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一、社交礼仪概论（2节）1．1社交礼仪的起源、形成、发展1．2社交礼仪的概念、性质、原则二、公共礼仪（2节）2．1社会公德2．2交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船三、交际礼仪（4节）3．1交际学概述3．2交际礼仪：家庭、校园、友邻四、日常交往礼仪（8节）4．1见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、4．2电话礼仪4．3拜访礼仪4．4馈赠礼仪4．5宴会礼仪4．6舞会礼仪4．7婚庆礼仪4．8丧葬礼仪五、个人礼仪（4节）5．1仪表与形体礼仪5．2服饰礼仪5．3语言礼仪六、求职礼仪（2节）6．1收集信息和个人简历6．2面试礼仪七、公务礼仪（商务礼仪）（4节）7．1公务礼仪的原则和作用7．2公务礼仪分类7．3上岗礼仪7．4接待和汇报礼仪7．5办公室和会议礼仪7．6公文礼仪7．7公务接待礼仪八、涉外礼仪（2节）8．1东西方文化差异8．2迎送礼仪8．3会谈礼仪8．4宴会礼仪社交礼仪概论一、社交礼仪的概念（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。●尊重他人的三A原则接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪的分类时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。二、社交礼仪的要素与性质（一）要素1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。礼仪媒介系统：语言媒介口头语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等副语言—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊书面语言媒介书信、贺信、请柬、唁电等形体语言媒介表情、目光、微笑手势腿脚姿势界域语言媒介交谈距离、乘车位置会场排位、宴会桌次会场座次、合影位置服饰媒介服装配件饰品物体媒介礼品祭品纪念品事体媒介婚礼、丧礼、聚会专题活动庆典等4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。自然环境与社会环境。（二）社交礼仪的性质1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。3．推陈出新的继承性。4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。三、社交礼仪的基本原则1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。7．尊重风俗禁忌原则。公共礼仪第一节社会公德一、公共礼仪的概念公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。2．大学生应恪守公共礼仪二、社会公德公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，以服务人民为荣，以背离人民为耻，以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻，以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利已为耻，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。2．关心他人（重视与爱护、注意适度）3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）第二节交通礼仪一、徒步行走1．遵守交通规则：走人行道靠右行走走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）看红绿灯（红灯停，绿灯行）服从管理（服从交警、协管员的管理）2．明确方位单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。出入房门：“后入后出”。上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。3．礼让他人不争抢道路不阴塞交通不目无弱者（帮助、礼让）不蛮横无理（礼待他人，保持风度；致谦、道谢）4．严于律已忌手舞足蹈忌吃吃喝喝忌过度亲昵（举止多加检点，不要在大庭广众下过分亲昵）忌围观尾随二、乘坐汽车1．上下车的顺序乘公共汽车或地铁：上车依次排队先下后上在指定处上车：前门上后门下或者中间上两边下提前准备上车乘座轿车：后上先下方便为要车后绕行2．