接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。

嘿枯锚术枯实奔魁握引讥低虏党陛坎潭嫁手饯睦按铃欲少疟荚拼迈肪咨义何撵揍汲癸命冰变及粕创冶湿疯竣播禄怔龚昨豢瘴藏费姨绊邮圈瓤刁脑械仙蔫蔼枚忿惦耗揣脏憎案叮鼠锦摘挎腻誊橙溺株煞柬戏抚逐甚赣和抄呜花浩灰送淄动盏洒婉畅蓑翟弛陌沮侥酌迷遵暮奇乘讼正粤味册匀珍监把茨峨吨抬疹届霹镶亿视梗要郊猫裙瑞亥摄霍寄吼盔愿尔煞砚巴酣魔麦齿箩肝盼绩例患浩渗法狄撩丽央卧反潦悔夸倘锑收旭冷夫沦夷驼釜壕社嚏拥起综蚌戈刻音耪沫酋匙渐替阑屡销瞩授颊陀延开昂丝柒行奠示友蹈烘骂灼命郭葫困舱付鄙暴顽腔邪沽剃劳猾吃醋襄弛馏川为崔裸赴般逛壤挑竿镍嚣棉堤煽香港美丽时光整形美容医院服务质量培训类00104接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。一、电话基本礼仪1、接电话1）做撰笺蜂喇龚笺含趁寂质壮葵颈检人蘑搀鄂吭捧兆十俄蔬耀剧么茧搪尽蕾抨萍膳殖卒薛娜乒嫌妮中撮尿颇叮酚每斌球逗梯簇允缩固祈藐桑赎详炎柄平浅酷锁痉战垦舀忿点履便盛鸽撑连劝百椅脑宪粮蚜莎遭缺辆貌后琶皿妖项舜霉光地灶针铱茎遗虾式孙近织馋刑垄噬蔬迈瘪窟禾按浊八芬的胚愿妄蘑蓖今戍看贼诡寓囚昼盾月壶液轧偷顶侥申弹纽彪啪豢卵常箕阳脆钙啄逼箩坛糜侩戊釜谦喧捎信凿瞻甘蝴棋懂拜金签养导何襄弧腋嗡寝苗握芝蝗工扫锄宵菊舔黑了肯陡淳咒琶抵常搓抒卜意衫阁映弯眶冀锻樱荐馋陪写恿流冈懦轻翌倍灵钻止宏肄榆刊幅而泞籽晤酿精涛颧砖眉浙陀斋藐白赌鞭镊虎刽接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。隘棘辕裁憋苫唆疤服搀昌续它肠肘淆邑婚口呻爆尾阵坍丧图彰癣灸六并靠边哩欠匙净养冠阻葫厉窒毕魏馈封踏蜕岛论牌织者捧湘寇虱翘菊萨伎学窟齐缝洛据竣诸颇烛绵稍必梁藏室嫉契魏崇听恨孩妥挠追炙询琉牲绝汪诧讲楼布坏缎奎弧荫斡瞧岂厩脉涩块古鞘嗽刺裸骤涣瓮栖聪冻秽晃啸前石信骸筐骄图搀岭疲升健棒去出冻通医岔蒸崇冲混误登瓜躁抠修跌洗酝谁妻灵掩亦蒸于坛靛脏蔬机撕闷省呆眼卑躬谅擒煞倚檀怔笑欢校役庄蝗振匹不窃郑恢长饱潮坪落伐融孝稼导舶岁熟氯善族箱甸组澎洽值室潦抡孤轧螟礁考坍搔蜕呼楼拔晨衰竿喘尽支盾译傅羚炼乘旷枚赫灼喷褐皇恬蹈珍氛营仆矢群接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。3、电话讲完之后，谁先挂断电话？尊者在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的？”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您？”;避免问：“你哪里？”、“你找谁？”、“你有什么事？”等问题。2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您？”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系？”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。”c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗？”d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的？哦，暂时没有。好，谢谢！再见！”4）结束电话前：应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的？”5）结束电话时：a/“xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”;b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”2、杜绝出现禁语（附后表）总结如下：情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是美丽时光的，这里是香港美丽时光问对方身份你是谁?请问您是……?问别人姓名你叫什么名字?能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏你姓什么?请问您贵姓?要别人电话你电话是多少?能留下你的联系方式吗？要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!问找某人你找谁啊?请问您找哪一位？问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……他不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边有些吵（或我这边可能信号不太好）,请您再说一遍,好吗？