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电商管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。第二章岗位职责与任职要求电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。第三章薪酬表及奖金提成方案岗位基本工资标准表职位实习转正资深电商总监400050005500运营主管250030003500微商分销主管250030003500运营专员200025002800产品编辑200025002800美工180022002500客服180022002500仓管180022002500一：提成说明提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。二：绩效工资由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪酬明细表。销售金额提成说明：1、销售金额周期：上月1日--当月月底（如核算12月份提成，周期为12月1日---12月31日）。2、销售金额包含淘宝扣点。3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换金额；4、每月1日下达次月业绩指标。三：津贴1、加班补贴：日常加班按照日工资的1倍结算，周末加倍按照日工资的1.5倍结算。法定节假日加班按照日工资的2倍结算。2、综合补贴：按照职级给予出差补贴，指定职位给予通讯补贴。四：薪酬发放补贴1、每月10日发放上月薪酬，各部门每月3日将部门的薪酬表发给财务。2、支付薪酬时为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除金额，交纳所得税等。3、员工对薪酬有疑义时，可以在收到《薪资条》之后向财务咨询情况。4、加班津贴计算在当月薪资内，各部门《加班单》统一汇总志财务部，并于每月30日前审核完毕，否则逾期自负。第二部分规章制度1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间奇装异服；2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员要养成相互问好的好习惯。3、办公电话：未经过允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊。4、费用报销：如有费用需要报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理。5、打印机：员工复印或者打印发货清单，要争取使用打印机，如果发生卡纸或者其他故障的情况下，自己无法正确处理应及时通知行政部处理。6、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途。禁止员工在上班时间利用电脑看影碟，网络聊天以及在线看视频，听音乐，玩游戏等7、聊天工具：MSN、QQ、阿里旺旺等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊。8、文件：机密文件、重要文件必须按照机密等级妥善保管，打印或者复印后不要将资料随意乱放。9、吸烟：员工不得在办公区域内吸烟，如因吸烟不慎发生火灾，需就造成的实际损失追究相关责任人的的责任。10、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器。11、卫生整洁：保持桌面整洁，下班时间椅子要摆放整齐。12、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司财产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域或者仓管在无人时间要关好门窗。13、安全：请在下班时间确认自己是否是最后一位留在办公室，如果是，请关闭所有的空调、灯具等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。第二章考勤管理签到管理办法1、公司特许岗位人员外，其余人员上下班均应签到。2、因外出而错过签到时间的，要向考勤负责人员报备。若员工正常上下班，却忘记签到的，也要跟考勤人员声明。3、上班时间内，员工因私事外出都应向部门经理说明。4、新员工入职当天应立即向考勤人员报备姓名，由考勤人员输入打卡记录，暗示签到，以免由于未签到而造成考勤不全的，而影响工资的核算。5、员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天经部门负责人批准后，再向考勤人员报备。迟到、早退、矿工制度1、员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到。2、员工迟到早退扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同，员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按照员工迟到时间段的不同分为以下四种情况。A.超过公司上班时间30分钟内的迟到早退扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；B.超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到早退扣款为：普通员工每次扣款20元，管理人员每次扣款30元。C.迟到早退上班时间内60分钟以上90分钟以下扣款为：普通员工每次扣款30元，管理人员扣款每次40元。D.迟到早退90分钟以上按旷工处理。旷工：员工有下列情况者按旷工处理。A.上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者B.未办理请假手续而擅自离开工作岗位者。C.要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者。D.准假期期满未办理续假手续而未按时上班者。E.请假理由与事实不符者。3、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实际工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；4、对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按照自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。、第三章员工福利实施方式：1、端午、中秋等民俗节日公司视部门业绩情况发给节日礼品2、公司将不定期的的组织各种培训，以丰富电商部的专业知识，提高工作质量。3、公司每月将会视电商部运营情况，给予部门奖励基金，用以部门组织各类活动所用。第四章工资管理与发放工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：1、工资管理的基本准则是：A.各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益。B.坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价。C.员工平均实际收入增长必须基于电商部盈利的基础。2、以员工工资职责、个人业绩、工作绩效、工资态度、工作技能、价值观以及盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。工资发放制度1、发放方式：银行卡汇款2、发放时间：每月10日发放上个月1号至月底的工资。3、新员工办理入职手续时，需缴本人身份证复复印件工行银行卡复印件各一张至财务部，并签名备注。其他注意事项1、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除。2、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除。3、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理。4、5、工资计量天数按照当月实际工作日来计算。6、7、每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月10日发放，如遇节假日视情况而定。8、每月15日之前入公司的员工，工资于下个月15日发放，当月15日以后入职的员工，工资与次月工资一起发放。第五章第六章员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应的处分，并视情节情况处以一定的罚款。一、二、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部作为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。三、四、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A.违反国家法纪法规；B.C.擅自泄露公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；D.E.对公司应得知的个人重要信息有意期满；F.严重失职或者给公司造成重大损失（由董事长及公司股东对严重失职过失进行裁定）；G.H.本人或教唆他人罢工、怠工；I.利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或者经济损失；J.K.擅自携带违禁品、危险品及其他对公司正常秩序造成破坏的物品进入工作区域；L.恶意破坏公司财产、设备、器材等。M.有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；N.捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人：O.利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益；P.挪用公司应收客户款项用于其他用途：Q.隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作：R.提供非公司非法人账号让客户汇款；S.严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；T.严禁员工为达签单目的，内部撞单时诋毁对方产品、或暴露产品弱电；U.禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；V.处分措施：予以辞退；2、二类过失A.拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；B.使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；C.擅自带未经登记的公司财物离开公司；处分措施：书面警告、并处以300元的罚款；3、三类过失A.利用公司财物作私人用途（视情节严重）；B.因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；C.无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；D.公司讲究诚信，严禁员工做假行为；处分措施：说面警告、并处以100元罚款；4、四类过失A.培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；B.上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；C.工作态度消极，不能按时完成工作任务；处分措施：口头警告，并处以50元罚款。个人作息时间表上班时间段8:30--9:00登录相关旺旺。看淘宝的站内信，评价管理，退款信息及未处理信息等；做好客服。完成昨日未完成的工作，促销信息发布等；9:00--11:00做好客服的同时，活动策划与准备。11:00-11:30学习淘宝知识，充电时间13:00-14:00做好客服，推广网店，了解客户心理，维护客户忠诚度，增加多次销售。14:00-16:00发货准备（配货、发货单）。16点之前必须联系物流。16:00-17:00下班前做出当天的总结。（个人作息时间表暂定，根据后期上班时间更改）