6西格玛培训讲座01-DMAIC-Define

Define概要Define-Define概要-2Rev4.0DMAICStep定义Control(管理)PhaseImprove(改善)Analyze(分析)Measure(测定)Define(定义)Step定义输出物1Project选定2Project定义4Y’s确认5现水准确认6潜在X’s发掘7DATA收集9VitalFewX’s选定11VitalFewX’s最佳化12结果检证13管理计划树立14管理计划实行15文件化/共享3Project承认8DATA分析10改善案树立选定与经营目标相关的正确的6SIGMAProject设定Project的目标与范围,掌握期待效果Project的核心成果指标Y’s决定确认Y’s的现水准,设定改善目标掌握影响Y’s的潜在因素,优先顺序化收集核心因素确认必要的DATA以DATA的科学分析结果为基础,选定核心因素决定为目标达成的核心因素的最佳案检证最佳案,确认目标达成与否选定管理项目,树立管理计划实行管理计划,实施MONITORING掌握效果及Project结果文件化Project实行计划登录及承认为核心因素检证分析DATA树立依据核心因素特性的改善战略Project实行计划书成果尺度Matrix成果尺度Matrix优先顺序化的潜在X’s目录DATA收集计划书VitalFewX’s目录最佳方案最佳方案检证结果管理计划书MONITORING结果财务效果分析表,结束报告书分析结果改善战略Define-Define概要-3Rev4.0●Define概要Step1:Project选定Step2:Project定义Step3:Project承认DefineMeasureAnalyzeImproveControl目录VOC分析COPQ分析6SIGMA成果算出基准Define-Define概要-4Rev4.0学习目标能够理解与战略及目标相连的Project选定步骤能够决定按照Project目的的推进方法论能够记述Project的推进背景及问题/目标能够设定Project的推进范围能够算出Project的期待效果组成有效的Team及能够制定推进日程制定Project实行计划后登录理解Project承认步骤,并取得承认学习结束后Define-Define概要-5Rev4.0Define阶段RoadMapProject范围设定Project效果确认问题/目标记述Step2:Project定义ProjectTeam构成管理SYSTEM登录Step3:Project承认Project承认潜在Project发掘Project方法决定Project确定/登录潜在Project选定Step1:Project选定BigY导出Project实行计划制定DefineMeasureAnalyzeImproveControl管理SYSTEM登录Define-Define概要-6Rev4.0Define阶段Activities输出物工具Project选定Matrix,Project成果基准,Project管理SYSTEM(SigmaPark)Project选定Project定义Project承认BigY导出-VOB,VOC,COPQ分析-BigY导出潜在Project发掘-潜在单位Project发掘潜在Project选定-优先顺序化-选定MatrixProject方法决定-Project区分-方法论决定确定登录-确定步骤-管理Flow概要阶段问题和目标记述-问题记述-目标记述Project范围设定-MGP-SIPOCProjectTeam决定-Team构成-制定日程Project效果确认-期待效果确认(财务/非财务)Project实行计划书制定-Project实行计划书制定-危险管理管理SYSTEM登录-SigmaPark登录Project承认-CHAMPION承认-承认时检讨事项Project实行计划书Step1:Project选定学习目标•能够理解与战略及目标相关的Project选定步骤•能够决定依据Project目的的推进方法论定义•.选定与经营目标相关的正确的6SIGMAProjectDefine-Define概要-8Rev4.0Step1:Project选定Project选定Project定义Project承认VOC分析VOB分析COPQ分析BigY选定优先顺序化选定MatrixProject区分方法论决定确定步骤管理FlowProject发掘Project选定Project方法决定确定登录BigY导出潜在单位Project发掘Define-Define概要-9Rev4.0Project发掘Process计数目标中长期战略COPQ分析书顾客调查结果QCDATA等……..中长期战略(VOB:VoiceOfBusiness)顾客(VOC:VoiceOfCustomer)COPQ(CostofPoorQuality)组织的主要问题点品质改善Project等CTQ:(CriticaltoQuality)VOC分析VOB分析COPQ分析品质/问题点CTQ导出BigY选定(SmallY)潜在ProjectCTQ是?