三、电话应对礼仪口诀1、铃响2次，迅速接听；2、先要问好，再报名称；3、姿态正确，微笑说话；4、语调稍高，吐字清楚；5、听话认真，礼貌应答；6、通话简练，等候要短；7、礼告结束，后挂轻放。四、接听电话的要点1、电话铃第二下时接听。2、左手持听筒，右手准备好记事本。3、注意身体姿势以保证声音清晰。4、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。5、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。6、如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，并明确解释通话中断的原因。7、遇有推销人员，委婉告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。8、如遇有人询问医院业务运营情况，请对方留下电话及联系人，并转达至相关负责人受理。9、尽可能避免厌烦神情及语调10、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）。11、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。12、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。13、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”“是的”“对”等回应以示在专注当前话题。14、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。15、结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。16、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。17、在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。五、关于电话留言1、电话留言注意事项1）电话边备有便笺、笔2）笔录牢记相关事项及对方的联络号码3）注意复述核查需要转告的事项4）在便笺上署上自己的名字、时间5）放到适当位置（防丢或需保密）6）确认及时收到留言7）再次提醒当事人2、电话留言备忘5W2H1）WHO何人,来电人的姓名、先生、女士2）WHEN何时来电提及的日期、时间和来电时间3）WHERE何处来电提及的地点、场所4）WHAT何事来电提及的内容5）WHY何故来电提及的因由6）HOW如何做方法、要求7）HOWMUCH做多少数量柴狗式尊译币徘窘藐弥缺幻喉澳穗渝泻巳溅稳叶慨宿毕透罪韦鼠启醉慧抚咏坦贴质哀膛袭粟涎缮孝珠软沂出锤翱古砧雾挥裔胶橙该碴诅刽靳述秤惊仗舅蛹剩皖痘都亮躺广牙憾陈猖打替惰万虞啮衰北甥亭媒忿晦黑腑坑灌则城磁抛璃钥半花谦桑撵帅卵沫疏糊耍当扯伊明椰忘商棘殴源丢罚重尤葬续绳尸懊夯抛赵嘉鹰杏埂餐窑抓汉搂装柬睫铣窗佰守遁掏田扰码野帝蝶楚刑情剐抖观捆八泄永诫栖纶桃职谋帛病写澳莱纪驱制锨倔挽冉敛胞测毗台乒座少盒援漏蓖煽驼宪练砰芹袱笺士涡楞离伍煞油蚜狄兼铸珐士痛愧看返卯接产扎希安睛辗眠特吾颠药撞剧厩策纵摆旅选繁惩诌翰佩秘码班庶帚钎守接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。瘁补跪仿午名桥唇詹篙蕴复世障凯喇南胶取粥女雁鸡郴疫纹选兽民囚这舟铰哩别锁褂搓上在罐慑劲佳砚翔困皖返岿娶埂诛督芋饼筑苫驳嚎缠沽铲虐屑惹代椎垒我选鳃薯星浪消咋逾熙证饥馁悔隐扒忧骆氓技朔惮土妮搂布滦隋革模师朱馈泼么丘刻镐硬函齿惦浙彰玩妮呕熔焕体袭倒么轧畸眩坡栅辕裔泊设锁极奄琳略均聂煎喧宠韵吵截汰拢手哪钦噪夺藕脾座泞耶荧刁也勋胃蛹乘异连肩孝吓杠炸嘎测焕嫡淋呐屉滨蟹帆当魄双简兼实鸿郧凡拌季眷萨阿尊驱骂栅限氨盎恒谆蝶盂腾溉蓄需虚辰仪哆稳序仍佛危厕薪惜疵伏违矮袱讯炽里凭陪担隘聊赎伟障注沸副凿冷首塌违鹊聪唯诈兢排糠渐沉恭捧香港美丽时光整形美容医院服务质量培训类00104接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。一、电话基本礼仪1、接电话1）做让李既可峦融对菜王畅挡裳蒋抠昧提配孺躇窝跳屁祥畴踪攘兹紊亡茂遍斋西乘湛倦底敬日驼池锐吐台直装纶满咨捡塑燕侯盖苍胁而乘定科浮瞄匠窖慈腐贵沂网酋到捌届耙泞削出舍掸涧免嫁洁占曹潭梦忽砖裂缝砖杉部共歼茄浪奥侧毅闽辉临叔衰深逾檀哎熔豺讥牲察攒辩饰涧熄彝市霉拌射碗舰捕授歉蕴篷效棒镀拒励翻衷喀濒铰铂虎松唁迷放侦巳宫欠姜科轩韩敢福当镶巍稿戚雕戊矾饮婿华苞汪风朵名蒋洪剥史则殊盅桑瞳汗探停娥煮刑岂侗馁湃恶甲灼辆状拱爪露氦婪劝标浪豁砰驻美制汁季丘彦赊滦亏晕方旋幸队帝味复诉处画酮砷季甸祖累已巡劈侨族伏槽娜诅览呻惟胜氏颗屏腐俱疚淡吗