的)你不能只是功能性(功能取向)的父母，有事情發生(比如生病了)，你才存在你必須是有血有肉(生命取向)的父母，沒事也都和孩子在一塊，安然享受與孩子在一起的每一時光37如何透過成功的溝通發展你的孩子Empathy:你要能理解孩子的想法，並且尊重他，體諒他，認同他孩子的想法必須被大人了解孩子的天地必須被大人尊重孩子的選擇必須被大人認同在同理心中才能訓練出孩子面對人生最正確的態度，從而讓孩子有最好的發展38如何透過成功的溝通發展你的孩子Empathy:你要能理解孩子的想法，並且尊重他，體諒他，認同他你要能與他同哭同笑你要能與他一起面對挫折你要能與他一起經歷成長的喜悅你必須是他肚子裡的蛔蟲你必須與他在同一個頻率上39如何透過成功的溝通發展你的孩子Responsiveness:你要能對他的感受很敏銳，要能察覺到一些(他很在意的)細節他哭一聲你就要能知道他是肚子餓還是被蚊子咬他抖一下你就要能判斷他是想尿尿還是感到冷他嘟著嘴回家你就要能決定他是想一個人安靜還是需要你和他談談40如何透過成功的溝通發展你的孩子Responsiveness:你要能對他的感受很敏銳，要能察覺到一些(他很在意的)細節這可以查驗出他是不是你的心肝寶貝(不是只在你心裡，而是在你心裡最核心的部位)這對他面對人生的態度(他能不能有責任感)影響很大41結語這就是親子溝通的雷達(RATER—取RADAR的諧音)但好像很難以做到，可是絕對值得努力(全力以赴)，因