作为产品或Process的重要特性,是指为了满足顾客及达成经营目标而要实行的业务Project选定评价选定登录潜在Project导出Define-Define概要-10Rev4.0通过VOB分析的CTQ导出通过经营战略的制定,决定重要Process指标及细分化相应的核心Process,从而导出待改善的特性VOB分析经营战略明确化KPI具体化战略排列核心Process选定CTQ导出经营环境分析-顾客要求事项-本社的强弱点-竞争社分析经营战略树立KPI项目选定Goal整理战略与KPI排列核心Process选定核心Process具体化核心Process与KPI排列KPI:KeyProcessIndicatorDefine-Define概要-11Rev4.0•后发业体的低价功势竞争社的水准•短的新产品开发期间•品质/价格占竞争力的领先位置低品质费用•销售价降低•稳定性产品提供•高功能新产品需要增加•品质稳定性要求顾客要求事项•低生产效率•R&D潜在力保留自社的竞争力经营环境分析•被分析的Loss•高功能新产品市场优先占领•高附加新产品开发期间缩短,市场对应力强化•原价竞争力确保•市场品质提高•生产性向上(B/Neck工程解除)经营战略(计数目标)经营战略的明确化中长期经营计划要考虑顾客及竞争社水准等，制定经营战略VOB分析Define-Define概要-12Rev4.0KPI的具体化及经营战略的排列与相应事业战略相关的所有KPI的罗列重要KPI选定KPI项目中制定目标与向后3年间的达成计划VOB分析经营战略测定经营计划(战略)达成与否的指标部门指标项目目标达成计划03年04年05年管理.利润.销售品质.市场不良率.Claim营业.销售额/人(Marketing).M/S率.债权生产.生产性.制造原价购买.材料比率.在库日数开发.TimeToMarket其他.投资.人力运营Define-Define概要-13Rev4.0核心Process选定核心Process是指创造出越过功能、部门的警戒传达到外部顾客的最终产品与Service的一系列活动选定能够同时达成顾客要求事项与事业战略的核心Process为选定核心Process,至少要展开到下位2~4Level,从而充分地具体化VOB分析Define-Define概要-14Rev4.0通过VOB分析的CTQ导出(营业战略例)经营计划目标相关ProcessKPI相关资料名改善机会(Opportunity)/达成战略(Strategy)事业部Team(Group)MDC体现-人均销售向上:00%-利润成长:00%-战略产品M/S:00%流通结构改善-销售扩大:00%-新规市场开拓:00个物流营业营业营业Marketing每人销售向上率(%)新规市场开拓(件)忠诚顾客确保率(%)销售传票VOCDB全速流通竞争力确保DigitalConversion试模型市场优先占领战略产品销售Capa扩大Marketing革新忠诚顾客(Royal)确保营业Process革新-顾客预订~传送:D+3日发货营业物流信息Infra顾客送达遵守率(%)信息Infra运用度纳期遵守率(%)CRM顾客DB-LogisticsProcess革新-CRM积极推进-信息Infra建立-顾客DB建立及管理经营管理Process改善经营管理人力运营事务革新经营管理员工满足度(%)电子决裁使用率(%)经营管理Process构筑率(%)人力DBSingle-战略联系资源配置-组织价值极大化-议事决定Process建立-经营管理Infra.建立注)相关Process:为经营计划目标达成,记述相关ProcessKeymetrics:主要达成指标(尺度)VOB分析Define-Define概要-15Rev4.0VOC分析什么是顾客?顾客是指由于Project而受影响的所有相关者,其由内部顾客、外部顾客、利害关联者等组成顾客定义顾客细分化优先顺序化要求事项掌握要求事项分析顾客是谁?顾客细分化顾客优先顺序化收集方法决定资料收集VOC解释KANO分析通过VOC分析的CTQ导出Project的目的在于满足顾客,所以掌握顾客的要求事项后,导出改善必要的CTQDefine-Define概要-16Rev4.0VOC分析通过要求事项分析的CTQ导出(例:Marketing)MarketingTeam为调查00产品的购买力,以30岁主妇1000名为对象,面谈调查“本社00产品的满足度调查”结果,按照优先顺序得出了如下的要求事项顾客层别(细分化)VOCCCRCTQ外部顾客(30岁主妇）-与其他公司产品相比价格高与竞争社对比存在价格竞争力原价降低:全年对比0%销售Cost降低:0%-使用中经常发生故障(1年内故障)要制作销售后1年之内没有故障的有信赖性的产品市场不良率减少:100ppm以下维持–产品购买后不能按时送货必须遵守与顾客达成协议的送货日程产品竞争力强化:准时生产100%–Design单纯且粗杂必须对准购买层,引出DesignconceptDigital新产品开发:0件–Service费用太高Service费用必须适当Service竞争力确保顾客问卷调查结果分析例Define-Define概要-17Rev4.0COPQ=Visual+HiddenQ-COST=VisualCOPQ内失败,包括未包含于检查费用与COPQ费用的预防费用不良废弃及ScrapClaim恶性废弃再作业,A/S设计变更脱离顾客及失去信赖过多在库纳期延迟LeadTime增加期间浪费售价降低不必要的资金分配ThetipoftheIcebergVisualHiddenCOPQ分析COPQ的定义在完善的品质状态下,不以支出的费用,在经营全部Process中找出不合理、不必要、低附加价值活动,用钱换算的费用Define-Define概要-18Rev4.0通过COPQ分析活动的CTQ导出COPQ分析COPQ项目发掘COPQ算出COPQ分析节减计划树立(CTQ)已经知道的项目现场经验项目不知道的项目损失计算优先顺序化WorstCOPQ选定经营计划联系检讨–Top-DownMethod–BrainStorming–C&EDiagram–ProcessFlow–总资源法–每UnitCost–B/M(GoldStandard)–Pareto–PieChart–比较分析Define-Define概要-19Rev4.0通过COPQ分析的CTQ选定例区分COPQ项目详细项目COPQ金额内容担当现在费用品质再作业发生零件不良00亿0亿00零件Ass’y组装不良制造电路零件(IC)不良制造00零件不良制造Main零件不良制造式样变更损失00