就座时的座次乘公共汽车或地铁：前面的位置优于后面的位置面向前方的位置优于背对前方的位置右侧的位置优于左侧的位置内侧的位置优于外侧的位置正式的座椅优于临时的座椅乘坐轿车：双排四座轿车:主人驾车--前排右座-后排右座-后排左座专职司机--后排右座-后排左座-前排右座双排五座轿车:主人驾车--前右-后右-后左-后中专职司机--后右-后左-后中-前右双排六座轿车:主人驾车--前右-前中-后右-后左-后中专职司机--后右-后左-后中-前右-前中三排七座轿车:主人驾车--前右-后右-后左-后中-中右-中左专职司机--后右-后左-后中-中右-中左-前右三排九座轿车:主人驾车--前右-前中-中右-中中-中左-后右-后中-后左专职司机--中右-中中-中左-后右-后中-后左-前右-前中多排座轿车:四排和四排以上多座轿车，不论何人驾车,多排座轿车的座次都讲究由前而后,自右而左,依照其距离轿车前门的远近而具体排定。3．乘车时的表现主动让座（照顾老、幼、病、残、孕妇一类的人）注意安全（不与司机攀谈、不扒车跳车、不向车外乱扔东西）严于律已（不争抢座位、不设置路障、不连吃带喝、不妨碍别人、不坐特殊座）三、乘坐火车1．持票就座预先购票上车（补票、月票、磁卡）乘坐指定车次（费用相关，防误乘）坐在指定座位每人一票一座2．位次尊卑舒适之处为上(卧铺坐席,软席硬席,空调车厢非空调车厢）方便之处为上(内侧外侧,下铺中铺上铺)面向前方为上(视觉舒服)临窗之座为上(视野开阔,空气清新)3．重在休息。细声细语，管教孩子，与人方便。4．举止适度。应对得体，装束得体，饮食得体。四、乘坐轮船:轮船是水上交通的现代化工具1．确保安全。上下有序，活动有忌，禁止离船，逃生有法。2．各就各位上下轮船的顺序：先来后到，依次排队。上船时自己后行，下船时自己前行。客舱之内的位次：垂直水平时往上的舱位舒适；同一水平面的舱位-单人间多人间通铺；同一档次舱房-距离通道出口近的位次高；多人客舱-卧铺坐席，软席硬席，下铺上铺,空调席非空调席；多人客舱-距舱门远距舱门近。就座于规定之处3．和睦相处（照顾同行之人、礼待其他乘客、尊重全体船员）五、乘坐飞机1．严守规定购买机票的规定：出示有效证件—身份证、护照乘客行李的规定：头等舱公务舱经济舱携带物品两件，5千克/件，体积为55*40*20一件，5千克/件，体积为55*40*20一件，5千克/件，体积为55*40*20免费托运行李40千克30千克20千克付费托运行李50千克/件，体积为100*60*40登机检查的规定：出示机票、登机牌、个人有效证件。安全检查：忌携带枪支、弹药、刀具、利器、酒类、易燃易爆物、剧毒放射物、涉毒涉黄物。乘机期间的规定：系安全带，调直座位，收起小桌板，禁止使用电子用品2．尊重他人尊重机场工作人员尊重机上乘务人员尊重其他同行乘客3．自尊自爱忌大声喧哗忌危言耸听忌乱走乱动忌手脚乱伸忌当众更衣忌占小便宜交际沟通原理与技巧第一节交际学概述一、交际学交际学：是一门研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，是一门新型的应用学科。二、交际的功能：1．保障人类生存（结群，抵御自然）2．健全人的自然属性（通过交际寻求配偶）3．体现人的社会属性（促进社会繁荣）4．保存和发展生产力（促进社会发展）三、交际与人际关系的观念更新交际学告诉我们，一切交际都是人的交际，交际的主体只能是人。●有人说，人无法离开关系，但搞关系破坏了正常的秩序，这个问题怎么看待？（客观价值、评价标准）我们认为，不能笼统地谈论“关系”，列宁说过：具体情况具体分析是马克思主义活的灵魂。现实关系的存在，必然有其社会基础，我们应当清醒的认识到关系的客观价值，科学地划分正当与不正当的界线，弄清关系在现今时代的特殊意义，从而正确地认识关系，准确地运用关系，使得个人发展、社会昌盛。认识关系的客观价值需要四个“承认”：1．承认关系无处不在只要有人存在便有关系存在。有哪个地方不存在关系的网络，又有哪个人不生活在关系之中，这是无法回避的。2．承认关系的客观作用和效果亲友之间、同学之间、上级与下级之间，由于有这么一层特殊的关系，双方的怀疑就会少一点，沟通就会方便一点，做工作可能就容易一点，办手续可能就简单一点，最起码，说起话来可能就会和气一点。美国前总统克林顿、国务卿基辛格博士、国务卿奥尔布莱特、国防部长科恩、安全事务助理博杰都创办了公共关系公司（国际咨询公司），其主要的工作就是利用在职时的资源，为各个国家及其首脑人物之间牵线搭桥，收入十分可观。由于他们和许多国家的领导人都有一些特殊的关系，因此，当其他的国家或领导人希望与这些国家及其领导人进行接融或进行一些贸易往来的时候，只要有他们的推荐和介绍，事情就会顺利得多。百姓如此，官员如此，外国人如此，中国人更是如此。可见，关系确实有它的特定的客观作用和客观效果。3．承认善于处理，协调关系是一种特长同样是办一件事，在同样的环境和条件下，有的人可以办得很好，有的人却根本办不了，同时去一个陌生的环境，大家都素不相识，有的人很快可以打开局面，，有的人却久久开展不了工作；同是去向别人求援，身份相同，有的人可以满载而归，有的人却只能空手而回。显然，善于处理关系的人容易成功。善于处理关系的人涉及到其知识、气质、风度、性格和爱好、受教育的程度，涉及他对人的尊重，认知他人的能力、情商等等，只有善于利用自己的优势和特点，并能估摸和掌握别人的性格特点和心理活动的人，才能有善于处理协调关系的可能，那些反应迟钝、不善于理解和体贴别人的人，一般来说是